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Situação:
Após instalar o Norton AntiVirus 2006 ou o Norton Online Virus Protection, uma das seguintes mensagens de erro é exibida: -O Norton AntiVirus encontrou um erro de programa interno. -A licença não está instalada ou falhou ao carregar. Desinstale e reinstale o Norton AntiVirus. No canto inferior esquerdo da mensagem de erro, os seguintes números são exibidos: 3031,20.

Solução :
Proceda de uma das seguintes maneiras, dependendo do programa Norton:

• Se tiver o Norton Virus Protection que foi descarregado do seu provedor de serviços da Internet, vá para a seção 2.
• Se tiver qualquer outro programa Norton versão 2006, inicie na primeira seção.
• Se tiver o Norton AntiVirus 2005, consulte o documento Erro: "O componente do Norton AntiVirus 2005 não está instalado ou falha ao carregar . . . " (3031,20).

Seção 1: Executando o Assistente Automatizado de Suporte
Essa mensagem de erro pode ser exibida se um serviço Symantec necessário não estiver sendo executado. O Assistente Automatizado de Suporte detecta e corrige tal problema.

O Assistente Automatizado de Suporte detecta vários problemas e fornece um link para uma das seguintes soluções:

• Um documento técnico
• Um arquivo para download
• Uma ferramenta de remoção de vírus

Executando o Assistente Automatizado de Suporte

1. Feche todos os programas, exceto o navegador da web.
2. Execute o Assistente Automatizado de Suporte e siga as instruções.
   Se isso não resolver o problema, vá para a próxima seção.

Seção 2: Apagando o conteúdo da pasta temporária do Windows, removendo e reinstalando o programa
Siga as instruções descritas em cada seção.

Apagando o conteúdo da pasta temporária do Windows

1. Feche todos os programas.
   Se estiver consultando isso na web, o navegador da web aberto pode permanecer aberto.
2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Executar.
3. Digite o seguinte:
   
   %temp%
   
   
4. Clique em OK.
5. A pasta Temp do usuário conectado atualmente é exibida no Windows Explorer.
6. No menu Editar, clique em Selecionar Tudo.
7. Pressione Delete.
8. Clique em Sim quando for solicitado a confirmar a exclusão.

Vá para a próxima seção.

Removendo e reinstalando o programa Norton
Consulte as etapas no documento Utilizando a ferramenta de desinstalação Norton.

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Nota: se tiver o Norton Virus Protection, será necessário fazer o download do programa novamente a partir do provedor e reinstalá-lo.

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Referências
Versão em inglês deste documento:
Devido ao tempo necessário para traduzir o documento em outros idiomas e às características de cada audiência, esta versão traduzida pode variar em conteúdo e formato em relação ao documento original em inglês. Se desejar, clique aqui para acessar a versão em inglês deste documento.

Utilize a lista abaixo para acessar outros documentos relacionados com a sua dúvida ou problema ou, se preferir, clique em Voltar e faça uma nova pesquisa:

• Erro: "O Norton AntiVirus não pôde fazer a verificação do mensageiro instantâneo . . . " (3021,4) após a instalação do Norton AntiVirus

Identificação do Documento: 20060412090117905
Revisado em: 09/27/2006
Data de criação: 04/12/2006
Sistema Operacional: Windows 2000, Windows XP
Productos: Norton AntiVirus 2006, Norton Virus Protection

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