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状況
2002シリーズのインストールを実行すると、「インストレーションパッケージを開けません。このパッケージが有効なWindows Installerである事を購入元に問い合わせてください」というエラーが表示される。

解決策/詳細
このエラーは、Microsoft Windows Installerの損傷が原因で発生する可能性があります。以下の操作を実行し、問題が解消されるかどうかご確認下さい。

Microsoft Windows Installerの再インストール方法

1. 製品のCD-ROMをCD-ROMドライブに挿入する。
2. 起動したメニューから、[CDの参照]をクリックする。
3. ご使用の製品に応じて、以下の手順を行って下さい。
   • Norton AntiVirusのCD-ROMの場合:
   1. MSI フォルダをダブルクリックして開く。
   2. ご使用のOSに応じて以下のファイルを実行する。
      • Windows 95/98/Meの場合は、Win9xフォルダ内のinstmsi.exe
      • Windows NT/2000の場合は、Winntフォルダ内のinstmsiw.exe
   • Norton SystemWorksのCD-ROMの場合:
   1. Nswフォルダをダブルクリックして開く。
   2. ご使用のOSに応じて以下のファイルを実行する。
      • Windows 95/98/Meの場合は、instmsi.exe
      • Windows NT/2000の場合は、instmsiw.exe
4. セットアップの完了後、Windowsの再起動を行う。

Msiファイルからインストールを実行する
コンピュータの再起動後にインストールを行い、問題が発生するかどうかご確認下さい。問題が解消されない場合は、以下の操作に従ってインストールを行って下さい。

1. 製品のCD-ROMをCD-ROMドライブに挿入する。
2. 起動したメニューから、[CDの参照]をクリックする。
3. ご使用の製品に応じて、以下の手順を行って下さい。
   • Norton AntiVirusのCD-ROMの場合:
   1. Navフォルダをダブルクリックして開く。
   2. Nav.msiファイルを実行する。
   • Norton SystemWorksのCD-ROMの場合:
     Nsw.msiファイルを実行する。
4. インストーラが起動しましたら、画面の指示に従いインストールを行う。

Windows 98/Meのコンピュータで、以上のいずれの操作を行ってもインストール時に同様のエラーが発生する場合は、以下の手順に従ってSafeモードでシマンテック製品のインストールを行って下さい。

まず、以下の手順で、全てのファイルが表示されるようにエクスプローラの設定を変更して下さい。

1. マイコンピュータをダブルクリックして開く。
2. ご使用のOSに応じて、以下の操作を行う。
   • Windows 98をご使用の場合
   1. [表示]メニューから[オプション]を選択する。
   2. [表示]タブを選択し、以下のように設定する。
      • [すべてのファイルを表示]のラジオボタンにチェックを入れる。
      • [登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
   • Windows Meをご使用の場合
   1. [ツール]メニューから[フォルダオプション]を選択する。
   2. [表示]タブを選択し、以下のように設定する。
      • [すべてのファイルとフォルダを表示する]のラジオボタンにチェックを入れる。
      • [登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
3. [適用]ボタンをクリックし、[OK]ボタンでウィンドウを閉じる。

次に、Tempフォルダに格納されている一時ファイルを全て削除します。

Tempフォルダ内のファイルを削除する

• Windows95/98/Me をご使用の場合は、Windowsフォルダ内にTempフォルダがあります。
• WindowsNT をご使用の場合は、ブートドライブのルートにTempフォルダがあります。
• Windows2000 をご使用の場合は、以下の場所にTempフォルダがあります。
  C:\WINNT\Temp
  C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Local Settings\Temp
  
  ※ Tempフォルダは一般には一時的な作業フォルダとして使用されますが、もし大切なファイル等を保存している場合は別のフォルダに移動して下さい。
  

次に、Safeモードでシマンテック製品のインストールを行う準備をします。

1. デスクトップ上で右クリックし、[新規作成]-[新しいフォルダ]を選択する。
2. デスクトップ上に作成された[新しいフォルダ]フォルダの名前を、Syminstall に変更する。
3. 製品のCD-ROMをCD-ROMドライブに挿入する。
4. 起動したメニューから、[CDの参照]をクリックする。
5. [編集]メニューから[すべて選択]をクリックする。
6. [編集]メニューから[コピー]をクリックする。
7. Syminstall フォルダを右クリックし、[貼り付け]を選択する。CD-ROM内の全てのファイル・フォルダがSyminstallフォルダにコピーされます。
   

次に、コンピュータをsafeモードで再起動します。

コンピュータをSafeモードで起動する
SAFEモードで起動するには、コンピュータの電源を入れてWindowsの起動ロゴが出るまでの間にF8キーを押して下さい。起動メニューが表示されましたら、「Safe Mode」を選択して下さい。キーボードの選択画面が表示されましたら、[全角/半角]キーを押して日本語キーボードを選択して下さい。

※ 何度F8キーを押しても起動メニューが表示されない場合は、F8キーではなくF5キーを押して下さい。起動メニューがスキップされ、直接SAFEモードが起動します。

Safeモードでインストーラを実行する
Safeモードでコンピュータが起動しましたら、以下の操作でインストールを実行して下さい。

1. デスクトップ上の Syminstall フォルダをダブルクリックして開く。
2. ご使用の製品に応じて、以下の手順を行って下さい。
   • Norton AntiVirusのCD-ROMの場合:
   1. Navフォルダをダブルクリックして開く。
   2. Nav.msiファイルを実行する。
   • Norton SystemWorksのCD-ROMの場合:
     Nsw.msiファイルを実行する。
3. インストーラが起動しましたら、画面の指示に従いインストールを行う。

文書番号（ID）： 20020215183904953
最終更新日： 07/30/2002
作成日：  02/15/2002
OS: 指定なし, WindowsXP, WindowsNT Workstation 4.0, WindowsME, Windows98, Windows2000 Professional
製品： General Tech Info

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