La mayoría de los productos Symantec para usuario doméstico califican dentro de la política de devoluciones, dentro de los primeros 60 días a partir de la compra. Gastos de envío, administrativos y cualquier impuesto aplicable que haya pagado será devuelto.

Las excepciones para la devolución de un producto son:

• Software no negociable (NFR o Not For Resale) no aplica dentro de la política de devoluciones dentro de los 60 días de garantía.
• Copias de seguridad de CDs de productos Symantec no son reembolsables y no se incluyen en nuestra garantía de 60 días.
• Los multi-packs de productos para usuario doméstico, los multi-packs de productos empresariales, y los productos empresariales con contratos de mantenimiento (es decir, seguro de mantenimiento y póliza de Soporte) no son reembolsables y no se incluyen en nuestra garantía de 60 días.
• pcAnywhere edición de evaluación de 30 días no es reembolsable y no se incluye en nuestra garantía de 60 días.
• Dispositivos como Symantec Gateway Security, vea abajo.
• Los kits educativos Symantec no son reembolsables.

Para devolver un producto y solicitar su reembolso, ya sea que lo haya descargado de Internet o si lo recibió en un paquete

1 Solicite una Carta de destrucción (LOD, letter of destruction) a la tienda Symantec Store.

2 Complete el formulario en línea de la carta de destrucción dentro del período de devolución.

3 Una vez que recibamos la carta de destrucción, el departamento encargado de las devoluciones validará dicha carta con nuestras políticas. Todas las devoluciones deben de realizarse dentro del periodo establecido para ese producto.

4 Una vez que su reembolso sea aprobado, será procesado un abono a su tarjeta de crédito y se verá reflejado en el próximo estado de cuenta de su tarjeta. Debido a los ciclos de facturación, su reembolso puede no aparecer en el mismo estado de cuenta en que apareció su cargo original.

Notas

Symantec Store utiliza la fecha y hora de envío de la carta de destrucción para determinar la validez. No envíe el producto abierto o usado de nuevo a Symantec Store. El hacerlo puede demorar su reembolso hasta ocho semanas.

Para solicitar un reembolso en línea, utilizando un formato electrónico de la carta de destrucción, utilice nuestro Formulario de solicitud de reembolso.

Notas

Si realizó la compra de la descarga electrónica de un producto y la compra se realizó en las últimas 12 horas, puede cancelar su orden antes de que el cargo sea aplicado en su tarjeta de crédito. Si su compra fue realizada dentro de las últimas 12 horas, por favor envíe una Solicitud de cancelación de orden para cancelarla. Si realizó la compra física de su producto, por favor utilice nuestro Formulario de solicitud de reembolso para solicitar el reembolso o cancelación.

Política de reposición de dispositivos de Symantec Store

• Una vez completadas las ventas; no se admiten devoluciones.
• Los reemplazos sólo aplican en caso de que falle el hardware.
• El reemplazo de hardware dañado se proporciona a unidades que cuentan con la garantía vigente del producto.
• La garantía estándar del hardware es por un año a partir de la fecha de la compra.
• El soporte Gold agrega hasta un año adicional y incluyendo el envío rápido del reemplazo.

Pasos para hacer válida la garantía estándar de hardware

1 Vaya al sitio Web Symantec Servicio y Suporte para obtener el número telefónico del Soporte para aplicar su garantía.

2 Un agente de soporte técnico le proporcionará la ayuda telefónica para determinar si el hardware está dañado.

3 Una vez confirmado el daño del hardware, el agente creará un número de autorización de devolución y lo enviará por correo.

4 Envíe la unidad, usted absorberá el costo.

5 Symantec enviará una unidad, nueva o restaurada, después de que se confirme la devolución.

Política de devolución de Symantec Volume License
Symantec tiene una política de no reembolso para licencias compradas en programas Symantec con licenciamientos por volumen.

Las devoluciones de licencias serán consideradas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra, sólo por las razones siguientes:

• Errores cometidos en la orden de compra (por ejemplo, cantidad incorrecta de licencias solicitadas, números de parte incorrectos, plataforma incorrecta para el producto solicitado, y así sucesivamente)
• Errores cometidos en el proceso de orden (por ejemplo, envío incorrecto de productos, envío incorrecto de certificado, cantidad incorrecta de licencias, y así sucesivamente)

Symantec requiere la devolución de la orden de compra completa.

Si desea realizar otras consultas, haga clic aquí.