Après avoir installé Norton AntiVirus 2004 ou Norton AntiVirus 2004 Professional Edition puis redémarré l'ordinateur, vous remarquez que la fonction Auto-Protect est désactivée. Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Auto-Protect de Norton AntiVirus dans la barre d'état du système et que vous cliquez sur Activer Auto-Protect, le message d'erreur suivant s'affiche : "Norton AntiVirus a rencontré une erreur de programme interne". Dans la partie inférieure gauche de la fenêtre, les chiffres 4002,517 apparaissent. Cette erreur peut également se produire même si Norton AntiVirus a fonctionné sans problème pendant un certain temps.

Décider de la solution à appliquer

• Si vous utilisez une carte son SoundBlaster Audigy, commencez par la solution "Pour arrêter le chargement de Creative Media Center lors du démarrage de l'ordinateur". Si cette solution ne permet pas de résoudre le problème, essayez les solutions suivantes jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Si vous n'utilisez pas de carte son SoundBlaster Audigy, effectuez l'une des opérations suivantes :
  • Si vous utilisez Windows XP, commencez par la solution "Pour vérifier que les fichiers programme de Norton AntiVirus sont configurés pour être chargés au démarrage (Windows XP uniquement)". Si cette solution ne permet pas de résoudre le problème, essayez les solutions suivantes jusqu'à ce que le problème soit résolu.
  • Si vous n'utilisez pas de carte son SoundBlaster Audigy et si vous utilisez Windows 2000, consultez la section intitulée "Pour réinstaller les fichiers partagés de Symantec (Symevent)". Si le problème persiste, essayez alors la dernière solution.

Cliquez sur l'icône précédant une section afin de développer ( ) ou de réduire ( ) cette section. (Si vous ne pouvez pas développer une section, consultez le document intitulé Impossible de développer les sections dans un document de la base de données Symantec.)

Arrêter le chargement de Creative Media Center lors du démarrage de l'ordinateur

Arrêter le chargement de Creative Media Center lors du démarrage de l'ordinateur
Il existe un conflit connu avec Creative MediaSource Go! installé avec la carte son SoundBlaster Audigy. Il nous a également été signalé que Creative RemoteCenter peut provoquer un conflit avec Norton AntiVirus. Ces conflits semblent se produire au démarrage de l'ordinateur uniquement. Une fois que l'ordinateur a démarré, vous pouvez lancer MediaSource Go! et Creative RemoteCenter. Effectuez les opérations ci-dessous pour contourner le problème.

Pour empêcher l'exécution de Creative MediaSource Go! au démarrage de l'ordinateur

1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Creative > Creative MediaSource Go!, puis cliquez sur Creative MediaSource Go!
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Creative MediaSource Go!
3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Fermer.
   Ceci empêche le chargement du programme au démarrage de l'ordinateur.
4. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Si vous disposez également de Creative RemoteCenter, passez à la section intitulée "Pour arrêter l'exécution de Creative RemoteCenter au démarrage de l'ordinateur".
   • Si vous ne disposez pas de Creative RemoteCenter, redémarrez l'ordinateur puis passez à l'étape suivante.
5. Après le redémarrage de l'ordinateur, et si Norton AntiVirus s'exécute sans problème, activez de nouveau Creative MediaSource Go!

Pour empêcher l'exécution de Creative RemoteCenter au démarrage de l'ordinateur

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Sous Windows XP, dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Remote Control Center.
   • Sous Windows 2000, dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Remote Control Center.
2. Désactivez Enable RemoteCenter.
3. Désactivez Show RemoteCenter icon on taskbar.
4. Désactivez Show RemoteCenter splash screen when RemoteCenter is started.
5. Redémarrez l’ordinateur.
6. Après le redémarrage de l'ordinateur, et si Norton AntiVirus s'exécute sans problème, activez de nouveau RemoteCenter.
   Pour réactiver RemoteCenter, répétez les étapes 1 à 5 puis réactivez chacune des entrées.
   Vous devez répéter ces étapes à chaque fois que vous démarrez l'ordinateur.

Si le problème n'est pas résolu, procédez ainsi :

• Pour Windows XP, consultez la section intitulée Vérifier que les fichiers programme de Norton AntiVirus sont configurés pour être chargés au démarrage (Windows XP uniquement).
• Pour Windows 2000, consultez la section intitulée Supprimer une clé de registre oubliée.

Vérifier que les fichiers programme de Norton AntiVirus sont configurés pour être chargés au démarrage (Windows XP uniquement)

Vérifier que les fichiers programme de Norton AntiVirus sont configurés pour être chargés au démarrage (Windows XP uniquement)

1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez le texte suivant : 
   
   MSCONFIG
3. Cliquez sur OK.
4. Dans l'utilitaire de configuration système, dans l'onglet Services, vérifiez que les éléments suivants sont bien sélectionnés :
• Script Blocking Service (Il est possible que cette option n'apparaisse pas si Norton AntiVirus était déjà installé sur votre ordinateur lorsque vous en avez fait l'acquisition.)
• SAVScan
• Symantec Core LC (Cette entrée n'existe que sur les versions anglaises de Norton AntiVirus)
• Symantec Event Manager
• Symantec Password Validation Service
• Symantec Settings Manager
• Norton AntiVirus Auto Protect Service
  
5. Si l'un de ces services n'est pas sélectionné, vous devez le sélectionner.
   Si l'une des entrées énumérées n'apparaît pas, votre installation de Norton AntiVirus n'est pas correcte. Dans ce cas, passez à la section intitulée "Pour désinstaller et réinstaller Norton AntiVirus" et suivez les instructions données.
6. Dans l'Utilitaire de configuration système, cliquez sur l'onglet Démarrage.
   Vérifiez que ccApp est bien sélectionné.
   
   Si l'entrée n'existe pas, votre installation de Norton AntiVirus ne s'est pas effectuée correctement. Dans ce cas, passez à la section intitulée "Pour désinstaller et réinstaller Norton AntiVirus" et suivez les instructions données.
7. Si toutes les entrées des onglets Services et Démarrage sont bien sélectionnées, passez à la solution suivante.
8. Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Appliquer > Fermer puis redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Supprimer une clé de registre oubliée

Supprimer une clé de registre oubliée
Cette erreur peut survenir si une entrée de registre a été oubliée lors de l'installation. Suivez les étapes de cette section afin de supprimer cette entrée.

ATTENTION : Les étapes suivantes vous inviteront à modifier le Registre de Windows. Nous vous recommandons vivement d’effectuer une sauvegarde du registre avant d’y apporter des modifications. Une modification incorrecte du registre peut provoquer la perte définitive de données ou la corruption de fichiers. Ne modifiez que les clés de registre indiquées. Pour des instructions détaillées, consultez le document intitulé Comment faire une copie de sauvegarde du Registre de Windows.

Pour modifier le Registre

1. Quittez tous les programmes.
2. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez ce qui suit :
   
   regedit
   
4. Cliquez sur OK.
   
5. Accédez à la clé de registre suivante :
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
   
6. Dans le menu Edition, cliquez sur Rechercher.
7. Dans le champ Rechercher, tapez (ou copiez/collez) le texte suivant :
   
   DeleteFlag
   
8. Cliquez sur Suivant.
9. Appuyez sur la touche Suppr, puis cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.
10. Appuyez sur la touche F3 pour rechercher l'occurrence suivante de cette clé.
11. Répétez les étapes 9 et 10 pour chaque clé trouvée, jusqu'à ce qu'apparaisse le message indiquant que l'éditeur du registre a terminé la recherche.
12. Quittez l’Editeur du Registre.
13. Redémarrez l’ordinateur.

Si le problème persiste, passez à la section suivante.
Réinstaller les fichiers partagés Symantec (Symevent)

Réinstaller les fichiers partagés Symantec (Symevent)
Suivez les instructions de cette section.

Pour réinstaller les fichiers partagés Symantec (Symevent)

1. Téléchargez le fichier d'installation Symevent Sevinst.exe.
2. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Enregistrer ce programme sur le disque, puis sélectionnez le lecteur C comme emplacement de téléchargement.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Cliquez sur Fermer si vous y êtes invité.
5. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
6. Dans le champ Ouvrir, tapez le texte suivant :
   
   c:\sevinst.exe /FORCEUPDATE
   
7. Cliquez sur OK
8. Fermez tous les programmes, puis redémarrez l’ordinateur.

Si l'erreur persiste, passez alors à la section suivante.
Supprimer puis réinstaller Norton AntiVirus

Supprimer et réinstaller Norton AntiVirus
Suivez les étapes du document intitulé Comment désinstaller Norton AntiVirus 2004 pour démarrer l'ordinateur sans qu'aucun programme ne s'exécute au démarrage puis réinstaller Norton AntiVirus.