Compró un producto Symantec y necesita descargarlo, o tiene preguntas sobre su orden de compra. Compró su producto Norton y recibió un mensaje de correo electrónico con la confirmación. A quien debe de contactar depende de la procedencia del mensaje de correo electrónico de la confirmación.

De las siguientes opciones busque la dirección electrónica que la envió el mensaje de confirmación

	La dirección de coreo de donde recibí la confirmación era auto-confirmation@symantec.com
	Compró una suscripción y no tiene que descargar un producto. Debe de ejecutar LiveUpdate para completar la renovación de su suscripción. Si desea instrucciones detalladas, por favor consulte el documento Cómo ejecutar LiveUpdate. Si aún tiene dudas sobre su orden de compra, contacte el Centro de renovaciones Symantec.

La dirección de coreo de donde recibí la confirmación era symanteccs@digitalriver.com

Necesitamos una poco más de información. Por favor, verifique el mensaje de correo con la confirmación para saber el nombre del producto que usted compró. Verifique si compró una renovación de suscripción, o una versión más reciente de su producto. Si dice Renovación de suscripción dentro de Nombre de producto Si compró una renovación de suscripción, no necesita descargar nada. Para renovar su suscripción actual, debe introducir su código de renovación. Para saber cómo insertar su código de renovación, haga clic en el tipo de producto que usted desea renovar: Cómo introducir la clave de suscripción en su producto Symantec Norton 2004 o una versión anterior Cómo introducir la clave de suscripción en su producto Norton 2005 Si aún tiene dudas contacte el Servicio a clientes de Symantec Store. Si dice Upgrade-Actualización de producto dentro de Nombre de producto Póngase en contacto con Symantec Store respecto a la compra de un nuevo producto o la orden de compra Si compró una nueva versión de su producto y necesita descargar el producto, consulte el documento Cómo obtener ayuda con la descarga de un producto Norton adquirido en línea. Si tiene otras dudas sobre su orden de compra, contacte el Servicio a clientes de Symantec Store.

	No recibí ningún mensaje de correo con alguna confirmación
	Busque su orden de compra o factura para asegurarse que completó su pedido. Para saber como hacer esto, haga clic en el vínculo que describe cómo fincar una orden: Inserté mi orden de pedido en Symantec Store Cómo ver la factura de la compra de su suscripción desde el Centro de Renovación Symantec