次のいずれかの Norton (ノートン) 2005 製品がインストールされている。

• Norton AntiVirus (ノートン・アンチウイルス) 2005
• Norton Internet Security (ノートン・インターネットセキュリティ) 2005
• Norton SystemWorks (ノートン・システムワークス) 2005

製品のインストール後にコンピュータを再起動すると、「Norton AntiVirus 2005 は修復機能をサポートしません。アンインストールして再インストールしてください。」というメッセージが表示される。

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注意

この文書に書かれている手順によって、コンピュータの再起動が必要になります。この文書を印刷しておくか、Web ブラウザの「お気に入り」やブックマークに追加して後から参照できるようにしておくことをお奨めします。

この問題はインストール中に必要なフォルダが作成されなかったときに発生する可能性があります。次の手順に従ってフォルダの有無を確認して、ない場合は作成します。

手順 1		この文書を印刷する
		始める前にこの文書を印刷しておくことをお奨めします。 印刷 プリンタをお持ちでない場合、この手順を書き留めるかこのページをブックマークしてください。

手順 2		Quarantine フォルダが存在するか確認する
		1 エラーメッセージが表示されたら [OK] ボタンをクリックしてウィンドウを閉じる。 2 Windows のタスクバーで、[スタート] - [すべてのプログラム] - [アクセサリ] - [エクスプローラ] をクリックする。 3 お使いのノートン製品のバージョンごとに次のフォルダに移動する。 ノートン・アンチウイルス C:\Program Files\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・インターネットセキュリティ C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・システムワークス C:\Program Files\Norton SystemWorks\Norton AntiVirus\Quarantine 4 フォルダの有無によって次のいずれかの操作をする。 フォルダが存在する 次の「Incoming と Portal フォルダが存在するか確認する」に進みます。 フォルダが存在しない 引き続き 手順 5 に進みます。 5 お使いのノートン製品のバージョンごとに次のフォルダをクリックする。 ノートン・アンチウイルス C:\Program Files\Norton AntiVirus ノートン・インターネットセキュリティ C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus ノートン・システムワークス C:\Program Files\Norton SystemWorks\Norton AntiVirus 6 [ファイル] メニューから、 新規作成 - フォルダ をクリックする。 7 「Quarantine」と入力して Enter キーを押す。

手順 3		Incoming と Portal フォルダが存在するか確認する
		1 お使いのノートン製品のバージョンごとに次のフォルダに移動する。 ノートン・アンチウイルス C:\Program Files\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・インターネットセキュリティ C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・システムワークス C:\Program Files\Norton SystemWorks\Norton AntiVirus\Quarantine 2 [Quarantine] フォルダの下に Portal と Incoming という 2 つのフォルダが表示されているはずです。 3 フォルダの有無によって次のいずれかの操作をする。 フォルダが存在する 「ノートン製品をアンインストールして再インストールする」に進みます。 フォルダが存在しない 引き続き 手順 4 に進みます。 4 お使いのノートン製品のバージョンごとに次のフォルダをクリックする。 ノートン・アンチウイルス C:\Program Files\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・インターネットセキュリティ C:\Program Files\Norton Internet Security\Norton AntiVirus\Quarantine ノートン・システムワークス C:\Program Files\Norton SystemWorks\Norton AntiVirus\Quarantine 5 [ファイル] メニューから、 新規作成 - フォルダ をクリックする。 6 「Portal」と入力して Enter キーを押す。 7 [ファイル] メニューから、 新規作成 - フォルダ をクリックする。 8 「Incoming」と入力して Enter キーを押す。 9 エクスプローラを閉じる。 10 コンピュータを再起動する。

手順 4		ノートン製品をアンインストールして再インストールする
		1 Windows のバージョンごとに以下のいずれかを行う。 Windows 98/Me/2000: スタート - 設定 - コントロールパネル をクリックする。 Windows XP: スタート - コントロールパネル をクリックする。 2 Windows のバージョンごとに以下のいずれかを行う。 Windows 98/Me/2000: アプリケーションの追加と削除 をダブルクリックする。 Windows Me で [アプリケーションの追加と削除] が表示されていない場合、ウィンドウ左側の [すべてのコントロール パネルのオプションを表示する] をクリックしてください。 Windows XP: プログラムの追加と削除 をクリックする。 [プログラムの追加と削除] が表示されていない場合、ウィンドウ左側の [クラシック表示に切り替える] をクリックしてください。 3 現在インストールされているプログラムの一覧で、Norton Internet Security (Symantec Corporation) をクリックして、Windows のバージョンごとに以下のいずれかを行う。 Windows 98/Me: 追加と削除 をクリックする。 Windows 2000/XP: 削除 をクリックする。 4 すべてを削除 ボタンをクリックする。 5 「検疫」にファイルが存在する場合、削除するかどうか確認されます。選択肢は以下のとおりです。 はい 検疫されたファイルをコンピュータから削除します。 いいえ 検疫されたファイルをコンピュータに残しますが、アクセスできないようにされます。 6 次へ ボタンをクリックしてアンインストールを確認する。 7 今すぐに Windows を再起動する をクリックする。コンピュータを再起動しないと製品が完全に削除されません。 8 完了 ボタンをクリックする。 9 コンピュータが再起動したらノートン製品を再インストールする。