Este documento fornece instruções sobre o que fazer se mensagens de erro forem exibidas ao fazer o download do produto adquirido na Symantec Store.

		Problemas com firewall
		Pode haver várias razões para esse problema de download. Faça algumas verificações: Firewalls: são desenvolvidos para bloquear downloads a partir de sites não incluídos em sua lista de sites permitidos e podem interferir no processo de download. Se a mensagem de erro exibida informar que não foi possível conectar ao servidor da Symantec, verifique os firewalls ativos em seu sistema. Desativando seu firewall Localize a sua situação na lista abaixo e siga as instruções: Se o computador utiliza o Windows XP, o firewall do Windows pode estar ativado. Para saber como desativar o firewall do Windows, consulte o documento Desativando o firewall do Windows XP. Se tiver o Norton Internet Security ou o Norton Personal Firewall, consulte o documento Ativando ou desativando o Norton Internet Security ou o Norton Personal Firewall. Se o computador utiliza outro firewall, leia a documentação do produto para obter instruções sobre como desativar o firewall. Se seu computador não utiliza um firewall, consulte o tópico Bloqueadores de pop-ups da seção Outros erros possíveis.

		Informações sobre o navegador
		Certifique-se de que todas as atualizações do Windows estejam instaladas. No menu Iniciar, clique em Windows Update e faça o download das atualizações e pacotes recomendados. Em seguida, reinicie o computador. Nem todos os navegadores são totalmente compatíveis com todos os servidores. Se estiver utilizando o AOL incorporado ao navegador, recomendamos a troca pelo Internet Explorer ou Netscape. Para mais informações sobre esses navegadores ou para atualizar seu navegador Internet Explorer, acesse: http://www.microsoft.com/ie/ ou http://www.netscape.com

		Outros erros possíveis
		Se for exibido "Mensagem 59", o tempo permitido para o download do produto expirou. Gerenciadores de download Programas como GoZilla! e NetZip não são compatíveis com o servidor da Symantec e, algumas vezes, podem bloquear ou interromper um download. Se seu computador utiliza um gerenciador de download, leia a documentação do produto para obter instruções sobre como desativá-lo. Proteções de tela Em algumas situações, as proteções de tela podem interferir no processo do download. Se tiver alguma proteção de tela que possa iniciar durante o download, desative-a até que o download seja concluído. Infecção por vírus O download ou a instalação de um produto Symantec não deve ser feito em um sistema infectado por vírus. Se seu sistema estiver atualmente infectado, é possível fazer uma verificação por vírus acessando o link http://www.symantec.com/region/br/ssc/ e, após a conclusão, é fornecida uma ferramenta ou instruções de remoção do risco à segurança detectado. Bloqueadores de pop-ups Se seu computador utiliza bloqueio de anúncios, consulte a documentação do produto para obter instruções sobre como desativá-lo. No Windows XP: para desativar temporariamente o bloqueador de pop-ups, no Internet Explorer, clique em Ferramentas > Bloqueador de Pop-ups > Desativar Bloqueador de Pop-ups. A conexão atingir o tempo-limite Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Se estiver, tente acessar o site de download novamente. Se ainda tiver problemas, tente novamente algumas horas mais tarde (o site, naquele momento, pode estar com um grande volume de usuários ou pode estar temporariamente fora de serviço). Impossível completar o download O computador não estabelece uma conexão direta com o servidor seguro pela Internet. Se um dos computadores host estiver inacessível, sobrecarregado ou com qualquer outro problema, a conexão poderá ficar lenta ou instável, fazendo com que o tempo de download seja prolongado. Se isso ocorrer, verifique com se sua conexão ainda está funcionando e tente novamente mais tarde. Outras dificuldades no download Se continuar encontrando dificuldades durante o download, é possível reiniciar o processo de download. Para isso, consulte o documento Fazendo novamente o download de um produto a partir da Symantec Store. Para consultar outros documentos relacionados a Symantec Store, clique aqui.