状況プレミアムプラチナムサポートで提供する各種サービス内容についてご案内します。
解決策/詳細
プレミアムプラチナムサポートは、大規模ネットワークで多数のマシンを管理する大企業向けのサポートです。このサービスレベルでは、より高度なサポートを必要とするビジネスのための、最新レベルのサポートを提供します。シマンテック製品の導入や運用に関して高度にトレーニングされたTAM（Technical Account Manager）がお客様と緊密に働き、お客様のユニークなビジネスニーズに特化したエキスパートアドバイスを提供しながら、お客様のネットワークへの理解をより深めていきます。また、24時間・365日利用可能なオンラインサービスや、緊急ウイルス情報も提供されますので、ウィルス発生時やDoS攻撃の際にも迅速な情報収集が可能になります。
主なサービス
- 以下のプラチナムサポートのすべてのサービス
- 優先的電話サポート(9:00-17:00 土日祝日を除く）、重要度1に対する24時間365日対応
- FAX、電子メールによるサポート
- メール配信サービス（別途登録が必要）
- 日本語プラチナムサポート専用ホームページへのアクセス
- 米国プラチナムサポート専用ホームページへのアクセス
- 米国プラチナムユーザ向けアラートサービス
- サポート登録２名に加え、3名増員可能 （合計5名まで登録可能）
- 専任のTAM (Technical Account Manager) によるサポート
専任のTAM (Technical Account Manager) によるサポート
個別対応を通しお客様の環境に適合した高レベルなサポートをTAMより提供いたします。お客様の専任担当となったTAMは、個々の環境を把握し理解したうえで、常に脅威に対して迅速に行動しお客様の環境を保護する手助けをいたします。
- お客様の構成/インフラ/使い方を把握した上のでサポート
- 最新情報の提供
- 世界最大のコンピュータセキュリティ研究所 Symantec Security Responce への相談
- LiveUpdate™ Plus の提供
- マンスリーレポートの相談
- 年1回の定例ミーティング
24時間サポート
シマンテックのプラチナムサポートでは、ウイルス発生時や悪意のある不正侵入により発生した障害に対し確実で迅速なレスポンスを24時間365日ご提供いたします。また、17時以降の夜間の電話サポートでは、ネットワークやシステムの壊滅的なダウン、製品のインストールや使用によるシステム/データの統合性損傷（例：システムクラッシュ、データの破壊・喪失、システムセキュリティの無効化）、お客様の環境におけるオペレーションへの著しいインパクトなどの障害対応もおこないシマンテック製品への投資効果を最大化し、お客様のビジネスに付加価値を与えます。
注意: 24時間サポートの夜間のお問い合わせは、重要度1に価するお問い合わせのみ承ります。重要度2～3のご質問は、翌営業日のコールバック対応となります。詳細については、以下の文書内にある「サービスリクエストの優先順位」をご参照ください。
エンタープライズサポートについて -- 文書番号: 20020622005755953
日本語プラチナムサポート専用ホームページ
プラチナムサポート専用ホームページでは、シマンテック製品の運営や導入に関する高度な技術情報を24時間オンラインサービスで提供していき大規模ネットワークで多数のマシンを管理する大企業での運営を支援をしていきます。また、ウイルスによる攻撃や不正侵入に対する最も重要な実行策は事前の備えです。アンチウイルス製品向けプラチナムユーザーには、Symantec Security Response のエキスパートがウィルスや悪意によるセキュリティ侵入を確認した場合に発信する危険度情報と合わせて最新のウイルス情報を提供いたします。
プラチナムサポート専用ホームページでは、以下の情報を提供いたします。
- 日本語オンラインナレッジベースの公開
操作方法や障害に関する技術的な文書をオンラインナレッジベースにて提供いたします。プラチナムサイトでは通常のサイトではご覧になれない情報なども掲載いたします。
- 新Buildの公開
ライセンスメディアパックでリリースされた後に修正された問題は、随時新しいBuildでご提供いたします。これらの新しいBuildはこのププラチナムサポート専用ホームページにて入手可能となります。
- Top Virus Threats
最近発見された危険度の高いウイルスの情報を確認することができます。
- News and Alerts
プラチナムサイトで公開されたビルドの最新履歴を確認することができます。
- Rapid Release Definitions
Intelligent Updater もしくは LiveUpdate リリース前の Rapid Release ウイルス定義ファイルを入手することができます。Rapid Release ウイルス定義ファイルは Symantec Security Response の品質保証検査を受けていません。Symantec Security Response は、すべてのウイルス定義ファイルが正常に動作するよう力を尽くしておりますが、ベータ品質のウイルス定義ファイルには多少のリスクがあることをご理解ください。Rapid Release ウイルス定義は、危険度が高いウイルスが蔓延中に、完全な品質保証検査を通過した正式なウイルス定義ファイルを待つことができない場合に最も役立ちます。
- Virus Submissions
ウイルス感染の疑いがあるファイルを Symantec Security Response に提出するためのプラチナム専用サイトがあります。このプラチナム専用サイトから提出されたファイルは、通常よりも優先的に対応されます。
米国プラチナムサポート専用ホームページ
プラチナムサポート専用ホームページに加え、米国プラチナムサポート専用ホームページにもアクセス可能です。また、同サイトで提供している Virus Alerting Service の登録もおこなえます。
ライセンスプログラムについて
ウイルス対策/コンテンツ・フィルタリング製品をご購入の場合は、ライセンス購入と同時に同数のゴールドメンテナンスの契約が必須条件となります。新規・追加価格・アップグレード価格・乗り換え価格には、1年間のゴールドメンテナンスが含まれています。ゴールドメンテナンスとは、コンテンツアップデートと、アップグレードインシュアランス、テクニカルサポートがセットになったサービスです。
プレミアムプラチナムサポートはこのゴールドメンテナンスの契約が必須条件となります。ゴールドメンテナンスに含まれたゴールドサポートに加え、さらに充実実したサポートのご希望のお客様はプラチナムサポートまたはプレミアムプラチナムサポートをご購入ください。
シマンテック・セキュリティライセンス・プログラムの詳細は以下の文書をご覧ください。
シマンテック・セキュリティライセンス・プログラム カタログ
シマンテック・セキュリティライセンス・プログラム 価格表
その他のサポートメニューに関しては、以下の文書をご覧ください。
新サポートメニューのご案内にもどる
ゴールドサポートのご案内 -- 文書番号: 20020622004155953
プラチナムサポートのご案内 -- 文書番号: 20020622004117953
文書番号（ID）： 20020622004045953
最終更新日： 07/04/2006
作成日： 06/21/2002
製品： General Tech Info
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