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Dieses Dokument enthält Vorschläge für Anwender, die auf ein Computerproblem gestoßen sind, das möglicherweise durch einen Virus, Wurm, Trojaner oder durch ein anderes Sicherheitsrisiko verursacht wurde.

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Ist dieses Dokument für Sie geeignet?

• Wenn Norton AntiVirus bereits ein Risiko entdeckt hat und Sie wissen möchten, was zu tun ist: Lesen Sie das für Ihre Programmversion geltende Dokument:
  • Norton AntiVirus 2006: Vorgehensweise, wenn Norton AntiVirus 2006 eine Bedrohung oder ein Sicherheitsrisiko erkennt
  • Norton AntiVirus 2005: Wie müssen Sie vorgehen, wenn Norton AntiVirus 2005 eine Bedrohung oder ein Sicherheitsrisiko entdeckt?
  • Norton AntiVirus 2004: Wie müssen Sie vorgehen, wenn Norton AntiVirus 2004 eine Bedrohung oder ein Sicherheitsrisiko entdeckt?
  • Norton AntiVirus 2003: Welche Schritte müssen durchgeführt werden, wenn Norton AntiVirus 2003 einen Virus, Wurm oder Trojaner entdeckt?
• Wenn Sie Norton AntiVirus nicht installiert haben und Sie vermuten, dass Ihr Computer infiziert ist: Lesen Sie das Dokument Entferne eines Virus, wenn Norton AntiVirus noch nicht installiert ist.
• Wenn Sie nicht zustellbare E-Mails enthalten, die Sie nicht versendet haben, Norton AntiVirus jedoch keinen Virus entdecken konnte: Lesen Sie das Dokument Sie werden benachrichtigt, dass Sie eine infizierte E-Mail versendet haben, obwohl Sie keine E-Mail versendet haben.
• Wenn Sie Norton AntiVirus installiert haben und Sie vermuten, dass Ihr Computer infiziert ist: Lesen Sie weiter. Dieses Dokument ist für Sie geeignet.

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Ungewöhnliches Computerverhalten oder Systemprobleme können viele mögliche Ursachen haben. Infektionen, Werbesoftware oder Spionagesoftware (entdeckt durch Norton AntiVirus 2004, 2005 und 2006) sind nur einige der Ursachen.

Um eine Infektion auszuschließen, befolgen Sie die Schritte im nächsten Abschnitt. Wenn dabei keine Infektion entdeckt wird, so ist eine Infektion nicht die Ursache des Problems. Kontaktieren Sie Ihren Computerhersteller oder einen Techniker, um Ihnen bei der Suche nach der tatsächlichen Problemursache zu helfen.


Lösung 1: Laden Sie die aktuellsten Virendefinitionen herunter
Laden Sie den Intelligent Updater herunter und installieren Sie ihn, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Definitionen verwenden. Eine vollständige Anleitung hierzu finden Sie im Dokument Aktualisieren der Virendefinitionsdateien mit dem Intelligent Updater.


Lösung 2: Stellen Sie sicher, dass Norton AntiVirus zur Prüfung aller Dateien konfiguriert ist.
Anweisungen finden Sie im Dokument Norton AntiVirus zum Prüfen aller Dateien einstellen.


Lösung 3: Führen Sie eine vollständige Systemprüfung durch.
Abhängig davon, ob etwas erkannt wird, gehen Sie folgendermaßen vor

• Wenn kein Risiko gefunden wird, ist Ihr Computer nicht mit einem bekannten Risiko infiziert. Wenn Sie dennoch vermuten, dass eine bestimmte Datei das Problem verursacht, senden Sie die Datei an Symantec Security Response. Anweisungen finden Sie im Dokument Senden einer Datei mithilfe von "Prüfen und Senden" an Symantec Security Response.
  
  Andernfalls empfehlen wir, dass Sie sich mit Ihrem Computerhersteller oder einem Computertechniker in Verbindung setzen, um die Probleme mit Ihrer Computer-Hardware oder -Software zu beheben.
  
• Wenn Norton AntiVirus ein Risiko erkennt, notieren Sie sich den Namen der erkannten Datei oder des Risikos. Wenn Sie eine aktuelle Version von Norton AntiVirus benutzen, repariert das Programm die Infektion standardmäßig oder entfernt sie. Falls nicht, ist der Name des im Reparatur-Assistenten angezeigten Risikos ein Link. In diesem Fall klicken Sie einfach auf den Link. Begeben Sie sich andernfalls zur Symantec Security Response-Seite der bereits ins Deutsche übersetzten Virusbeschreibungen oder zur umfangreicheren Symantec Security Response-Online-Datenbank, geben Sie den Namen des Risikos in das Suchfeld ein und suchen Sie nach der Beschreibung.
  
  Nachdem Sie das Dokument gefunden haben, das das Risiko beschreibt, befolgen Sie alle Anweisungen im Abschnitt zur Entfernung.
  

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Hinweise:

• Wenn Sie eine ältere Version von Norton AntiVirus verwenden oder die Einstellungen in einer neuen Version geändert haben, können Sie möglicherweise eine bestimmte Vorgehensweise wählen.
  • Wenn das Risiko als Virus erkannt wird, klicken Sie auf Reparieren. Wenn Norton AntiVirus die Datei nicht reparieren kann, löschen Sie sie entweder oder isolieren Sie sie.
  • Wenn das Risiko als Wurm oder Trojaner erkannt wird, klicken Sie auf Löschen. Würmer und Trojaner bestehen aus schädlichem Code und es gibt nichts zu reparieren.
• Für Norton AntiVirus 2004 oder 2005: Wenn das Sicherheitsrisiko als Scherzprogramm, Hacker-Tool, Fernzugriffsprogramm, Einwählprogramm, Spionagesoftware oder Werbesoftware erkannt wird, klicken Sie auf den Hyperlink im Namen des Sicherheitsrisikos. Der Link führt Sie zur Sicherheitsrisiko-Beschreibung, die das Risiko beschreibt und Anweisungen zum weiteren Vorgehen gibt.

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