有些病毒，包括 W32.Klez 或 W32.Erkez.B 蠕虫的变种，将删除或感染许多文件（包括 Norton AntiVirus 程序文件）。这些 Norton AntiVirus 文件一旦被删除或感染，Norton AntiVirus 就无法再运行。

要修复 Norton AntiVirus，请按所列顺序执行每个部分中的步骤。

	验证计算机没有感染病毒
	执行扫描以验证是否受病毒感染。 扫描后，执行下列操作之一： 如果扫描发现威胁：在 Scan Results 窗口中，单击该威胁的名称。 您将进入提供可执行操作的页面。按照步骤执行操作以清除威胁。如果在清除威胁后仍然存在问题，则返回本页，继续执行本页上各部分中的操作。 如果扫描未发现威胁：计算机未感染已知威胁。 继续下一个部分以解决该问题。

使用“添加/删除程序”卸载 Norton AntiVirus 和所有 Symantec 产品

首先通过“添加/删除程序”卸载，然后根据结果决定下一步操作。 通过“添加/删除程序”卸载 1 根据您的 Windows 版本，执行下列任一操作： Windows® 98/Me/2000：在 Windows 任务栏上，单击“开始”>“设置”>“控制面板”。如果未显示“添加/删除程序”图标，请单击“查看所有控制面板选项”。双击“添加/删除程序”。 Windows® XP：在 Windows 任务栏上，单击“开始”>“控制面板”。双击“添加/删除程序”。 2 单击 Norton AntiVirus 2004 (Symantec Corporation) 或 Norton AntiVirus 2004 Professional (Symantec Corporation)。如果 Norton AntiVirus 是作为 Norton SystemWorks 或 Norton Internet Security 的一部分进行安装的，则单击该程序名。 3 单击“添加/删除”、“更改/删除”、“删除或更改”（取决于具体的操作系统）。按照提示进行操作。 4 如果出现提示，重新启动计算机。 5 对其他所有 Symantec 产品重复步骤 1-4，其中包括： pcAnywhere WinFax 或 WinFax PRO Norton Personal Firewall Norton Ghost 6 对 LiveReg 重复步骤 1-4。 7 对 LiveUpdate 重复步骤 1-4。 评估结果 如果卸载 Norton AntiVirus（或 Norton SystemWorks 或 Norton Internet Security）失败，则继续“如果‘添加/删除程序’失败如何卸载 Norton Antivirus”部分。 如果卸载成功并且已从以前版本的 Norton AntiVirus（或 Norton SystemWorks 或 Norton Internet Security）升级，则按照“如果‘添加/删除程序’失败如何卸载 Norton Antivirus”部分中的步骤卸载以前的产品版本。 如果卸载成功并且没有以前版本的 Norton AntiVirus（或 Norton SystemWorks 或 Norton Internet Security），则跳至“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。

如果“添加/删除程序”失败如何卸载 Norton Antivirus

有关详细的删除指导，请参阅与所用 Symantec 产品版本和 Windows 版本相关的部分。 Norton AntiVirus 2004 请按照适用于您的 Windows 版本的页面中的步骤进行操作： “添加/删除程序”失败之后从 Windows XP/2000 中删除 Norton AntiVirus 2004  “添加/删除程序”失败之后从 Windows 98/Me 中删除 Norton AntiVirus 2004 Norton AntiVirus 2003 或早期版本 确定要使用的方法 1  如果运行的是 Windows XP： 并且在没有先卸载 Norton AntiVirus 的情况下从 Windows 98/Me/2000 进行了升级，请执行“方法 1”。 并且在升级操作系统之后安装了 Norton AntiVirus，请执行“方法 2”。 2 如果运行的是 Windows 98/Me/2000，请执行“方法 2”。 方法 1 1 按照文档：如何使用 Rnav2003.exe 删除实用程序卸载 Norton AntiVirus 中的指导将 Rnav2003.exe 删除实用程序下载到您的桌面。 2 用鼠标右键单击 Rnav2003.exe 删除实用程序，并单击“属性”。 3 单击“兼容性”选项卡。 4 选择“用兼容模式运行这个程序：” 5 从下拉菜单中，选择在升级到 Windows XP 之前所用的操作系统。 6 单击“应用”>“确定”。 7 双击 Rnav2003.exe 图标。出现提示时，选择原来安装的 Norton AntiVirus 版本。（例如，如果您最初安装的是 Norton AntiVirus 2001，然后升级到 Norton AntiVirus 2002，最后升级到 Norton AntiVirus 2003。那么您首先运行 RNAV2003.exe 删除工具删除 Norton AntiVirus 2001，重新启动计算机，然后再运行该实用程序删除 Norton AntiVirus 2002，再次重新启动计算机，最后再运行一次该实用程序删除 Norton AntiVirus 2003，最后重新启动一次计算机）。 8 继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。 方法 2 1 按照文档：如何使用 Rnav2003.exe 删除实用程序卸载 Norton AntiVirus 中的指导将 Rnav2003.exe 删除实用程序下载到您的桌面。 2 双击 Rnav2003.exe 图标。出现提示时，选择原来安装的 Norton AntiVirus 版本。（例如，如果您最初安装的是 Norton AntiVirus 2001，然后升级到 Norton AntiVirus 2002，最后升级到 Norton AntiVirus 2003。那么您首先运行 Rnav2003.exe 删除工具删除 Norton AntiVirus 2001，重新启动计算机，然后再运行该实用程序删除 Norton AntiVirus 2002，再次重新启动计算机，最后再运行一次该实用程序删除 Norton AntiVirus 2003，最后重新启动一次计算机）。 3 继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。 Norton Internet Security 2004 请按照适用于您的 Windows 版本的页面中的步骤进行操作 “添加/删除程序”失败之后从 Windows XP/2000 中删除 Norton Internet Security 或 Norton Personal Firewall 2004 “添加/删除程序”失败之后从 Windows 98/Me 中删除 Norton Internet Security 或 Norton Personal Firewall 2004 Norton Internet Security 2003 或早期版本 确定要使用的方法 1 如果运行的是 Windows XP： 并且在没有首先卸载 Norton Internet Security 或 Norton AntiVirus 的情况下从 Windows 98/Me 升级，请执行“方法 1”。 并且在升级操作系统之后安装了 Norton Internet Security 或 Norton AntiVirus，请执行“方法 2”。 2 如果运行的是 Windows 98/Me/2000，请执行“方法 2”。 方法 1 1 按照文档：如何使用 Rnav2003.exe 删除实用程序卸载 Norton AntiVirus 中的指导将 Rnav2003.exe 删除实用程序下载到您的桌面。 2 用鼠标右键单击 Rnav2003.exe 删除实用程序，再单击“属性”。 3 单击“兼容性”选项卡。 4 选择“用兼容模式运行这个程序：” 5 从下拉菜单中，选择在升级到 Windows XP 之前所用的操作系统。 6 单击“应用”，然后单击“确定”。 7 双击 Rnav2003.exe 图标。出现提示时，如果是从以前版本的 Norton AntiVirus 升级的，请选择最初安装的 Norton AntiVirus 版本。例如，如果最初安装的是 Norton AntiVirus 2001，然后升级到 Norton AntiVirus 2002，之后又升级到 Norton AntiVirus 2003，则应首先运行 Rnav2003.exe 删除实用程序删除 Norton AntiVirus 2001，重新启动计算机，再次运行该实用程序删除 Norton AntiVirus 2002，然后再重新启动计算机。 8 如果还安装了 Norton AntiVirus 2003，则再次运行 Rnav2003.exe 删除实用程序。此次请选择 Norton AntiVirus 2003。 9 如果已安装了以前版本的 Norton Internet Security，请按照文挡：如何使用 RnisUPG.exe 删除实用程序卸载 Norton Internet Security 或 Personal Firewall 中的指导执行操作。在运行 RnisUPG.exe 删除实用程序之前，请按照步骤 2 至步骤 6 以兼容模式运行 RnisUPG.exe。 注意 要成功卸载 Norton Internet Security 的所有组件，必须先运行 Rnav2003.exe 删除实用程序，再运行 RnisUPG.exe 删除实用程序。 10 继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。 方法 2 1 按照文档：如何使用 Rnav2003.exe 删除实用程序卸载 Norton AntiVirus 中的指导将 Rnav2003.exe 删除实用程序下载到您的桌面。 2 双击 Rnav2003.exe 图标。出现提示时，如果是从以前版本的 Norton AntiVirus 升级的，请选择最初安装的 Norton AntiVirus 版本。例如，如果最初安装的是 Norton AntiVirus 2001，然后升级到 Norton AntiVirus 2002，之后又升级到 Norton AntiVirus 2003，则应首先运行 Rnav2003.exe 删除实用程序删除 Norton AntiVirus 2001，重新启动计算机，再次运行该实用程序删除 Norton AntiVirus 2002，然后再重新启动计算机。 3 如果还安装了 Norton AntiVirus 2003，则再次运行 Rnav2003.exe 删除实用程序。此次请选择 Norton AntiVirus 2003。 4 如果已安装了以前版本的 Norton Internet Security，请按照文挡：如何使用 RnisUPG.exe 删除实用程序卸载 Norton Internet Security 或 Personal Firewall 中的指导执行操作。 注意 要成功卸载 Norton Internet Security 的所有组件，必须先运行 Rnav2003.exe 删除实用程序，再运行 RnisUPG.exe 删除实用程序。 5 继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。 Norton SystemWorks 2004 请按照适用于您的 Windows 版本的页面中的步骤进行操作。 “添加/删除程序”失败之后从 Windows XP/2000 中删除 Norton SystemWorks™ 2004 “添加/删除程序”失败之后从 Windows 98/Me 中删除 Norton SystemWorks™ 2004 卸载 Norton SystemWorks 完成后，请继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。 Norton SystemWorks 2003 或早期版本 请按照适用于您的 Windows 版本的页面中的步骤进行操作。详细资讯请参阅下载并运行 Norton 卸载工具。 卸载 Norton SystemWorks 完成后，请继续“重新安装 Microsoft Windows Installer”部分。

重新安装 Microsoft Windows Installer

注意：此步骤只适用于使用 Microsoft Windows Installer 的 Symantec 程序 NAV 2002 和 NIS 2001/2002。 MSI 可能在病毒感染过程中遭到破坏。为确保 MSI 正确运行，请根据您的操作系统执行下面相应部分中的操作来下载并重新安装该程序。 注意：如果您安装了 Windows XP，并认为 Windows Installer 程序已遭到破坏，则必须与 Microsoft 联系以获得有关如何下载该程序新副本的帮助。下列步骤中列出的 Windows Installer 2.0 下载版本不适用于 Windows XP。 对于 Windows NT/2000： 1 下载 Microsoft Windows Installer 的最新版。单击以下链接可以下载 Installer 的最新版本。 Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows NT 4.0 和 2000 2 选择“在当前位置运行该程序”，然后单击“确定”。 3 在“安全设置警告”窗口中，单击“是”。 4 按步骤安装该程序。 5 根据提示重新启动计算机。 对于 Windows 95/98/Me： 1 下载 Microsoft Windows Installer 的最新版本。单击以下链接可以下载 Installer 的最新版本。 Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows 95、98 和 ME 2 选择“在当前位置运行该程序”，然后单击“确定”。 3 在“安全设置警告”窗口中，单击“是”。 4 按步骤安装该程序。 5 根据提示重新启动计算机。

确保 Windows 任务调度程序已启用

请根据您 Windows 的版本执行下面相应部分中的操作。 仅 Windows NT/2000/XP： 1 请根据您的操作系统执行下面相应部分中的操作： Windows 2000：单击“开始”，指向“设置”、“控制面板”、“管理工具”，然后单击“服务”。 Windows XP： a 单击“开始”，然后用鼠标右键单击“我的电脑”。 b 单击“管理”。 c 双击“服务和应用程序”。 d 双击“服务”。 2 找到 Task Scheduler 项。 3 确认“状态”为“已启动”，“启动类别”为“自动”。 4 如果 Task Scheduler 未启动，则用鼠标右键单击 Task Scheduler 项，然后单击“启动”。 5 如果 Task Scheduler 未出现在列表中，请执行下来操作来启用 Task Scheduler。 a 请根据您的操作系统执行下面相应部分中的操作： Windows 2000：单击“开始”，指向“设置”，再指向“控制面板”。 Windows XP：单击“开始”，然后单击“控制面板”。 b 双击“任务计划”。 c 单击“高级”，然后单击“开始使用任务计划程序”。 d 关闭“任务计划”。 Windows 98/Me： 1 单击“开始”，指向“程序”，再指向“附件”，然后单击“系统工具”。 2 单击“任务计划”。 3 单击“高级”。 4 如果出现菜单选项“开始使用任务计划程序”，则说明 Windows 任务计划程序未运行。单击该选项启动任务计划程序。 5 如果未出现“开始使用任务计划程序”，则说明任务计划程序已运行。 6 关闭“任务计划”。

重新安装 NAV

1 如果 NAV 是从 NAV 安装光盘安装的，则根据您 NAV 的版本执行下列相应文档中的操作： 如果 NAV 是作为独立程序安装的： 如何从光盘安装 Norton AntiVirus 2003 或 Norton AntiVirus 2003 Professional Edition 如何从光盘安装 Norton AntiVirus 2002 如何从光盘安装 Norton AntiVirus 2000/2001 如果 NAV 是作为 NSW 的一部分安装的： 如何安装 Norton SystemWorks 2002 如果 NAV 是作为 NIS 的一部分进行安装的： 如何从硬盘驱动器安装 Norton Internet Security 或 Norton Personal Firewall 2 如果 NAV 是从下载的文件安装的，则根据您 NAV 的版本执行下列相应文档中的操作： NAV 2003：如何安装从 Symantec Store 网站下载的 Norton AntiVirus 或 Norton AntiVirus Professional Edition 2003 副本 3 如果您的计算机上预装了 NAV，则安装文件位于计算机制造商提供的还原 CD 上。如果不能确定安装文件的位置，请与计算机制造商联系以寻求帮助。 4 按照安装过程中的提示执行操作。 5 在安装结束时重新启动计算机，然后运行 LiveUpdate 下载任何可用的程序更新以及最新的病毒定义。 6 根据提示重新启动计算机。 如果电子邮件扫描功能在重新安装 NAV 后无法使用，请执行下列操作： 添加电子邮件扫描所需的注册表键： 1 关闭所有打开的程序。 2 单击“开始”，然后单击“运行”。“运行”对话框出现。 3 键入 regedit，然后单击“确定”。注册表编辑器窗口出现。 小心 强烈建议在进行任何更改之前备份系统注册表。错误地更改注册表可能会导致数据永久丢失或文件损坏。修改时，应只修改指定的键。继续之前，请阅读文档：如何备份 Windows 注册表。 4 导航至下列键： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec\Norton AntiVirus\AgentPlugins 5 用鼠标右键单击 AgentPlugins 键，指向“新建”，然后单击“字串值”。 6 键入 NAVProxy，然后按 Enter 保存更改。 7 用鼠标右键单击 NAVProxy 字串值，然后单击“修改”。 8 在“数值数据”字段中键入： c:\ 9 单击“确定”。 10 单击“注册表”菜单，然后单击“退出”保存更改并关闭注册表编辑器。