상황
시만텍 쇼핑몰에서 구입한 모든 개인 사용자용 제품은 구입일로부터 60일 이내에 반품 및 환불 받으실 수 있습니다.

해결 방법

반품 및 환불에 필요한 절차는 아래와 같습니다.

1. 아래의 이메일 주소로 환불을 요청합니다. 요청시 아래의 3가지 정보를 함께 보내주시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
   
   symantec@ipcdoctor.co.kr
   
   
   • 구매 고객 이름:
   • 환불 요청 이유:
   • 주문 번호: 주문 번호는 구매시 시만텍 쇼핑몰에서 받은 메일에서 찾을 수 있습니다. 주문 번호를 모르시는 경우, 구매 당시 입력하신 이메일 주소를 대신 보내주십시오.
     
     
2. 시만텍 쇼핑몰 운영자가 보내주신 메일 주소로 "소프트웨어 지적 재산권 폐기 처분 동의서(이하 동의서)"를 보내드립니다. 동의서 내용을 자세히 읽으시고 작성하십시오.
   
   소프트웨어 지적 재산권 폐기 처분 동의서란? 주문하신 소프웨어를 약정에 따라 파기하고 환불을 요청한다는 동의서입니다.
   
   
3. 동의서의 내용을 자세히 읽으시고 작성하십시오. 확인서를 받은 메일의 "답장" 기능을 이용하여 운영자에게 보내십시오.
   
   
4. 운영자가 동의서를 받은 후, 시만텍 쇼핑몰 환불 규정에 비춰 문제가 없는 경우, 구매할 때 사용하신 신용카드 계좌로 환율 변동액 및 은행 수수료를 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.
   
   

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   중요 정보:
   • 환불 처리 기간은 확인서 수신후 5-7일 (영업일 기준)입니다.
   • 신용 카드 결제 기간에 따라 환불된 금액이 다음달 명세서에 나타날 수 있습니다.

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환불에 대한 자세한 문의는 여기를 누르십시오.

환불 예외 사항

• Not For Resale(NFR) 소프트웨어는 환불되지 않으며 60일 제품 보증에 해당하지 않습니다.
• 시만텍 백업 CD는 환불되지 않으며 60일 제품 보증에 해당하지 않습니다.
• 개인 사용자 멀티팩, 기업 고객 멀티 사용자 팩, 및 업그레이드 보증(Upgrade Insurance)과 기술 지원과 같이 제품 유지로 구입한 기업용 라이센스 제품은 환불되지 않으며 60일 제품 보증에 해당하지 않습니다.
• pcAnywhere 30일 버전은 환불되지 않으며 60일 제품 보증에 해당하지 않습니다.
• 시만텍 교육용 제품은 환불되지 않습니다.

문서 번호: 20041007110136933
최근 업데이트: 06/25/2008
작성된 날짜: 10/07/2004
적용 제품: Order Assistance