次に示す解決方法では、Internet Explorer を使用する必要があります。ページが他の Web ブラウザで開かれている場合は、Internet Explorer で開いてください。

手順 1		印刷
		始める前にこのページを印刷しておくことをお奨めします。 印刷 コンピュータを再起動した後にこのページに戻る必要があるので、お気に入りにこのページを追加してください。

手順 2		Norton Internet Security または Norton Personal Firewall をアンインストールする
		使用している Norton Internet Security または Norton Personal Firewall のバージョンに対応する項目を展開してください。 2003 バージョンを使用している場合 Norton Internet Security または Norton Personal Firewall をアンインストールするツールを実行する。  今すぐ実行    2002 バージョン以前を使用している場合 1 削除ツール RnisUPG.exe をダウンロードする。 ダウンロード 2 RnisUPG.exe ファイルをダブルクリックしてユーティリティを実行する。  Norton Internet Security または Norton Personal Firewall がコンピュータから削除されます。 3 コンピュータを再起動するよう指示するメッセージが表示されたら、コンピュータを再起動する。

手順 3		Norton 製品を再インストールする
		該当する状況を選択してください。 製品の CD を持っている 1 CD を CD-ROM ドライブに挿入する。 2 <製品名> のインストールをクリックする。<製品名> の部分はお使いの Norton 製品の名前です。 3 画面上の指示に従う。 製品をダウンロードし、バックアップファイルを持っている 1 製品のバックアップファイルを探す。他の場所に移動していない限りデスクトップにあります。 2 バックアップファイルをダブルクリックする。 インストールウィザードが表示されるのを待ちます。1 ～ 2 分かかる場合があります。 3 ［<製品名> のインストール］をクリックする。<製品名> の部分はお使いの Norton 製品の名前です。 4 画面上の指示に従う。 製品をダウンロードしたが、バックアップファイルは持っていない 　シマンテックストアでダウンロード製品を購入された場合、再ダウンロードについてを参照ください。 　シマンテックストア以外でダウンロード製品を購入された場合、購入元サイトにお問い合わせください。 製品がコンピュータにプリインストールされている場合 コンピュータに付属するバックアップ CD から Norton 製品を再インストールします。 バックアップ CD がない場合や、その使用方法が分からない場合は、コンピュータの製造元にお問い合わせください。 月額セキュリティサービス(SOS)をご利用の場合 1 製品のインストールファイルを探す。 インストールファイルがない場合は、サービス提供元にお問い合わせください。 2 インストールファイルをダブルクリックする。  インストールウィザードが表示されるのを待ちます。1 ～ 2 分かかる場合があります。 3 <製品名> のインストールをクリックする。<製品名> の部分はお使いの Norton 製品の名前です。 4 画面上の指示に従う。