步骤 1		打印本页
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步骤 2		卸载 Norton AntiVirus 2004
		1 单击“开始”>“控制面板”。 2 单击“添加或删除程序”。 3 单击 Norton AntiVirus。 4 单击“删除”。 如果未显示“删除”按钮，则单击“更改”。 5 单击“删除”或“全部删除”。 6 按照说明卸载该产品。 如果要求重新启动计算机，请重新启动。

步骤 3		重新安装 Norton 产品
		请选择最符合您情况的描述： 我有产品安装光盘 1 将光盘插入光盘驱动器。 2 单击“安装<产品名称>”，此处的<产品名称>即为您的 Norton 产品。 3 按屏幕上的说明进行操作。 我已从 Symantec Store 下载产品，并且仍然保留着安装文件 1 找到该产品的安装文件。它应该就在 Windows 桌面上，除非您将它保存到了其他位置。 2 双击该安装文件。 然后等待安装向导的出现 — 这大概需要一两分钟的时间。 3 单击“安装<产品名称>”，此处的<产品名称>即为您的 Norton 产品。 4 按屏幕上的说明进行操作。 我已从 Symantec Store 下载产品，但是没有保留着安装文件 1 请转到 Symantec Store 快速订单查询网页。 2 请键入您的订单号和密码以登录，然后将会看到订单信息。 如果不知道订单号和密码，则可以使用您的电子邮件地址查找订单。 3 在订单摘要中，单击“开始下载”。 注意 如果您是在 60 天以前购买的产品，则可以单击“立即购买”以购买扩展下载服务并再次下载产品。 如果您是在一年前购买的产品，则不能再下载该产品。您可以通过购买升级来以优惠价格购新版本的产品。请转到升级和续订页，然后选择您的产品和版本，以查看升级选项 该产品已预安装在您的计算机上 从计算机附带的备份光盘重新安装 Norton 产品。 如果没有备份光盘或不能确定如何使用它，请与计算机制造商联系以获取帮助。 我从 Internet 服务供应商 (ISP) 下载了产品 1 找到该产品的安装文件。 如果没有找到该安装文件，请与 ISP 联系。 2 双击该安装文件。 然后等待安装向导的出现 — 这大概需要一两分钟的时间。 3 单击“安装<产品名称>”，此处的<产品名称>即为您的 Norton 产品。 4 按屏幕上的说明进行操作。

如果这样不起作用怎么办？