状況
ゴールドサポートで提供する各種サービス内容についてご案内します。

解決策/詳細
ゴールドサポートは、通常営業時間内での一貫した電話サポートを必要とする個人、ならびに、中小規模のネットワークを運営するIT部門向けのサポートです。ゴールドサポートには通常営業時間（月～金）におけるエンタープライズサポートセンターへの無制限アクセスと、24時間・365日利用可能なオンラインサポートオプションが含まれます。

主なサービス

• 電話サポート 9:00 - 17:00 （土、日、祝日、年末年始を除く）
• FAX、電子メールによるサポート
• サポート登録２名まで可能 （オプションにより追加可能）
• メール配信サービス（別途登録が必要）
• 専用Webサイトによるオンラインサービス

ゴールドサポートでは、シマンテック製品の運営や導入に関する高度な技術情報を、24時間オンラインサービスで提供していき大規模ネットワークで多数のマシンを管理する大企業での運営を支援をしていきます。また、ウイルスによる攻撃や不正侵入に対する最も重要な実行策は事前の備えです。Norton AntiVirusをご利用のゴールドサポートユーザーには、Symantec Security Response のエキスパートがウィルスや悪意によるセキュリティ侵入を確認した場合に発信する危険度情報と合わせて、最新のウイルス情報を提供いたします。

オンラインサービス

• 日本語オンラインナレッジベースの公開
  操作方法や障害に関する技術的な文書をオンラインナレッジベースにて提供いたします。

• My Symantec
  • 新Build のダウンロード
    ライセンスメディアパックに同梱されている製品、およびライセンスメディアパック発売後にリリースされた新しい Build は、My Symantec から入手することができます。
  • サポート担当者の登録、変更
    テクニカルサポートをご利用いただく担当者をご登録いただきます。
  • ウイルス緊急情報・Symantec Support News の配信
    サポート登録でご登録された担当者様には、ウイルス情報および Symantec Support News を自動的に配信いたいます。
    

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    注意: 配信は不定期にお届けするものもあります。

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ライセンスプログラムについて
ウイルス対策/コンテンツ・フィルタリング製品をご購入の場合は、ライセンス購入と同時に同数のゴールドメンテナンスの契約が必須条件となります。新規・追加価格・アップグレード価格・乗り換え価格には、1年間のゴールドメンテナンスが含まれています。ゴールドメンテナンスとは、コンテンツアップデートと、アップグレードアシュアランス、テクニカルサポートがセットになったサービスです。

このゴールドメンテナンスに含まれたゴールドサポートに加え、さらに充実したサポートのご希望のお客様はプラチナムサポートまたはプレミアムプラチナムサポートをご購入ください。

シマンテック・セキュリティライセンス・プログラムの詳細は以下の文書をご覧ください。
シマンテック・セキュリティライセンス・プログラム　カタログ
シマンテック・セキュリティライセンス・プログラム　価格表

その他のサポートメニューに関しては、以下の文書をご覧ください。
新サポートメニューのご案内にもどる
プラチナムサポートのご案内 -- 文書番号: 20020622004117953
プレミアムプラチナムサポートのご案内 -- 文書番号: 20020622004045953

文書番号（ID）： 20020622004155953
最終更新日： 01/05/2011
作成日：  06/21/2002
製品： General Tech Info