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Situation:
Nach der Installation von Norton AntiVirus (NAV) und dem anschließenden Neustart des Computers wird die folgende oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt: "Norton AntiVirus konnte den E-Mail-Schutz nicht starten, da die Optionsdatei beschädigt oder nicht vorhanden ist." Wenn Sie auf "OK" klicken, wird möglicherweise folgender Internet Explorer-Skriptfehler gemeldet: Zeile: 316 Zeichen: 2 Fehler: Unbekannter Fehler. URL: res://C:PROGRA~1\NORTON~1\NORTON~2\Cfgwix.exe/CfgWixRoadmap.htm Es ist auch möglich, dass folgende Fehlermeldung angezeigt wird: "Norton AntiVirus konnte den E-Mail-Schutz nicht starten".

Lösung:
Für diesen Fehler gibt es je nach NAV-Version, die Sie installieren möchten, unterschiedliche Ursachen. Folgen Sie den Anweisungen für Ihre Version von NAV.

NAV 2003

Falls Sie NAV 2003 über eine vorherige Version von NAV installieren, kann dieser Fehler darauf zurückzuführen sein, dass die vorherige Version von NAV vor der Installation von NAV 2003 nicht deinstalliert wurde. Beseitigen Sie den Fehler, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Deinstallieren Sie NAV, und führen Sie das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" für NAV 2003 sowie für alle zu einem früheren Zeitpunkt installierten Versionen von NAV aus. Wenn NAV im Rahmen eines anderen Programms installiert wurde, wie z. B. Norton SystemWorks (NSW) oder Norton Internet Security (NIS), deinstallieren Sie dieses Programm.
2. Deinstallieren Sie den Symantec-Abonnementdienst (LiveReg) und LiveUpdate.
3. Löschen Sie alle Symantec-Dateien, -Ordner und -Registrierungsschlüssel.
4. Löschen Sie alle temporären Dateien.
5. Führen Sie einen Leerstart (Clean Boot) des Computers aus, wenn Sie Windows 98, Windows Me oder Windows XP verwenden. Schließen Sie im Arbeitsspeicher ausgeführte Programme, wenn Sie Windows 2000 verwenden.
6. Melden Sie sich als Administrator an, wenn Sie Windows 2000 oder Windows XP verwenden.
7. Installieren Sie NAV neu. Wenn NAV im Rahmen eines anderen Programms installiert wurde, installieren Sie dieses Programm neu.
8. Stellen Sie die Clean-Boot-Einstellungen wieder her, so dass Windows im normalen Modus gestartet wird, und starten Sie anschließend den Computer neu.

Dieser Fehler kann unabhängig davon auftreten, ob NAV als eigenständiges Produkt oder im Rahmen von Norton Internet Security (NIS) oder Norton SystemWorks (NSW) installiert wurde. Anweisungen dazu erhalten Sie, wenn Sie auf den Pfeil links neben der Überschrift klicken, die Ihr Problem beschreibt.

NAV installed as a stand-alone product
So deinstallieren Sie NAV und alle gemeinsamen Symantec-Komponenten:
1. Klicken Sie im Startmenü auf "Programme", klicken Sie auf "Norton AntiVirus" und anschließend auf "Norton AntiVirus 2003 deinstallieren" oder auf "Norton AntiVirus 2003 Professional Edition deinstallieren".
2. Klicken Sie auf "Entfernen", und folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Klicken Sie auf "Ja" oder auf "Ja, alle".
3. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Klicken Sie im Startmenü auf "Systemsteuerung".
5. Doppelklicken Sie auf "Software".
6. Klicken Sie auf "LiveReg (Symantec Corporation)".
7. Klicken Sie je nach Betriebssystem auf "Hinzufügen/Entfernen", "Ändern/Entfernen" oder "Entfernen". Folgen Sie den Anweisungen, und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
8. Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 7 für "LiveUpdate (Symantec Corporation)". Folgen Sie den Anweisungen, und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

So führen Sie das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" aus, um die aktuelle Version und frühere Versionen von NAV zu entfernen:
1. Folgen Sie den Anweisungen im Dokument Norton AntiVirus mit dem Entfernungsprogramm Rnav2003.exe deinstallieren, um das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" herunterzuladen und auszuführen. Wenn Sie auf eine neuere Version von NAV aktualisiert haben, wählen Sie die NAV-Version aus, die ursprünglich installiert war. Beispiel: Hatten Sie ursprünglich NAV 2001 installiert und dann auf NAV 2002 sowie danach auf NAV 2003 aktualisiert, müssen Sie das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" erst für NAV 2001 ausführen, den Computer neu starten, das Entfernungsprogramm für NAV 2002 erneut ausführen und dann den Computer neu starten.
2. Führen Sie das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" ein weiteres Mal aus. Wählen Sie dieses Mal "NAV 2003" aus. (Wenn ursprünglich NAV 2003 installiert war, müssen Sie das Entfernungsprogramm "Rnav2003.exe" nur ein Mal ausführen.)
3. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.


So löschen Sie die Norton AntiVirus- und Symantec-Ordner:
1. Starten Sie Windows-Explorer.
2. Wechseln Sie zum Ordner C:\Programme\Symantec, und wählen Sie ihn aus (siehe unten).
   
   
   
   
   
3. Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".
4. Wechseln Sie zum Ordner C:\Programme\Norton AntiVirus, und wählen Sie ihn aus.
5. Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".
6. Wechseln Sie zum Ordner C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Symantec Shared.
7. Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".
8. Beenden Sie Windows-Explorer.


So löschen Sie die Registrierungsschlüssel für Symantec:

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ACHTUNG: Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, eine Sicherungskopie der Registrierung anzulegen, bevor Sie Änderungen daran vornehmen. Fehler bei der Änderung von Registrierungseinträgen können zu einem permanenten Datenverlust oder beschädigten Dateien führen. Ändern Sie nur die angegebenen Schlüssel. Anweisungen hierzu finden Sie im Dokument Eine Sicherheitskopie der Windows-Registrierung erstellen

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1. Klicken Sie im Startmenü auf "Ausführen". Das Dialogfeld "Ausführen" wird geöffnet.
2. Geben Sie regedit ein, und klicken Sie auf "OK". Der Registrierungs-Editor wird geöffnet.
3. Wechseln Sie zu folgendem Schlüssel, und wählen Sie ihn aus:
   
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
   
4. Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".
5. Wechseln Sie zu folgendem Schlüssel, und wählen Sie ihn aus:
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec
   
6. Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja".
7. Klicken Sie auf "Registrierung" und anschließend auf "Beenden".

So löschen Sie alle temporären Dateien:
1. Doppelklicken Sie auf dem Windows-Desktop auf das Symbol "Arbeitsplatz".
2. Wenn Sie Windows XP verwenden und das Symbol "Arbeitsplatz" nicht auf dem Windows-Desktop angezeigt wird, klicken Sie im Startmenü " auf "Arbeitsplatz".
3. Klicken Sie auf eine beliebige Stelle der Adressleiste, um sie auszuwählen.
   
   

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   Hinweis: Wenn die Adressleiste nicht angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste in den leeren Bereich rechts neben dem Menü, und klicken Sie anschließend im angezeigten Menü auf "Adressleiste".

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4. Geben Sie Folgendes ein, und drücken Sie die Eingabetaste:
   
   %temp%
   
   
   
   
   
5. Der Ordner \Temp für den aktuell angemeldeten Benutzer wird angezeigt.
6. In den meisten Fällen ist es möglich, den Inhalt gefahrlos zu löschen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kopieren Sie alle Dateien oder Ordner in einen anderen Speicherort. Um den Inhalt zu löschen, klicken Sie im Menü "Bearbeiten" auf "Alles markieren". Drücken Sie die Entf-Taste, und klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja", wenn Sie dazu aufgefordert werden.


So führen Sie einen Leerstart (Clean Boot) des Computers durch und installieren NAV neu:
Folgen Sie den Anweisungen im Dokument Wie installiere ich Norton AntiVirus neu, nachdem Fehlermeldungen angezeigt werden?, um einen Leerstart (Clean Boot) des Computers durchzuführen und NAV oder NAV Pro neu zu installieren. Starten Sie nach Abschluss der Programminstallation den Computer neu, führen Sie LiveUpdate aus, laden Sie alle verfügbaren Updates herunter, und starten Sie den Computer erneut, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Prüfen Sie den Computer nach dem Neustart auf Viren.

So setzen Sie Windows in den normalen Modus zurück:
Führen Sie nach Abschluss der Installation von NAV die Schritte unter "So setzen Sie Windows in den normalen Modus zurück" im Dokument Wie installiere ich Norton AntiVirus neu, nachdem Fehlermeldungen angezeigt werden? aus.

NAV installed as part of NIS
NAV installed as part of NSW

NAV 2002

Manchmal lässt sich das Problem durch Installieren von NAV in einem anderen als dem Standardordner beheben. Installieren Sie NAV beispielsweise nicht im Ordner C:\Programme\Norton AntiVirus, sondern in C:\Programme\Nav2002.

So installieren Sie NAV in einem anderen Ordner:

1. Deinstallieren Sie NAV gemäß den Anweisungen im Dokument Deinstallation von Norton AntiVirus 2000/2001/2002.
2. Starten Sie den Computer neu, und löschen Sie die Programm- und Virendefinitionsordner.
   1. Öffnen Sie Windows-Explorer.
   2. Löschen Sie die folgenden Ordner:
      • For Windows 98/Me:
        C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Symantec Shared\VirusDefs
        C:\Program Files\Norton AntiVirus
        
      • For Windows NT/2000/XP:
        C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Symantec Shared\VirusDefs
        C:\Program Files\NAVNT
        
        

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        Hinweis: Wenn Sie NAV in einem anderen Ordner installiert haben, löschen Sie diesen.

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   3. Beenden Sie Windows-Explorer.
3. Installieren Sie NAV neu. Wenn Sie der Installationsassistent zur Installation im Standardordner auffordert, ändern Sie den Speicherort auf C:\Programme\NAV2002, und schließen Sie die Installation ab.
4. Starten Sie den Computer neu.

In einigen Fällen konnte die Registrierung der Datei "Navopts.dll" das Problem lösen.

So registrieren Sie die Datei "Navopts.dll":

1. Klicken Sie im Skriptfehler-Fenster von Internet Explorer auf "Nein". Dadurch sollte der Informationsassistent geschlossen werden. Klicken Sie andernfalls in der oberen rechten Ecke auf das Schließfeld (x), um das Programm zu schließen.
2. Suchen Sie auf dem Desktop das Symbol für Norton AntiVirus 2002. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, und klicken Sie anschließend auf "Eigenschaften".
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Startmenü auf die Verknüpfung NAV 2002, und klicken Sie anschließend auf "Eigenschaften". Das Eigenschaftsfenster für Norton AntiVirus wird geöffnet.
4. Markieren Sie den Text im Feld "Ausführen in", wie in der folgenden Abbildung dargestellt, und drücken Sie die Tastenkombination Strg+C, um den markierten Text zu kopieren.
   
   
   
   
   
5. Klicken Sie im Startmenü auf "Ausführen".
6. Geben Sie in das Feld "Öffnen" regsvr32, gefolgt von einem Leerzeichen, ein.
7. Drücken Sie Strg+V, um den Pfad wie in der folgenden Abbildung dargestellt in das Feld "Öffnen" einzufügen.
   
   
   
   
   
8. Drücken Sie die Pfeiltaste-nach-links (nicht die Rücktaste) um den Cursor zwischen die Anführungszeichen zu setzen.
9. Geben Sie \navopts.dll ein, und klicken Sie anschließend auf "OK".
10. Wenn Sie das folgende Meldungsfenster sehen, starten Sie NAV erneut. Doppelklicken Sie dazu auf das Norton AntiVirus-Symbol auf dem Desktop, und folgen Sie den Schritten des Informationsassistenten.
    
    

Wenn mit der Registrierung von "Navopts.dll" das Problem nicht gelöst werden kann, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die aktuelle Optionsdatei durch eine Sicherheitskopie zu ersetzen:
So ersetzen Sie die Optionsdatei durch eine Sicherheitskopie:

1. Öffnen Sie Windows-Explorer.
2. Wechseln Sie zum Programmordner von NAV.
   
   

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   Hinweis: Standardmäßig ist dies C:\Programme\Norton AntiVirus. Wenn Sie NAV im Rahmen von Norton SystemWorks installiert haben, lautet der Standardspeicherort C:\Programme\Norton SystemWorks\Norton AntiVirus. Falls Sie das Programm in einem anderen Ordner installiert haben, öffnen Sie den entsprechenden Ordner.

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3. Suchen Sie die Datei "Navopts.dat".
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und klicken Sie anschließend auf "Umbenennen".
5. Geben Sie navopt.bak ein, und klicken Sie neben das Bearbeitungsfeld, um die Änderungen zu speichern.
6. Suchen Sie die Datei "Navopts.def".
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und klicken Sie anschließend auf "Kopieren".
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen leeren Bereich des Windows-Desktop, und klicken Sie dann auf "Einfügen". An dieser Stelle wird nun eine Kopie der Datei "Navopts.def" eingefügt.
9. Befolgen Sie die Schritte 4 und 5, um "Navopts.def" in "Navopts.dat" umzubenennen.
10. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei "Navopts.dat", und klicken Sie anschließend auf "Kopieren".
11. Öffnen Sie Windows-Explorer.
12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den NAV-Programmordner, und klicken Sie dann auf "Einfügen".
13. Schließen Sie Windows-Explorer, und starten Sie den Computer neu.

Wenn das Registrieren der Datei das Problem nicht löst, folgen Sie den Anweisungen unter "Allgemeine Lösungen" im Dokument Fehler: 'Internet Explorer Skriptfehler...', wenn Sie den Anweisungen des Norton AntiVirus 2002 Informationsassistenten folgen.

Dokument ID: 20011128164117905
Zuletzt bearbeitet: 11/20/2003
Erstellungsdatum: 11/28/2001
Betriebssystem: Windows 98, Windows Me, Windows 2000
Produktbezeichnung: Norton AntiVirus 2002

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