La plupart des produits "grand public" de Symantec peuvent être retournés dans les soixante (60) jours suivant la date d'achat. Les frais d'expédition, de gestion et toute taxe applicable seront remboursés dans le cadre de retours légitimes.

Les exceptions au retour de produit incluent :

• Les logiciels interdits à la revente (NFR) ne sont pas remboursables et ne sont pas compris dans notre garantie de retour sous soixante (60) jours.
• Les CD de sauvegarde de Symantec ne sont pas remboursables et ne sont pas compris dans notre garantie de retour sous soixante (60) jours.
• Les produits multi-pack pour les particuliers et indépendants/PME-PMI ainsi que pour les entreprises, les produits Enterprise multi-licences avec un contrat de maintenance (avec une assurance mise à jour et un support technique) ne sont pas remboursables et sont exclus de la garantie de 60 jours.
• L'édition "pcAnywhere 30 jours" n'est pas remboursable et n'est pas comprise dans notre garantie de retour sous soixante (60) jours.
• Pour les boîtiers, voir plus bas.
• Les kits d'éducation de Symantec ne sont pas remboursables.

Note: Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez attendre 72 heures avant de soumettre votre demande de remboursement. Si vous avez payé par virement bancaire ou chèque, veuillez attendre 10 jours après la commande avant de demander le remboursment.

Pour renvoyer un produit et demander un remboursement pour un produit téléchargé ou livré dans son emballage

1. Demandez une lettre de destruction (LOD) à partir de Symantec Store.
2. Soumettre le formulaire LOD que vous aurez dûment renseigné en ligne, et ce dans le délai de retour du produit.
3. Dès réception de votre LOD, notre service de retour des produits validera votre renvoi d'après les termes de notre politique. Tout retour de produit doit respecter le délai de renvoi prévu pour celui-ci.
4. Dès réception de votre LOD, nous engagerons la procédure de remboursement, qui pourra prendre de cinq (5) à sept (7) jours ouvrés. En raison des périodes de facturation, il est possible que le remboursement n'apparaisse pas sur le même relevé de compte que celui sur lequel apparaît le débit pour votre commande.
   
   

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   Remarques :
   • Symantec Store se base sur la date d'envoi du formulaire LOD pour vérifier que le délai de retour du produit est bien respecté.
   • Merci de ne pas retourner à Symantec Store des produits déjà utilisés ou dont l'emballage a été ouvert. Votre remboursement pourrait alors être retardé jusqu'à huit semaines.

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Pour demander un remboursement par l'intermédiaire du formulaire électronique LOD pour les produits remboursables, utilisez le formulaire Refund Request Form.

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Remarque :

• Pour les commandes de produit à livrer dans son emballage, utilisez notre formulaire de demande de remboursement en ligne pour demander le remboursement ou l'annulation de la commande.

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Politique d'échange de boîtiers de Symantec Store

• Toutes les ventes sont fermes et définitives, aucun retour n'est accepté.
• Seuls les matériels défaillants peuvent être échangés.
• L'échange des matériels défaillants est effectué pour les unités sous garantie.
• La garantie standard appliquée aux matériels est de un (1) an à partir de la date d'achat.
• Le support Gold offre une année supplémentaire ainsi que l'expédition rapide d'un boîtier de remplacement.

Procédure pour l'échange d'un matériel sous garantie standard

1. Consultez le site Web Support et Service Symantec pour trouver le numéro de téléphone du service support garantie.
2. Un agent du support technique vous apportera son aide afin de déterminer si le matériel est défaillant.
3. Après s'être assuré que le matériel est défaillant, l'agent vous communiquera un numéro d'autorisation de retour du produit ainsi qu'une adresse postale.
4. Le renvoi de l'unité se fait à vos propres frais.
5. Symantec vous fera parvenir une nouvelle unité ou une unité réparée dès que votre renvoi aura été confirmé.

Politique de retour de produits multi-licences Symantec
Symantec ne rembourse pas les licences achetées dans le cadre des programmes multi-licences.

Le remboursement des licences pourra être honoré dans les trente (30) jours suivant la date d'achat, et ce pour les raisons suivantes uniquement :

• Erreur sur le bon de commande (par exemple, quantité commandée, numéros de partie saisis ou plate-forme commandée erronés)
• Erreur dans le traitement de la commande (par exemple, livraison de produits non commandés, erreur dans la quantité livrée, certificat de licence incorrect, etc.)

Symantec exige le renvoi de la totalité de la commande.



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