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この文書では、2006年 11月 5日以前のバージョンサポートポリシーに関して説明しています。


シマンテックはリリースされた製品のライフサイクルに沿ったサポートレベルを規定するバージョンサポートポリシーを設定しています。本ポリシーの目的は製品のライフサイクルに沿って提供されるサポートレベルやそれに対する期待値を顧客に対して明確にすることにあります。

全ての製品に対するサポートは、以下の3つのカテゴリに分けられ定義されます。


テクニカルサポート
シマンテックでは企業向けライセンスを購入されたお客様に対し専用テクニカルサポートセンターをご提供しています。テクニカルサポートセンターでは、各製品の最新およびその前のバージョンに対して、それぞれの初回出荷日から定められた期間このバージョンサポートポリシーで定義した内容の対応をいたします。

またエンタープライス製品に関する技術情報やFAQ情報は、ナレッジベースという形でご提供しています。電話サポートや電子メールサポートでお問い合わせいただく前にこのナレッジベースでの確認をおこなってください。そこで問題が解決しない場合は、お電話にてご質問を受け付けます。

	最新バージョン	前のバージョン ・サーバー製品 ・ゲートウェイ製品 ・ファイアーウォール製品	前のバージョン ・クライアント製品	サポートが終了したバージョン
テクニカルサポートの利用	使用方法のお問い合わせについて、専門スタッフがラボテストを行いながら対応します。	最新バージョンが出荷されてから12ヶ月間は、最新バージョンと同様のサポートをおこないます。	最新バージョンが出荷されてから30ヶ月間は、最新バージョンと同様のサポートをおこないます。	使用方法のお問い合わせにはできるだけ対応しますが、ラボテストは行いません。サポートライセンス期限内であればお問い合わせは可能です。
ウイルス定義ファイルやセキュリティアップデート	ウイルス定義ファイルやセキュリティアップデートの更新を、専門スタッフがラボテストを行いながら対応し、ご提供します。	最新バージョンが出荷されてから12ヶ月間は、最新バージョンと同様のサポートをおこないます。	最新バージョンが出荷されてから30ヶ月間は、最新バージョンと同様のサポートをおこないます。	ウイルス定義ファイルやセキュリティアップデートは用意されません。
コード修正	不具合に対し専門スタッフがラボテストで対応します。また、不具合の重要度によりコード修正をおこないます。	最新バージョンが出荷されてから12ヶ月間は、重大な不具合について、専門スタッフがラボテストをおこない対応します。	最新バージョンが出荷されてから30ヶ月間は、重大な不具合について、専門スタッフがラボテストをおこない対応します。	不具合の重要度に関係なく、ラボテストおよびコード修正はおこないません。

• シマンテックは製品リリースのサポートステータスをこのWebサイトで公開します。最新バージョンの出荷に即して、ステータス変更情報もアップデートされます。また、この文章はエンタープライズサポートの運営ポリシーの簡潔な概要を説明するものですが、更なる詳細や確認を必要とする場合はシマンテックの営業もしくはサポート担当者までご連絡ください。
• 弊社セキュリティ製品およびエンタープライズアドミニストレーション製品のサポートは、OSやプラットフォームを製造している会社が継続してサポートを提供しているかどうかに依存する場合があります。製造会社のサポートが終了し、弊社製品側の開発が困難であると判断された場合は、その該当OSに限りサポート終了フェーズに移行する場合があります。
• 一部のゲートウェイ製品は、12ヶ月間から24ヶ月間のライフサイクルに延長されています。

文書番号（ID）： 20020607032025945
最終更新日： 10/16/2007
作成日：  06/06/2002