¿Qué es la Protección continua?

La protección continua es una función de producto que mantiene a su equipo protegido contra riesgos de seguridad y virus más recientes en Internet, ya que renueva automáticamente su suscripción al precio regular de una suscripción (más impuesto en caso de que aplique), con lo que usted no tiene que preocuparse de hacerlo.   Cuando usted compra la versión por descarga de Internet del producto con una tarjeta de crédito, o cuando usted activa la Protección continua en la versión de paquete o caja, al proporcionar su tarjeta de crédito y proporcionar la información de la dirección de facturación,   Symantec renovará automáticamente su suscripción anual. Symantec le notificará vía correo electrónico cuando este cerca la fecha de expiración de su suscripción actual. No haga nada, y el precio actual para renovar una suscripción (más impuesto en caso de que aplique) será cargado automáticamente a su tarjeta de crédito. Si usted no desea que este cargo se realice de manera automática a su tarjeta de crédito, usted puede desactivar la Protección continua en cualquier momento. Su correo electrónico con la confirmación de orden de pedido incluirá las instrucciones para que usted pueda cancelar la Protección continua.

¿Qué productos incluyen la función Protección continua?

• Norton 360 v 2.0
• Norton 360
• Norton AntiVirus 2009 
• Norton AntiVirus 2008
• Norton AntiVirus 2007
• Norton AntiVirus 2006
• Norton Internet Security 2009
• Norton Internet Security 2008
• Norton Internet Security 2007
• Norton Internet Security 2006 
• Norton Personal Firewall 2006  
• Norton SystemWorks 2008 Standard Edition
• Norton SystemWorks 2008 Premier Edition
• Norton SystemWorks 2007 Standard Edition
• Norton SystemWorks 2007 Premier Edition
• Norton SystemWorks 2006 Standard Edition
• Norton SystemWorks 2006 Premier Edition

¿Quién puede utilizar la Protección continua?

Actualmente la Protección continua está disponible para los usuarios de Estados Unidos de América, Canadá, Europa, Medio Oriente y Africa. Para el resto de los países o regiones, se emitirá una actualización posterior.

¿Cuál es el método de pago aceptado?

Actualmente sólo se aceptan tarjetas de crédito.

¿Cómo se activa la Protección continua?

Para las versiones de productos mencionados anteriormente y que hayan sido adquiridos por descarga electrónica de nuestra página, la Protección continua se activan al momento de la compra del producto. Para las versiones de productos mencionados anteriormente que hayan sido adquiridos en paquete o caja, la Protección continua se activa en el momento que usted proporciona su información de la dirección de facturación y su número de tarjeta crédito durante el registro del producto.

¿Cómo puedo cancelar la Protección continua?

Puede cancelar la función de renovación automática de la Protección continua en cualquier momento, completando un formulario de cancelación Norton Ongoing Protection por cada suscripción de producto. Deberá proporcionar el número de orden y clave del producto contenidos en el correo de confirmación de la orden. Usted recibirá una respuesta confirmando que su solicitud fue recibida. Sin embargo, al cancelar la función de renovación automática, usted deberá estar renovando la suscripción de sus productos de forma tradicional para poder obtener las actualizaciones de seguridad más recientes.

¿Cómo sé si tengo activa la Protección continua en mi equipo?

Todas las versiones de productos mencionados anteriormente adquiridos por descarga electrónica cuentan con la Protección continua activa predefinidamente. Las versiones de productos en paquete o caja, le permiten durante el registro proporcionar su información de la dirección de facturación y su tarjeta de crédito. Si usted envía una solicitud de cancelación y recibe el acuse de recibo de la misma, entonces la función de la Protección continua ha quedado desactivada.

¿Cómo sabré el precio y cuándo me será aplicado el cargo de mi renovación de suscripción?

Symantec le enviará un mensaje de correo a la dirección electrónica que haya proporcionado en su cuenta de Norton (Norton account) 30 días antes de que sea aplicado el cargo. El mensaje indicará el nombre del producto, el precio y el impuesto aproximado (en caso de que aplique) que serán cargados, así como la fecha. El mensaje de correo también incluirá información sobre como cancelar la renovación.