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Situação:
Após a instalação do Norton AntiVirus 2005 como um programa independente ou como parte do Norton Internet Security ou do Norton SystemWorks, uma das seguintes mensagens de erro é exibida: - "O Norton AntiVirus encontrou um erro de programa interno". - "A licença não está instalada ou falhou ao carregar. Desinstale e reinstale o Norton AntiVirus". No canto inferior esquerdo da mensagem de erro, os seguintes números são exibidos: 3031,20.

Solução :
Há mais de uma causa possível para esse erro. Teste as soluções na ordem disposta. Se a primeira solução não resolver o problema, vá para a segunda solução.
Se possui o Norton AntiVirus 2006, consulte o documento Erro: "O componente do Norton AntiVirus 2006 não está instalado ou falha ao carregar . . . " (3031,20).

Seção 1: Verificando se o computador é iniciado com todos os programas Symantec sendo executados
Muitos itens do programa Norton devem ser executados para que o programa funcione corretamente. O Assistente Automatizado de Suporte da Symantec pode detectar se esses itens estão em execução. Quando os problemas são encontrados, o Assistente Automatizado de Suporte fornece um link para uma solução, que pode ser:

• Um documento técnico
• Um arquivo para download
• Uma ferramenta de remoção de vírus

Executando o Assistente Automatizado de Suporte

1. Feche todos os programas, exceto o navegador da web.
2. Execute o Assistente Automatizado de Suporte e siga as instruções.
3. Reinicie o computador se for solicitado.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima solução.


Seção 2: Removendo e reinstalando o programa Norton
Para solucionar esse problema o programa deve ser completamente removido. Isso inclui quaisquer versões já instaladas do programa. O computador também deve ser reiniciado sem que qualquer outro programa seja executado na inicialização e então o programa Norton deve ser reinstalado. Consulte as etapas deste processo no documento Removendo o programa Norton usando o SymNRT.

Se uma versão 2003 ou anterior do programa estiver instalada, certifique-se de executar o utilitário de remoção para aquela versão do programa, como descrito no documento.


Referências
Versão em inglês deste documento:
Devido ao tempo necessário para traduzir o documento em outros idiomas e às características de cada audiência, esta versão traduzida pode variar em conteúdo e formato em relação ao documento original em inglês. Se desejar, clique aqui para acessar a versão em inglês deste documento.

Utilize a lista abaixo para acessar outros documentos relacionados com a sua dúvida ou problema ou, se preferir, clique em Voltar e faça uma nova pesquisa:

• Atualizando os arquivos de definição de vírus utilizando o Intelligent Updater
• Erro: "O Norton AntiVirus não pôde fazer a verificação do mensageiro instantâneo . . . " (3021,4) após a instalação do Norton AntiVirus

Identificação do Documento: 20051122091614905
Revisado em: 09/27/2006
Data de criação: 11/22/2005
Sistema Operacional: Windows 98, Windows Me, Windows 2000, Windows XP
Productos: Norton AntiVirus 2005, Norton AntiVirus 2005 3 User License

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