Pesquisa

Este documento é uma tradução do inglês. É possível que tenham sido feitas atualizações à versão original do inglês depois que esse documento foi traduzido e publicado. A Symantec não garante que esta tradução esteja totalmente completa em relação ao original.

Situação:
Você executou uma verificação de vírus usando as definições de vírus mais recentes, e o Norton AntiVirus Corporate Edition ou o Symantec AntiVirus Corporate Edition não detectou um vírus, mas você ainda suspeita que o seu computador possa estar infectado. Você precisa saber como enviar uma amostra do suposto vírus ao Symantec Security Response para teste.

Solução :

---

Antes de começar: Se estiver usando um produto doméstico, como o Norton AntiVirus, consulte o documento Submetendo um arquivo ao Symantec Security Response usando o método Verificação e Entrega - produtos domésticos.

---

Dependendo da sua versão do AV, os procedimentos para o envio podem ser diferentes. Use a seção que corresponde à versão do AV que você tem.

Uma vez que o arquivo tenha sido colocado em quarentena, você poderá enviá-lo ao Symantec Security Response para análise. Após ser recebido pelo Symantec Security Response, ele será examinado e você será notificado por e-mail sobre os resultados. Esse serviço é gratuito, mas o computador precisa ter acesso à Internet para que você possa usá-lo.

Para usar a Verificação e Entrega, você deve primeiro colocar o arquivo em quarentena e depois submetê-lo ao Symantec Security Response. Siga as instruções descritas em cada seção.

---

Nota: Quando o arquivo é colocado em quarentena, ele é criptografado e não mais representa uma ameaça para o computador.

---

Colocando um arquivo em quarentena

1. Inicie o seu produto AV.
2. Clique em Exibir
3. Clique em Quarentena.
4. Clique em Adicionar item à quarentena.
5. Navegue até o arquivo suspeito no sistema e selecione-o.
6. Clique em Adicionar.

Submetendo um arquivo quando o Central Quarantine está instalado

1. Abra o console Symantec System Center.
2. Clique em Symantec Central Quarantine. Se estiver usando o Norton AntiVirus Corporate Edition 7.x clique em Quarentena.
3. Clique com o botão direito no arquivo que você deseja submeter, e clique em Queue item for automatic analysis (Colocar item na fila para análise automática).
4. Clique em OK.

Submetendo uma amostra de um cliente não gerenciado, ou de um cliente gerenciado sem o Symantec Central Quarantine

1. No painel direito da janela Quarentena, selecione o arquivo que deseja enviar.
2. Clique em Submeter para o Symantec Security Response. Se estiver usando o Norton AntiVirus Corporate Edition 7.x clique em Submeter.
3. No Assistente de Verificação e Entrega, clique em Avançar para verificar o arquivo.
4. Se o arquivo parecer não estar infectado, então lhe será perguntado se "Deseja enviar esse arquivo hoje?". Clique em Sim e em Avançar (se o arquivo estiver infectado, não existe necessidade de submetê-lo).
5. Continue com o assistente e preencha as informações de contato nas próximas três caixas de diálogo. Clique em Avançar quando cada uma estiver completa.
6. Verifique as informações na caixa de diálogo Resumo e, se estiverem corretas, clique em Avançar.
7. Na caixa de diálogo Obrigado clique em Concluir.

Sua amostra de vírus será enviada para o Symantec Security Response. Você será notificado por e-mail sobre os resultados.

---

Nota: Se o botão Submeter item estiver desativado ou não estiver presente no painel da direita da janela Quarentena, selecione as opções Ativar Quarentena ou Verificação e Entrega e Permitir submissões através da Verificação e Entrega, nas Opções de Quarentena no Symantec System Center. O botão Submeter item também não irá aparecer se nenhum item na Quarentena estiver selecionado.

---

Quando você receber uma resposta, na base de conhecimento, consulte o documento em inglês What to do if you are a Corporate customer and Security Response has responded to your submission.

Se você não puder usar o método de Verificação e Entrega para submeter uma amostra de vírus, então entre em contato com o Suporte Técnico para obter instruçõesw sobre como submeter uma amostra de vírus.

Referências
Versão em inglês deste documento:
Devido ao tempo necessário para traduzir o documento em outros idiomas e as características de cada audiência, esta versão traduzida pode variar em conteúdo e formato em relação ao documento original em inglês. Se desejar, clique aqui para acessar a versão em inglês deste documento.

Utilize a lista abaixo para acessar outros documentos relacionados com a sua dúvida ou problema ou, se preferir, clique em Voltar e faça uma nova pesquisa:

• Atualizando as definições de vírus para o Norton AntiVirus Corporate Edition
• Pontos comuns de carregamento de vírus, worms e cavalos de Tróia no Windows 9x e 3.1x
• Atualizando as definições de vírus em um servidor que executa o Norton AntiVirus para Lotus Notes e o Norton AntiVirus Corporate Edition 7.x
• Os clientes e os servidores secundários não recebem as atualizações após o servidor pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x ter sido atualizado através do Intelligent Updater
• O ícone de escudo do Symantec AntiVirus Corporate Edition não é exibido na área de notificação do sistema
• Determinando se as definições de vírus utilizadas pelo Symantec AntiVirus Corporate Edition estão corrompidas
• O servidor primário não atualiza os servidores ou clientes secundários utilizando o VDTM.
• O LiveUpdate falha ao ser executado a partir do Symantec System Center ou quando agendado no Symantec AntiVirus Corporate Edition
• Clientes não se comunicam mais quando o endereço IP do servidor-pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition é alterado
• Excluindo unidades de disco, pastas e arquivos específicos das verificações do Symantec AntiVirus
• Permitindo que usuários restritos iniciem o LiveUpdate
• No Symantec System Center, as opções de cliente não estão disponíveis durante alterações na configuração no nível de cliente

Identificação do Documento: 20040419170357935
Revisado em: 11/21/2005
Data de criação: 04/19/2004
Sistema Operacional: Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0, Windows NT3.51, Windows NT 4.0 Server, Windows NT3.51 Server, Windows 2000, Windows 95, Windows NT 3.51, Windows ME, DOS/Windows 3.1x, NetWare 3x, NetWare 4x, NetWare 5x
Productos: Norton AntiVirus Corporate Edition 7.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.0

Índice do Site · Notas Legais · Política de Privacidade · Comentários · Contato · Sites Mundiais