解決策/詳細
2002シリーズのNorton SystemWorks、Norton AntiVirusは、インストールプログラムにマイクロソフト社のWindows Installerを使用しています。Windows Installerで作成されたインストールプログラムは、インストールパッケージとして提供され、実行するとシステムにインストールされたWindows Installerプログラムが起動されます。この現象が発生した場合は、システムにインストールされているWindows Installerの損傷などが原因で、インストールプログラムが正しく機能していない事が考えられます。

この場合以下の手順を順に従ってWindows Installerの再インストールを行って下さい。

Microsoft Windows Installerのファイルを無効にする
ご使用のOSに応じて、以下の各操作を行って下さい。

Windows 95/98の場合:

1. コンピュータをMS-DOSモード（Command Prompt Only）で起動する。
   
   MS-DOSモードで起動するには、コンピュータの電源を入れてWindowsの起動ロゴが出るまでの間にF8キーを押して下さい。起動メニューが表示されましたら、「Safe mode command prompt only」を選択して下さい。
   
2. コマンドプロンプト ( C:\> や C:\WINDOWS> ) が表示されましたら、以下のように入力する。
   
   cd \windows\system
   
3. 入力に間違いがない事を確認し、Enterキーを押す。コマンドプロンプトが C:\WINDOWS\SYSTEM> に変更される事をご確認下さい。
4. 続けて以下のように入力する。一行入力するごとにEnterキーを押して下さい。
   ren msi.dll msi.old
   ren msiexec.exe msiexec.old
   ren msihnd.dll msihnd.old
   
5. CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、コンピュータを再起動する。
6. Microsoft Windows Installerの再インストールの項目に進む。

1. Windows起動ディスクをお持ちでない場合、以下の手順でWindows起動ディスクを作成する。
   1. フォーマット済みのフロッピーディスクを1枚用意する。
   2. [スタート]ボタンをクリックし、[設定]-[コントロールパネル]を選択する。
   3. [アプリケーションの追加と削除]アイコンを選択する。
   4. [起動ディスク]を選択し、[ディスクの作成]をクリックする。
2. Windows起動ディスクをフロッピードライブに挿入し、コンピュータを起動する。
3. コマンドプロンプト ( A:\> ) が表示されましたら、以下のように入力する。一行入力するごとにEnterキーを押して下さい。
   c:\
   cd windows\system
   
   ここまでの操作に誤りがなければ、コマンドプロンプトは C:\WINDOWS\SYSTEM と表示されています。
   
4. 続けて以下のように入力する。一行入力するごとにEnterキーを押して下さい。
   ren msi.dll msi.old
   ren msiexec.exe msiexec.old
   ren msihnd.dll msihnd.old
   
5. フロッピーディスクを取り出し、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、コンピュータを再起動する。
6. Microsoft Windows Installerの再インストールの項目に進む。

1. 以下の手順で、Windows Installerサービスを停止する。
   • Windows 2000の場合
   1. [スタート]ボタンをクリックし、[設定]-[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を選択する。
   2. サービスのリストから[Windows Installer]を右クリックし、[停止]を選択する。
   • Windows NTの場合
   1. [スタート]ボタンをクリックし、[設定]-[コントロールパネル]-[サービス]を選択する。
   2. サービスのリストから[Windows Installer]を選択し、[停止]ボタンをクリックする。
2. 以下の手順でコマンドプロンプトを起動する。
   • Windows 2000の場合
     [スタート]ボタンから、[プログラム]-[アクセサリ]-[コマンドプロンプト]を選択する。
   • Windows NTの場合
     [スタート]ボタンから、[プログラム]-[コマンドプロンプト]を選択する。
3. コマンドプロンプト ( C:\> ) が表示されましたら、以下のように入力する。
   
   cd winnt\system32
   
4. 入力に間違いがない事を確認し、Enterキーを押す。コマンドプロンプトが C:\WINNT\system32> に変更される事をご確認下さい。
5. 続けて以下のように入力する。一行入力するごとにEnterキーを押して下さい。
   ren msi.dll msi.old
   ren msiexec.exe msiexec.old
   ren msihnd.dll msihnd.old
   
6. コマンドプロンプトを閉じる。
7. Microsoft Windows Installerの再インストールの項目に進む。

1. シマンテック製品のCD-ROMを挿入する。
2. 起動したメニューから[CDを参照]をクリックする。
3. ご使用の製品に応じて、以下の手順を行って下さい。
   • Norton AntiVirusのCD-ROMの場合:
   1. MSI フォルダをダブルクリックして開く。
   2. ご使用のOSに応じて以下のファイルを実行する。
      • Windows 95/98/Meの場合は、Win9xフォルダ内のinstmsi.exe
      • Windows NT/2000の場合は、Winntフォルダ内のinstmsiw.exe
   • Norton SystemWorksのCD-ROMの場合:
   1. Nswフォルダをダブルクリックして開く。
   2. ご使用のOSに応じて以下のファイルを実行する。
      • Windows 95/98/Meの場合は、instmsi.exe
      • Windows NT/2000の場合は、instmsiw.exe
4. セットアップの完了後、Windowsの再起動を行う。

文書番号（ID）： 20020215183206953
最終更新日： 07/30/2002
作成日：  02/15/2002
OS: 指定なし, WindowsNT Workstation 4.0, WindowsME, Windows98, Windows95
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