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Was muss ich bei der Rückgabe eines Produkts beachten?



Die meisten Privatanwenderprodukte von Symantec können innerhalb der ersten 60 Tage nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden und der Kaufpreis wird Ihnen rückerstattet.

Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie angefallene Steuern werden nicht zurückerstattet.

 

Es gibt jedoch folgende Ausnahmen für die Produktrückgabe:

  • NFR-Software (NFR = Not For Resale, nicht zum Weiterverkauf bestimmt) wird nicht rückerstattet und ist nicht in unserer 60-tägigen Garantie inbegriffen.
  • Backup-CDs von Symantec werden nicht rückerstattet und sind nicht in unserer 60-tägigen Garantie inbegriffen.
  • Multi-Packs für Privatanwender, Multi-User Packs für Unternehmen und mit Maintenance (Upgrade-Versicherung und technische Unterstützung) erworbene Unternehmensprodukte mit Gruppenlizenzen werden nicht rückerstattet und sind nicht in unserer 60-tägigen Garantie inbegriffen.
  • Die 30-Tage-Version von pcAnywhere wird nicht rückerstattet und ist nicht in unserer 60-tägigen Garantie inbegriffen.
  • Informationen zu Hardware-Geräten finden Sie weiter unten.
  • Schulversionen von Symantec werden nicht rückerstattet. 

 

 

Rückgabe und Antrag auf Rückerstattung von heruntergeladenen Produkten oder Produktpackungen, für die eine Rückerstattung gewährt wird

1
Fordern Sie vom Symantec Store einen Letter of Destruction (LOD) an.
2
Senden Sie das auf der Website ausgefüllte LOD-Formular innerhalb der Rückgabefrist an uns zurück.

3
Nach Erhalt des LOD-Formulars überprüft unsere Rückgabeabteilung Ihre Anfrage entsprechend unseren Rückgabebedingungen. Alle Rückgabeprodukte müssen innerhalb der Rückgabefrist für das entsprechende Produkt bei uns eintreffen.

4
Nach Eingang des LOD erhalten Sie innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen eine Gutschrift über die Kaufsumme des zurückgesendeten Produkts. Aufgrund der Abrechnungszeiträume wird der rückerstattete Betrag möglicherweise nicht auf demselben Kreditkartenauszug angegeben wie der ursprüngliche Kaufbetrag.

 

 
NOTE Hinweise
  • Zur Fristwahrung bei zurückgesendeten Produkten verwendet der Symantec Store den Zeitstempel und das Datum des zurückgesendeten LOD.
  • Bitte senden Sie keine Produkte an den Symantec Store zurück. Andernfalls kann sich die Gutschrift um bis zu 8 Wochen verzögern.

 

 

Bei Produkten, für die eine Rückerstattung gewährt wird, können Sie diese über unser Online-Rückgabeformular (elektronisches LOD-Formular) anfordern.

NOTE Hinweise
  • Wenn Sie ein Produkt zum Herunterladen bestellt haben und Ihre Bestellung innerhalb der letzten 12 Stunden erfolgt ist, kann sie storniert werden, bevor Ihre Kreditkarte mit dem Kaufbetrag belastet wird. Wenn Sie Ihr Produkt zum Herunterladen innerhalb der letzten 12 Stunden bestellt haben, senden Sie eine Anfrage zur Bestellungsstornierung, um Ihre Bestellung zu stornieren.
  • Wenn Sie eine Produktpackung bestellt haben, verwenden Sie unser Online-Rückgabeformular, um eine Rückerstattung oder Stornierung anzufordern.

  

 

Rückgabebedingungen des Symantec Store für Hardware-Geräte

  • Nach dem Kauf können Hardware-Geräte nicht mehr zurückgegeben werden.
  • Eine Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises ist lediglich bei fehlerhafter Hardware möglich
  • Ersatzgeräte für fehlerhafte Hardware erhalten Sie für Hardware-Einheiten mit einer entsprechenden Garantie.
  • Die Garantie für Hardware beträgt standardmäßig ein Jahr ab dem Kaufdatum.
  • Im Rahmen des Gold Support wird diese Garantie um ein weiteres Jahr und den schnellen Ersatzversand erweitert.

 

Schritte zum Anfordern von Ersatz-Hardware im Rahmen der Standardgarantie

1 
Öffnen Sie Symantecs Unterstützungswebsite, um die Telefonnummer für unsere Garantie-Unterstützung zu finden.

2 
Ein Mitarbeiter der technischen Unterstützung wird Ihnen dann telefonisch dabei helfen, festzustellen, ob die Hardware fehlerhaft ist.

3 
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihre Hardware fehlerhaft ist, erhalten Sie vom Mitarbeiter der Unterstützung eine Rückgabeberechtigungsnummer und eine Postadresse.

4 
Senden Sie die Hardware-Einheit auf eigene Kosten an uns zurück.

5 
Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung sendet Symantec Ihnen eine neue oder reparierte Hardware-Einheit zu.

 

Symantecs Rückgabebedingungen für Gruppenlizenzen 

Symantec erstattet für durch Symantecs Gruppenlizenzprogramme erworbene Lizenzen keine Lizenzerwerbe zurück.

 

Der Kaufpreis für Lizenzen kann lediglich aus den folgenden Gründen innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückerstattet werden:

  • Fehler bei der Bestellung (z. B. falsche Menge, falsche Artikelnummer, falsche Plattform bestellt usw.)
  • Fehler bei der Bestellungsbearbeitung (z. B. falsches Produkt gesendet, falsche Menge gesendet, falsches Lizenzzertifikat usw.)

 

Symantec fordert hierbei die Rückgabe der gesamten Bestellung.

 

 

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, klicken Sie hier.

Dokument ID: 20030121104811965
Zuletzt bearbeitet: 11/27/2006
Erstellungsdatum: 01/21/2003