Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de soumettre un fichier infecté à Symantec. N’envoyez de fichier infecté que pour l’une des raisons suivantes :

• Norton AntiVirus détecte à plusieurs reprises les mêmes fichiers infectés à chaque analyse de l'ordinateur.
• Un technicien de Symantec vous a invité à soumettre le fichier.
• Vous soupçonnez un fichier d'être infecté. Vous avez exécuté une analyse en utilisant les dernières définitions de virus (Norton AntiVirus était bien configuré afin d'analyser tous les fichiers) mais rien n'a été détecté.

Si le fichier est compressé, un fichier .zip par exemple, vous devez le décompresser avant de le soumettre. La fonction "Analyser et transmettre" ne permet pas de soumettre des fichiers compressés. Pour plus d’informations, consultez le document (en anglais) intitulé Cannot submit compressed infected file to Symantec Security Response. 

		Mettre en quarantaine et envoyer un fichier suspect à Security Response
		1 Lancez Norton AntiVirus. Si vous utilisez Norton Internet Security ou Norton SystemWorks, ouvrez ce programme puis cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans le volet de gauche, cliquez sur Rapports. 3 Dans le volet droit, cliquez sur l’élément affiché :    Afficher Norton Quarantine and Restore Afficher les éléments mis en quarantaine Afficher le rapport d’audit   4 Cliquez sur Ajouter élément, puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez mettre en quarantaine. 5 Cliquez sur Ajouter. Le fichier apparaît dans le volet de droite de la fenêtre Quarantaine. 6 Dans le volet de droite, sélectionnez le fichier à soumettre. 7 Dans la barre de menu, cliquez sur Transmettre Elt. 8 Lorsque l’assistant Analyser et transmettre s’affiche, cliquez sur Suivant.  9 Lorsque vous êtes invité à envoyer le fichier le jour même, cliquez sur Oui. 10 Cliquez sur Suivant. 11 Dans chacun des trois volets, remplissez vos coordonnées et cliquez sur Suivant. 12 Vérifiez les informations que vous avez saisies dans le volet Vérification, puis cliquez sur Suivant. 13 Dans la fenêtre Merci, cliquez sur Terminer. Votre échantillon de virus a été envoyé à Symantec Security Response. Vous recevrez les résultats par courrier électronique