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Antes de começar:

Na maioria dos casos, não é necessário enviar um arquivo suspeito para análise. Um arquivo suspeito deve ser enviado em uma das situações abaixo: O Norton Antivirus detecta repetidamente o mesmo arquivo toda vez que você executa uma verificação de vírus no computador. Um técnico da Symantec solicitou que o arquivo fosse enviado para a Symantec. Existe a suspeita de que um arquivo seja malicioso ou esteja infectado e uma verificação de vírus usando as definições de vírus mais recentes e a opção de verificação de todos os arquivos do Norton Antivirus nada detecta.   Se o Norton Antivirus não detectou um vírus e você suspeitar de que um arquivo é malicioso ou está infectado, siga as instruções do documento O que fazer ao suspeitar de que os computadores estejam infectados com um vírus, worm, cavalo de Tróia ou outro tipo de risco à segurança. Se não puder conectar-se à Internet ou um técnico da Symantec orientou a enviar uma amostra do arquivo por outro meio que não seja o método de Verificação e Entrega, consulte o documento Enviando um arquivo ao Symantec Security Response através da Internet ou em um disco flexível.

Para usar o método de Verificação e Entrega, primeiro o arquivo deve ser colocado em quarentena e depois submetido ao Symantec Security Response. Após ser recebido pelo Symantec Security Response, o mesmo será examinado e você será notificado por e-mail sobre os resultados. Esse serviço é gratuito, mas o computador precisa ter acesso à Internet para que o serviço possa ser utilizado.

Notas

Quando um arquivo é colocado em quarentena, ele é criptografado e não mais representa uma ameaça para o computador. Os servidores de Verificação e Entrega podem ficar temporariamente indisponíveis durante uma propagação massiva de vírus ou manutenção emergencial. Ao enviar uma mensagem, se a mensagem "Ocorreu um erro ao tentar enviar seu pacote ao Security Response, tente novamente ou, se o erro persistir, entre em contato com o Suporte técnico da Symantec" for exibida , aguarde algumas horas e tente enviar o arquivo novamente. Se o arquivo estiver compactado, como no caso de um arquivo .zip, é necessário descompactá-lo antes do envio. A Verificação e Entrega não trata arquivos compactados. Consulte o documento Não foi possível submeter arquivo infectado compactado ao Security Response.

Colocando um arquivo em quarentena e enviando-o ao Security Response
Siga as instruções que se aplicam a sua versão do Norton Antivirus.

Norton AntiVirus 2006

1 Inicie o Norton AntiVirus. Se tiver o Norton Antivirus instalado como parte do Norton SystemWorks ou do Norton Internet Security, abra o Norton SystemWorks ou o Norton Internet Security e clique em Norton AntiVirus. 2 No painel esquerdo, clique em Relatórios. 3 No painel direito, clique em Visualizar Itens em Quarentena. 4 Clique em Adicionar Item. Navegue até o item que deseja colocar em Quarentena e selecione-o. 5 Clique em Adicionar. O arquivo será exibido no painel direito da janela de Quarentena. 6 No painel direito, selecione os arquivos que deseja enviar. 7 Na barra de menu, clique em Submeter item. 8 Quando o Assistente de Verificação e Entrega for exibido, clique em Avançar para que o Norton AntiVirus verifique o arquivo. Se o arquivo não parecer estar infectado, o que é provável se não foram encontrados vírus em verificações anteriores, será exibido o aviso "Deseja submeter este arquivo hoje?" 9 Clique em Sim > Avançar. 10 Siga através das telas do assistente, preenchendo as informações de contato das próximas três caixas de diálogo. 11 Clique em Avançar quando cada uma estiver completa. 12 Verifique as informações na caixa de diálogo Revisar e, se estiverem corretas, clique em Avançar. 13 Na caixa de diálogo Obrigado, clique em Concluir. Sua amostra foi enviada ao Symantec Security Response. Você receberá os resultados por e-mail.

Norton AntiVirus 2005

1 Inicie o Norton Antivirus. Se o Norton Antivirus foi instalado como parte do Norton SystemWorks ou do Norton Internet Security, abra o Norton SystemWorks ou o Norton Internet Security. 2 No painel esquerdo, clique em Relatórios. 3 No painel direito, clique em Visualizar Itens em Quarentena. 4 Clique em Adicionar Item. 5 Navegue até e selecione o item que deseja colocar em Quarentena. 6 Clique em Adicionar. O arquivo será exibido no painel direito da janela de Quarentena. 7 Ainda no painel direito, selecione o arquivo que deseja enviar. 8 Na barra de menu, clique em Submeter Item. 9 Quando o Assistente de Verificação e Entrega for exibido, clique em Avançar para que o Norton AntiVirus verifique o arquivo. Se o arquivo não parecer infectado, a questão seguinte será exibida: "Deseja submeter este arquivo hoje?" 10 Clique em Sim > Avançar. 11 Siga através das telas do assistente, preenchendo as informações de contato das próximas três caixas de diálogo. 12 Clique em Avançar à medida que cada uma é completada. 13 Na caixa de diálogo de Resumo, verifique se as informações estão corretas e clique em Avançar. 14 Clique em Concluir. Sua amostra foi enviada ao Symantec Security Response. Você receberá os resultados por meio de e-mail.

Norton Antivirus 2004

1 Inicie o Norton Antivirus. Se o Norton Antivirus foi instalado como parte do Norton SystemWorks ou do Norton Internet Security, abra o Norton SystemWorks ou o Norton Internet Security. 2 Clique em Relatórios. 3 Ao lado da entrada Itens em quarentena, clique em Exibir relatório. 4 Clique em Adicionar item. 5 Navegue até o arquivo que deseja colocar em quarentena e selecione-o. 6 Clique em Adicionar. O arquivo será exibido no painel direito da janela Quarentena. 7 No painel direito da janela da Quarentena, selecione o arquivo que deseja enviar. 8 Clique em Submeter Item. 9 Quando o Assistente de Verificação e Entrega for exibido, clique em Avançar para que o Norton Antivirus verifique o arquivo. Se o arquivo não for dado como infectado (o que é provável se nenhum arquivo infectado foi encontrado em uma verificação anterior), a seguinte pergunta será exibida: "Gostaria de submeter o arquivo hoje?" 10 Clique em Sim > Avançar. 11 Continue através do Assistente e complete as informações de contato nas próximas três caixas de diálogo, clicando em Avançar ao final de cada etapa. 12 Na caixa de diálogo de Resumo, verifique se as informações estão corretas e clique em Avançar. 13 Clique em Concluir. Sua amostra de vírus foi enviada para o Symantec Security Response. Você será avisado dos resultados por meio de e-mail.

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