Ce problème est généralement causé par l'utilisation d'un compte restreint afin de modifier les paramètres de Norton Internet Security. Pour résoudre le problème, commencez par suivre les instructions de la première section intitulée "Verifiez que vous êtes bien connecté en tant que Superviseur", puis procédez comme indiqué.

Vérifiez que vous êtes bien connecté en tant que Superviseur
Norton Internet Security utilise les comptes utilisateur pour déterminer si un utilisateur est capable d'exécuter certaines fonctionnalités du programme. Les paramètres de Norton Internet Security ne peuvent être modifiés que si vous êtes connecté avec un compte Superviseur.

Pour se connecter avec un compte Superviseur

1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
2. A gauche de la fenêtre principale, cliquez sur Comptes utilisateur.
   L'état de votre compte est affiché dans le champ "Vous êtes connecté comme : ".
3. Réalisez l'une des opérations suivantes, en fonction de votre situation :
   • Si vous n'êtes pas connecté comme Superviseur : Passez à l’étape 4.
   • Si vous êtes connecté comme Superviseur mais obtenez toujours le message indiquant que vous ne disposez pas des droits nécessaires pour modifier Norton Internet Security : Passez à la section suivante intitulée "Désinstallation et réinstallation de Norton Internet Security".
4. Cliquez sur Fermer la session.
   Si vous êtes invité à confirmer la fermeture de session, cliquez sur Oui.
5. Cliquez sur Ouvrir une session.
6. Dans le champ Nom de compte, sélectionnez Superviseur.
7. Dans le champ Mot de passe, tapez votre mot de passe.
   Si vous n'avez jamais configuré de mot de passe pour le compte Superviseur, ne saisissez rien dans ce champ.
8. Cliquez sur OK.
   Le texte suivant devrait s'afficher : "Vous êtes connecté comme : Superviseur".
9. Essayez d'accéder aux options de Norton Internet Security, et effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du résultat :
   • Si vous pouvez désormais configurer Norton Internet Security, alors le problème est résolu. Si vous souhaitez davantage d'informations sur les comptes utilisateur dans Norton Internet Security, consultez le document intitulé Comment configurer le Contrôle parental et les comptes utilisateur pour Norton Internet Security.
   • Si vous ne pouvez toujours pas configurer Norton Internet Security et si vous utilisez Windows 98/Me/XP, passez à la section suivante, intitulée "Activation des services au démarrage de Windows (Windows 98/Me/XP uniquement)".
   • Si vous ne pouvez toujours pas configurer Norton Internet Security et si vous utilisez Windows 2000, passez à la section intitulée "Désinstallation et réinstallation de Norton Internet Security".

Activation des services au démarrage de Windows (Windows 98/Me/XP uniquement)
Pour s’exécuter correctement, tous les programmes Norton utilisent d’autres petits programmes appelés services Symantec. Ces services sont censés démarrer automatiquement au lancement de l’ordinateur. Si ce n’est pas le cas, vos programmes Norton peuvent ne pas fonctionner.

Vous devez vérifier que tous les services Symantec démarrent correctement. Vous pouvez procéder manuellement.

Pour corriger manuellement les services Symantec
Suivez les instructions de la section ci-dessous correspondant à votre version de Windows. Cliquez sur l'icône précédant une section afin de développer ( ) ou de réduire ( ) cette section. (Si vous ne pouvez pas développer une section, consultez le document intitulé Impossible de développer les sections dans un document de la base de données Symantec et revenez à ce document quand vous avez fini)

Activation des services de démarrage dans Windows 98/Me

Activation des services au démarrage de Windows XP

Activation des services au démarrage de Windows XP

Pour activer des services de démarrage dans Windows XP
1. Sur la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez le texte ci-après puis cliquez sur OK :

msconfig


3. Dans l'Utilitaire de configuration système, dans l'onglet Démarrage, vérifiez que le fichier suivant est bien sélectionné :

ccApp


4. Si ccApp n'est pas sélectionné, sélectionnez-le.
Dans certains cas, vous ne verrez pas ccApp dans la fenêtre Utilitaire de configuration système. Passez alors simplement à l'étape suivante.
5. Dans l'Utilitaire de configuration système, dans l'onglet Services, vérifiez que tous les services suivants sont présents et qu'ils sont bien sélectionnés :

Symantec Event Manager
Symantec Network Proxy
Symantec Password Validation
Symantec Settings Manager
ISSVC
Service Norton AntiVirus Auto-Protect
Symantec Network Drivers Service
Symantec Core LC

6. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
7. Essayez d'accéder aux options de Norton Internet Security et effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du résultat :

• Si vous pouvez désormais configurer Norton Internet Security, alors le problème est résolu. Pour plus d'informations sur les comptes utilisateur dans Norton Internet Security, consultez le document (en anglais) intitulé Allowing access to a restricted Web site that was blocked by Norton Internet Security Parental Control.
• Si vous ne pouvez toujours pas configurer Norton Internet Security, passez à la section suivante, intitulée "Désinstallation et réinstallation de Norton Internet Security".

Désinstallation et réinstallation de Norton Internet Security
Si vous êtes connecté avec un compte Superviseur mais que le message d'erreur persiste, il est possible que certains fichiers de Norton Internet Security aient été corrompus. Pour résoudre le problème, reportez-vous à la section correspondant à votre version de Norton Internet Security.

Pour désinstaller et réinstaller Norton Internet Security 2006/2005/2004
Suivez les instructions du document intitulé Comment désinstaller et réinstaller Norton Internet Security, Norton AntiSpam ou Norton Personal Firewall (versions 2006/2005/2004).