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Situation:
Vous obtenez des messages d'erreur inexpliqués ou votre système est verrouillé, et remarquez l'un des points suivants : -Le problème est survenu pendant l'installation d’une application. -Le problème est apparu après l'installation d’une installation. -Même si vous obtenez un message d'erreur lors de l'initialisation, vous pouvez exécuter Windows NT en mode Normal ou Sans échec. Vous pensez que les problèmes sont causés par des conflits de mémoire, la vétusté des pilotes ou une incompatibilité logicielle. Vous avez contacté le support technique, qui vous a recommandé d'opérer un amorçage de base afin de résoudre le problème.

Solution:
Résumé des étapes d’un démarrage de base
Voici les étapes qui peuvent être appliquées afin d’obtenir un système plus sain au démarrage :

Etapes	Que faire	Où aller
Profils utilisateurs	Créez un nouveau profil avec contrôle total	Démarrer, Programmes, Outils d’administration (commun), Gestionnaire des utilisateurs
Fichier de pagination (fichier d’échange Pagefile.sys)	Vérifiez les tailles recommandées pour Windows NT et augmentez les tailles initiale et maximale	Panneau de configuration, Performances, Modifier
Dossier de démarrage	Déplacez les contenus vers un dossier différent	C:\WinNT\Profiles\<userID>\Start Menu\Programs\Startup
Config.sys et Autoexec.bat	Renommez les fichiers	C:\
Pilotes vidéo	Sélectionnez VGA pendant le démarrage	Panneau de configuration, Affichage, Paramètres, Type d’affichage
Droits de connexion	Démarrez en tant qu’administrateur	L’écran de connexion pendant le démarrage
Pilotes de réseau	Désactivez-les	Panneau de configuration, Système, Profils matériels

Etapes détaillées pour un démarrage de base
Fichier de pagination (fichier d’échange Pagefile.sys)
Le fichier d’échange de Windows NT est appelé fichier de pagination. Son nom est Pagefile.sys. Vérifiez les points suivants :

• La taille initiale doit être plus grande que la taille recommandée.
• La taille maximale doit être supérieure ou égale à la taille initiale.
• Le fichier d’échange doit être situé uniquement sur les disques disposant d’une grande quantité d’espace disque libre.
  

Pour créer un fichier permanent d'échange :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur Système, puis cliquez sur l’onglet Performances.
3. Cliquez sur Modifier la mémoire virtuelle.
4. Choisissez le disque où est actuellement situé votre fichier d’échange. Il s’agit généralement du disque C.
5. Sous Taille du fichier de pagination pour le lecteur sélectionné, entrez une valeur pour la taille initiale (en Mo).
   
   REMARQUE : Ce sera la valeur 128 plus la quantité de mémoire physique. Par exemple, si vous avez 64 Mo de RAM, cette valeur sera 192 Mo.
   
6. Sous Taille maximale (Mo) vous entrerez la même valeur qu’à l’étape 5.
7. Cliquez sur Définir,puis sur OK, puis de nouveau sur OK. La valeur est ainsi sauvegardée.
8. A présent, redémarrez votre ordinateur pour que les changements prennent effet.

Supprimer les fichiers temporaires
Les fichiers temporaires sont des fichiers généralement créés pendant un autre processus et qui sont normalement supprimés après accomplissement de ce processus. Dans certains cas, ces fichiers sont laissés de côtés et ne sont pas supprimés.

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher et cliquez sur Fichiers ou dossiers.
2. Tapez *.tmp dans le champ réservé au nom de fichier.
3. Dans le champ Rechercher dans, cliquez sur la flèche et sélectionnez Poste de travail.
4. Cochez la case Inclure les sous-dossiers.
5. Cliquez sur Rechercher.
6. Cliquez sur Edition puis sur Sélectionner tout. Tous les fichiers *.tmp devraient apparaître sélectionnés.
7. Cliquez sur Fichier, puis sur Supprimer. Ceci supprime tous les fichiers temporaires. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à supprimer les fichiers.
8. Fermez la boîte de dialogue Rechercher.

Dossiers de démarrage
Déplacez le contenu des dossiers de démarrage appropriés vers un emplacement différent, et redémarrez.

Lorsque vous démarrez l’ordinateur, Windows NT charge les raccourcis depuis quatre dossiers de démarrage. L’un de ces raccourcis pourrait être la cause du problème. Suivez ces étapes pour vérifier si l’un des raccourcis dans un dossier de démarrage engendre le problème :

1. Démarrez l'Explorateur de Windows NT .
2. Créez un nouveau dossier appelé TempStart.
3. Sous le dossier TempStart, créez les dossiers suivants : Administrateur (Administrator), Tous les utilisateurs (All Users), Utilisateur par défaut (Default User), MonID.
4. Rendez-vous au dossier C:\WINNT\Profiles
5. Pour chacun des sous-dossiers énumérés, rendez-vous à <sous-dossier>\Start Menu\Programs\Startup. Les sous-dossiers sont :
   • Administrator
   • All Users
   • Default User
   • Votre nom d’identification (ID) d’utilisateur
6. Pour chaque dossier de démarrage, copiez le contenu dans le nouveau dossier correspondant. Copiez le contenu du dossier nommé avec votre nom d’utilisateur dans le dossier MonID.
7. Supprimez le contenu des dossiers démarrage. Assurez-vous de ne supprimer que les contenus des dossiers de démarrage originaux dont vous avez fait la copie. Ne supprimez pas les copies.
8. Redémarrez l'ordinateur.
9. Essayez de reproduire le problème. Si celui-ci a disparu, c’est peut-être grâce aux raccourcis que vous avez déplacés. Remettez les raccourcis en place, un à la fois, en réessayant à chaque fois. Si le problème réapparaît, c’est qu’il est peut-être du au raccourci que vous venez de rétablir.

Arrêter les services et les tâches de fond
Certains services et tâches de fond peuvent être nécessaires au fonctionnement de votre ordinateur alors que d’autres peuvent être arrêtés.

Arrêter les services de fond

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur Services. La fenêtre des services apparaît en indiquant tous les services.
   
   REMARQUE : Vous devrez arrêter manuellement de nombreux services qui sont mentionnés Démarrés.
   
3. La fenêtre des services est organisée en colonnes intitulées Service, Etat et Démarrage.
4. Observez la colonne Etat, elle indique les services qui ont démarré.
5. Pour arrêter un service, vous devez sélectionner un élément et cliquez sur Arrêter. Ceci arrêtera temporairement le service jusqu’à ce qu’il soit appelé par une application, ou jusqu’à ce que vous redémarriez l’ordinateur.
6. Les services que vous avez besoin d’arrêter peuvent varier. Vous voudrez arrêter tous les services qui le permettent, mais il existe des services que vous ne devez pas fermer.
   
   Les services que vous ne voulez pas arrêter sont :
   • Journal des événements
   • Plug and Play
   • Appel de procédure distante
   • Emplacement protégé

Arrêter les tâches de fond grâce au gestionnaire des tâches

1. Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr. Cette opération déclenche l’écran de sécurité Windows NT.
2. Cliquez sur Gestionnaire des tâches. La boîte de dialogue Gestionnaire des tâches apparaît.
3. Cliquez sur l'onglet Processus.
   
   REMARQUE : Vous devez terminer le processus d’éléments non critiques pour le système d’exploitation. Parfois certains programmes ne se ferment pas entièrement, et même s’ils ne figurent plus sur votre barre des tâches, des résidus de ces derniers peuvent demeurer dans les Processus trouvés.
   
4. Pour terminer un processus, cliquez sur celui-ci afin de faire apparaître sa sélection puis cliquez sur Terminer le processus.

Config.sys et Autoexec.bat
Suivez ces étapes pour vérifier si ces fichiers affectent le problème :

1. Pour un démarrage de base, renommez ces fichiers. Comme dans Windows 95, ces fichiers peuvent être renommés sans affecter la capacité de Windows NT à amorcer, car ils ne sont utilisés que par les anciens matériels et logiciels. Si vous repartionné et formaté tous vos disques avant d’installer Windows NT, il se peut que vous ayez encore ces fichiers. Ils ont peut-être été ajoutés par votre logiciel ou par la restauration de sauvegardes.
2. Redémarrez l'ordinateur.

Pilotes vidéo
Sélectionnez Mode VGA durant le démarrage. C’est une manière simple de tester si le système a un problème de pilote vidéo. Si le problème ne se reproduit plus, c’est que vous avez peut-être des pilotes non compatibles avec Windows NT. Vous pouvez continuer à utiliser Windows NT en mode VGA jusqu’à ce que le problème de pilote vidéo soit résolu. Cependant, la protection Norton ne sera pas active en mode VGA. Pour utiliser les pilotes VGA sans démarrer en mode VGA, suivez ces étapes :

1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows NT.
2. Double-cliquez sur l'icône Affichage.
3. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
4. Choisissez VGA comme type d’affichage.

Windows NT détecte souvent les problèmes de pilotes vidéo et vous invite à changer les paramètres. Si Windows NT arrête de répondre lorsque vous redémarrez l’ordinateur après installation d’un programme, redémarrez encore votre ordinateur. Cette fois, il se peut que le message «les paramètres du pilote vidéo sont incorrects» apparaisse, et vous invite à changer les paramètres.

Nettoyez les fichiers de décharge mémoire (memory dump)
Les fichiers DMP sont des fichiers de ‘décharge de mémoire’ utilisés pour diagnostiquer un ordinateur. Si vous disposez d’une mémoire importante, ces fichiers peuvent occuper une partie conséquente de l’espace du disque dur. Leur suppression augmentera l’espace disque disponible.

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher et cliquez sur Fichiers ou dossiers.
2. Tapez *.dmp dans le champ réservé au nom de fichier.
3. Dans le champ Rechercher dans, cliquez sur la flèche et sélectionnez Poste de travail.
4. Cochez la case Inclure les sous-dossiers.
5. Cliquez sur Rechercher.
6. Cliquez sur Edition puis sur Sélectionner tout.
7. Cliquez sur Fichier, puis sur Supprimer. Ceci supprime tous les fichiers. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à supprimer les fichiers.
8. Fermez la boîte de dialogue Rechercher.

Droits de connexion
Suivez ces étapes pour vérifier si les droits de connexion affectent le problème :

1. Créez un nouveau nom d’identification (ID) et incluez-le au groupe Administrateurs de votre propre ordinateur (à la place du Domaine).
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Connectez-vous avec le nouvel ID d’utilisateur.
4. Essayez de reproduire le problème. S’il ne se reproduit plus, la corruption des comptes de connexion peut en être la source. Vous aurez peut-être besoin de supprimer votre compte et de le recréer. Pour plus d’informations, consultez la documentation de Microsoft concernant les profils utilisateurs.

Pilotes de réseau
Suivez ces étapes pour désactiver les pilotes réseau en créant un nouveau profil matériel :

1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres et choisissez Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur l'icône Système.
3. Sélectionnez l’onglet Profils matériels.
4. Créez un nouveau profil matériel sans pilote réseau.
5. Redémarrez l'ordinateur. Vous aurez le choix du profil matériel sous lequel vous pourrez vous connecter. Choisissez le nouveau profil que vous venez de recréer.

Résumé des autres causes possibles de problèmes
Vérifiez la présence éventuelle de problèmes en ces points. Pour plus d’informations, vérifiez l’emplacement indiqué, ou consultez la Base de connaissances de Microsoft à : http://www.microsoft.com/kb.

Que contrôler	Comment	Remarques
Configuration requise pour l’application	Assurez-vous que toutes les configurations requises sont respectées	Vérifiez l’espace disque disponible.
Windows version NT	Avec Service Pack 2, assurez-vous que les hotfix sont installés.	Installez les hotfix.
Pilotes de périphérique	Vérifiez la présence de pilotes tiers, pilotes beta, ou incompatibles avec Windows NT.	Se Trouve dans : Panneau de configuration, Périphériques.
Fichiers .ini.	Vérifiez les pilotes *.386.	Recherchez dans C:\ et C:\WinNT, les fichiers : Boot.ini, System.ini, Win.ini, Desktop.ini, autres.
Compatibilité matérielle	Comparez tous les périphériques matériels à la liste de compatibilité matérielle Windows NT.	La liste se trouve sur le site http://www.microsoft.com/hwtest.
Paramètres d’environnement	Vérifiez que les paramètres sont raisonnables.	Se Trouve dans : Panneau de configuration, Système, Environnement. Essayez d’ajouter C:\Progra~1\Norton~1 au chemin d’accès système.
Observateur d’événements	Vérifiez les messages d’erreur en rouge et de notification en jaune à la recherche d’éventuels problèmes du système.	Se Trouve dans : Démarrer, Programmes, Outils d’administration, Observateur d’événements.

Identification document: 20020109135904924
Dernière révision: 01/09/2002
Date de création: 01/09/2002
Nom du produit: Windows NT

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