1		Imprimir este documento
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2		Certificando-se de que o computador não está infectado por vírus
		Para certificar-se de que o problema não está sendo causado por algum vírus, worm ou cavalo de Tróia, execute uma verificação de vírus utilizando a ferramenta Symantec Security Check. Para isso, siga as etapas abaixo: 1 Feche todos os programas, exceto o navegador da web. 2 Clique no link abaixo: Symantec Security Check Se um aviso de segurança for exibido solicitando instalar a Detecção de vírus, clique em Sim. 3 Em Detecção de vírus, clique em Iniciar. 4 Aguarde até que a verificação seja terminada. Esse processo poderá demorar se a conexão com a Internet for lenta. 5 Ao final, clique em Voltar para voltar para este documento. Dependendo dos resultados, proceda de uma das seguintes maneiras: Se alguma ameaça for encontrada, estará disponível uma página contendo instruções de remoção ou um link para uma ferramenta que remove a ameaça. Após ter removido a ameaça, instale o programa. Se a instalação falhar novamente, volte para este documento e vá para a próxima seção. Se nenhuma ameaça for encontrada, volte para este documento e vá para a próxima seção.

3		Iniciando o computador e ativando somente programas e serviços Microsoft e Symantec
		Este erro pode ser causado por um conflito com outro programa que está sendo carregado na inicialização. Siga as etapas do documento Iniciando o computador carregando apenas os programas de serviços Symantec e Microsoft para configurar o computador e iniciar executando somente os programas e serviços Microsoft Windows e Symantec. Quando terminar, finalize a instalação (se o erro tiver ocorrido durante esse processo).