Nota

Inicie una sesión en el equipo. Si tiene Windows NT, 2000 o XP, use la cuenta de administrador o una cuenta que pertenezca al grupo de seguridad del administrador. Si tiene Norton AntiVirus y Norton Internet Security, desinstale Norton AntiVirus mediante la utilidad Agregar o quitar programas. Si usted cuenta con Norton Personal Firewall y no con Norton Internet Security, no le será necesario desinstalar Norton AntiVirus. Si la desinstalación de Norton AntiVirus no es exitosa, utilice la herramienta de eliminación Rnav2003.exe y reinicie el equipo. Para obtener la herramienta Rnav2003, por favor lea el documento Cómo desinstalar Norton AntiVirus 2002 o versiones anteriores con la herramienta de eliminación Rnav2003.exe.

Advertencia

No deberá utilizarse RnisUPG para desinstalar Norton Internet Security 2004 o versiones posteriores, ya que en la mayoría de los casos eliminará parte de la instalación de otros productos Symantec que se encuentren actualmente en su equipo, provocando la posible reinstalación de dichos productos. Deberá desinstalar todos los productos Symantec 2004 de su equipo, antes de proceder a utilizar RnisUPG.

PASO 1		Imprima este documento
		Le sugerimos imprimir este documento antes de comenzar. IMPRIMIR Haga clic sobre el símbolo "+" de cada sección para visualizar su contenido, antes de imprimir el documento.

PASO 2		Descargue y ejecute la herramienta RnisUPG.exe
		1 Descargue el RnisUPG.exe en su Escritorio. 2 Haga dos veces clic en RnisUPG.exe para ejecutarlo. Este archivo eliminará Norton Internet Security o Norton Personal Firewall del equipo. 3 Reinicie el equipo cuando se le solicite.

PASO 3		Reinstale su producto Norton
		Reinstale su producto Norton desde el CD de instalación o desde los archivos descargados del sitio Web. Cuento con el CD del producto 1 Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. 2 Haga clic en Instalar <Nombre del producto>, en donde <Nombre del producto> es el nombre de su producto Norton. 3 Siga las instrucciones que vayan apareciendo en la pantalla. Descargué el programa desde Symantec Store 1 Busque el icono de instalación del producto. A menos que lo haya guardado en algún otro lugar, el icono debe de estar en su escritorio de Windows. La apariencia del icono puede variar. Aquí están algunos ejemplos:    2 Haga dos veces clic en el icono de instalación. Espere a que aparezca el asistente de instalación, puede que tarde uno o dos minutos. 3 Haga clic en Instalar <Nombre del producto>, en donde <Nombre del producto> es el nombre de su producto Norton. 4 Siga las instrucciones que vayan apareciendo en la pantalla. Descargué el programa desde Symantec Store, pero ya no tengo los archivos de instalación  1 Vaya a la página Estado de la orden. 2 Escriba su número de orden y contraseña para iniciar una sesión; de esta forma verá la información de su orden. Si no recuerda su número de orden y contraseña, puede realizar la búsqueda de su orden por medio de su dirección de correo electrónico utilizada para la compra. 3 Dentro del resumen de su Orden, haga clic en Iniciar download. Nota Si compró su producto hace más de 60 días, puede hacer clic en Comprar ahora para comprar el Servicio de garantía extendida y descargar el producto de nuevo. Si compró su producto hace más de un año, no puede volver a descargar su producto. Puede comprar la versión más reciente del producto con un precio preferencial. Vaya a la página Actualizaciones y renovaciones. Ahí podrá elegir su producto y versión para verificar sus opciones de actualización.