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Situation:
Un des fichiers d'un programme Symantec est corrompu, manquant, ou a une date incorrecte. Vous souhaitez obtenir une nouvelle copie de ce fichier depuis la disquette ou le CD d'installation.

Solution:
Lorsque Windows annonce qu'un fichier est corrompu ou manquant, il apparaît souvent que ce n'est pas le cas. Windows peut annoncer que le fichier est manquant parce ce que ce fichier ne peut pas être trouvé en raison d'autres problèmes liés au système. Avant de considérer que ce message est correct, recherchez la présence de ce fichier sur le disque dur. Si ce fichier est présent, le remplacer peut résoudre le problème. Si le remplacement de fichier ne résout pas le problème, rendez-vous à la section 'Que faire si le remplacement de fichier ne résout pas le problème.'

Afin de vous procurer une copie du fichier programme, vous pouvez choisir de réinstaller le programme afin de récupérer le fichier depuis la disquette ou le CD d'installation. Avant d'utiliser un fichier copié depuis la disquette ou le CD, vous devez savoir si le fichier est compressé ou pas.

Formats de compression
Les fichiers que contiennent les disquettes et CD d'installation des produits Symantec peuvent connaître différents formats de compression. L'extension du nom de fichier (les trois caractères du nom de fichier après le point) indique le format. Si le fichier n'est pas compressé, le dernier caractère ne sera pas le signe '_' ou le signe'$'. Quelques unes des extensions de fichiers non compressés les plus courantes sont : exe, inf, stb, txt, sys, cmd et hlp. Ci-dessous sont listés les formats de compression les plus courants :

Extensions de fichier se terminant '_'
Le format du nom de fichier est *.??_. Exemples : Mfc42.dl_ et MyFile.tx_.

Si le nom de fichier se termine par le caractère de soulignement comme Symevnt.38_, ce fichier fut compressé par la méthode Microsoft. Vous pouvez décompresser ces fichiers grâce à l'utilitaire Microsoft Expand.

Extensions de fichier .zip ou se terminant par '$'
Le format du nom de fichier est *.??$ ou *.zip. Exemples : Mfc42.dl$, MyFile.tx$, Mfc42.zip, et MyFile.zip.

Si le nom de fichier se termine par le signe du dollar comme Sd32.ex$, ou les lettres .zip comme Sd32.zip, le fichier fut compressé en utilisant PKZIP. Vous pouvez le décompresser en utilisant PKZIP ou un programme similaire comme Winzip. La version DOS de PKZIP est disponible dans les librairies de fichiers Symantec sur le site FTP : ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/tools/dos. Consultez le site PKWARE : http://www.pkware.com pour obtenir les dernières versions pour Windows.

Extensions de fichier .cab
Le format du nom de fichier est *.cab. Exemples : Mfc42.cab et MyFile.cab.

Si le nom de fichier se termine par les lettres .cab comme Sd32.cab, le fichier fut compressé en utilisant l'utilitaire Extract de Microsoft. Vous pouvez le décompresser en utilisant Extrac32.exe, Extract.exe ou Extractw.exe selon la version disponible sur votre système.

Comment remplacer un fichier

1. Localisez le fichier que vous souhaitez remplacer. Notez son chemin d'accès. Par exemple, si le fichier que vous souhaitez remplacer est Symevnt.386, vous en trouverez des copies sur les dossiers \Program Files\Symantec et \Windows\System ; il vous faudra mettre à jour ce fichier dans les deux dossiers.
2. Renommez le fichier. Par exemple, remplacez Symevnt.386 par Symevnt.old.
   
   REMARQUE : Si vous recevez un message annonçant que vous ne pouvez pas renommer le fichier car il est ouvert, redémarrez votre système en invite MS-DOS et renommez le fichier depuis cet emplacement. Pour vous aider à redémarrer en invite MS-DOS, consultez le document anglais How to get to DOS to resolve Norton Utilities problems.
   
3. Recherchez le fichier dont vous avez besoin sur les disquettes ou le CD de Norton Utilities. Pour trouver le fichier sur le CD, recherchez-le dans le dossier NU95. Pour le trouver sur les disquettes, vous devez le rechercher sur chacune des cinq disquettes. Si le fichier n'est pas compressé, copiez le sur le dossier original de votre disque dur. Si le fichier est compressé, son nom sera différent sur la disquette ou le CD que sur le disque dur (référez-vous à la section 'Formats de compression' ci-dessus).
4. Décompressez le fichier en utilisant l'utilitaire approprié. Par exemple, pour décompresser Symevnt.38_, compressé en format Microsoft, utilisez la commande Expand puis tapez :
   
   expand symevnt.38_ symevnt.386
   
5. Après avoir décompressé le fichier, copiez-le dans le bon(s) dossier(s) du disque dur. Pour reprendre l'exemple de Symevnt.386, copiez le fichier sur les dossiers \Program Files\Symantec et \Windows\System.

Que faire si le remplacement de fichier ne résout pas le problème

Windows peut annoncer que le fichier est manquant alors que les problèmes rencontrés sont indépendants du fichier lui-même. Par exemple, il peut s'agir de problèmes de chemin d'accès à cause desquels Windows ne peut pas trouver le fichier localisé sur le disque dur. Ceci peut être causé par une entrée incorrecte ou manquante dans le statut PATH dans le fichier Autoexec.bat, des entrées incorrectes dans System.ini, Win,ini ou le registre de Windows, ou bien encore une ancienne version d'un fichier programme qui ne fut pas mise à jour pendant la mise à jour d'autres fichiers programme. Ci-dessous sont listées quelques instructions relatives aux messages d'erreur «manquant ou corrompu», rencontrés avec les fichiers Norton Utilities.

• Réalisation d'un amorçage de base. Voir le document : Comment faire un amorçage de base de Windows 95.
• Désinstaller et réinstaller Norton Utilities. Document disponible en anglais seulement : How to install from the hard disk with a clean boot.
• Un message de Windows 95 annonçant qu'un fichier est manquant ou corrompu en raison d'un problème de registre. Essayez cette méthode :
  • Assurez-vous que le fichier Regedit.exe est daté du 7/11/95 ou d'une date ultérieure. Des dates antérieures indiqueraient que le fichier Regedit.exe est corrompu, ou que vous utilisez la mauvaise version.
  • Nettoyez alors le registre de Windows. Pour ce faire, consultez la Base de Connaissance de Microsoft, document #Q134496 à l'adresse : http://www.microsoft.com/kb.
  • Sauvegardez toutes vos données ainsi que la base de registre. Puis restaurez le registre depuis les sauvegardes plus anciennes. Pour ce faire, consultez la Base de Connaissance de Microsoft, document #Q131431 à l'adresse : http://www.microsoft.com/kb.

Comment extraire des fichiers Windows
Consultez l'article F129605 de la Base de connaissance de Microsoft : Procédure d'extraction des fichiers Windows originaux compressés, http://support.microsoft.com/support.

Identification document: 20010222104744924
Dernière révision: 01/22/2002
Date de création: 02/22/2001
Nom du produit: Windows 2000, Windows 3.x, Windows 9x, Windows NT

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