Comment résoudre les problèmes liés à l’écriture sur des disques CD-R et CD-RW

Situation:
Lorsque vous utilisez Ghost pour enregistrer un fichier image directement sur un CD-R ou un CD-RW, des messages d’erreurs s’affichent, le lecteur disparaît ou le processus échoue et s’arrête.

Solution:
Avant de commencer le processus de dépannage, vérifiez que vous utilisez la bonne version de Ghost et le matériel compatible, comme indiqué ci-dessous :

Version de Ghost
Symantec Ghost 8.x, Symantec Ghost 7.5, Symantec Ghost 7.0, Symantec Ghost 6.5 Enterprise Edition, Norton Ghost 2003, Norton Ghost 2002 et Norton Ghost 2001 peuvent créer des fichiers image et les enregistrer directement sur des lecteurs de CD-R et CD-RW pris en charge. Les versions antérieures de Ghost ne sont pas en mesure de le faire.


Périphériques pris en charge
Ghost prend en charge de nombreux lecteurs de CD-R/RW connus. Vérifiez que votre lecteur est répertorié dans la liste de compatibilité. Consultez les documents Compatibilité de Ghost 2001, 6.5, et 7.0 avec des lecteurs CD-R et CD-RW, Compatibilité de Ghost 2002 et 7.5 avec les lecteurs CD-R et CD-RW, et Compatibilité de Ghost 2003 avec les lecteurs CD-R, CD-RW, et DVD.

Il est possible que Ghost puisse écrire sur d'autres lecteurs n'apparaissant pas dans cette liste. Cependant, Symantec n'offre pas de support technique lorsque Ghost est utilisé avec des lecteurs non testés. Pour en savoir plus, consultez le document (en anglais) Ghost compatibility with unsupported CD-R and CD-RW drives.

Pour vous aider, vous pouvez revoir les étapes de base concernant l’écriture sur un CD-R/RW en consultant le document intitulé Comment enregistrer un fichier image directement sur un disque CD/DVD R/RW.


Recherche de problèmes courants
Consultez la liste des problèmes courants pour voir si votre problème s’y trouve.

Lecteur de CD-ROM inaccessible
Lorsque vous utilisez un lecteur de CD-R/RW qui se trouve dans la liste de compatibilité de Ghost, la cause la plus courante des problèmes d’écriture sur le disque est l’inaccessibilité du lecteur. Pour savoir si vous êtes dans ce cas, consultez le fichier Ghosterr.txt pour voir si la mention "Unavailable" s’affiche dans la section IDE des lecteurs de CD-ROM ou dans la section ASPI des lecteurs de CD-ROM SCSI. Si le lecteur est indisponible, le problème est généralement résolu en mettant à jour le BIOS de l’ordinateur, la carte contrôleur du BIOS ou en chargeant les pilotes nécessaires pour le lecteur de CD-ROM ou la carte contrôleur SCSI. Pour obtenir plus d’informations, consultez le document intitulé Comment déterminer l’accessibilité de Ghost au lecteur CD/CD-RW.

Utilisation d’un CD-RW formaté
Ghost peut écrire sur des CD-RW non formatés mais ne peut pas écrire sur des CD-RW formatés. La documentation du produit est inexacte. Utilisez uniquement des disques non formatés. Si vous voulez écrire une image sur un CD-RW déjà utilisé, effacez d’abord toutes les informations sur le disque à l’aide de l’utilitaire du CD-RW, y compris le système de fichiers.

Utilisation d’un "disque d’amorçage CD-ROM"
Ghost n’a pas besoin de pilotes CD-R/RW pour écrire sur les lecteurs CD-R/RW pris en charge.

Si vous sélectionnez l’option "disque d’amorçage CD-ROM" lors de la création d’une disquette amorçable dans l’assistant d’amorçage de Ghost, et si vous démarrez ensuite l’ordinateur avec cette disquette, Ghost va essayer de charger les pilotes du lecteur de CD-R/RW. Le chargement de pilotes inutiles peut également provoquer des problèmes. N’utilisez pas le disque d’amorçage CD-ROM pour démarrer un ordinateur lorsque vous essayez d’enregistrer des fichiers image sur le lecteur de CD-R/RW.

Utilisez plutôt une disquette amorçable sur laquelle se trouvent les fichiers Ghost. Consultez le document intitulé Quels disques d’amorçage utiliser lors de l’écriture vers des lecteurs de CD/DVD-R/RW.

Chargement des pilotes CD-R/RW
Ghost n’a pas besoin de pilotes CD-R/RW pour écrire sur les lecteurs de CD-R/RW pris en charge. En d’autres termes, il est inutile que vous chargiez les pilotes relatifs à votre lecteur de CD-R/RW lors du démarrage de l’ordinateur. Vérifiez les fichiers de démarrage Config.sys et Autoexec.bat sur la disquette amorçable pour être sûr qu’ils ne chargent pas les pilotes du lecteur de CD-R/RW au démarrage (par exemple, CDROM.sys ou MSCDEX.exe).

Le lecteur de CD-R/RW n’apparaît pas dans la liste des lecteurs de destination
Sur certains ordinateurs, Ghost peut être plus lent à identifier et répertorier le lecteur de CD-R ou CD-RW qu’à identifier d’autres lecteurs dans la fenêtre Lecteur de destination de Ghost. Pour être sûr qu’il ne s’agit pas du problème, attendez environ cinq minutes que le lecteur s’affiche dans la liste.

Chargement de Ghost à partir de la disquette
En général, Ghost.exe et Ghostpe.exe s’exécutent à partir de la disquette. Dans certains cas, le problème est résolu en chargeant Ghost à partir du disque dur au lieu de la disquette. Par exemple, si vous créez un fichier image de la première partition, copiez Ghost.exe ou Ghostpe.exe sur la seconde partition et modifiez le fichier Autoexec.bat de sorte que Ghost se charge à partir de la seconde partition :

d:\ghostpe.exe

Ne chargez pas Ghost à partir de la partition dont vous avez fait une image.

Anciennes versions du BIOS ou des fichiers PC DOS
La version du BIOS de l’ordinateur peut être ancienne ou ne pas fonctionner correctement avec le lecteur de CD-R/RW. Essayez de mettre à jour le BIOS. Si cela ne résout pas le problème, supprimez tous les fichiers inutiles (tels que Mouse.com) de la disquette puis utilisez les fichiers système MS-DOS sur la disquette amorçable au lieu des fichiers système PC DOS. Consultez le document intitulé Comment remplacer les fichiers DOS.

Haute compression
Certains types de problèmes empirent lorsque vous compressez les fichiers image Ghost. Essayez d’utiliser une compression inférieure ou n’utilisez aucune compression.


Dépannage
Si votre problème ne correspond à aucun des problèmes répertoriés ci-dessus, recherchez-le dans la base de données située à l’adresse suivante : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/
Notez qu’il est plus facile de trouver les documents adéquats en recherchant des termes ou expressions provenant des messages d’erreur liés au problème. Si vous trouvez un document traitant du problème, il peut contenir une solution spécifique. Dans le cas contraire, essayez l’une des solutions suivantes :

Problèmes avec le BIOS du lecteur de CD-R/RW
Les fabricants de lecteurs de CD-R/RW développent souvent des mises à jour pour le BIOS de leurs lecteurs. Ces mises à jour permettent souvent de résoudre les problèmes connus. Vérifiez sur le site Web du fabricant pour voir s’il contient des mises à jour. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et appliquez-la.

Problèmes avec le disque CD-R/RW
Essayez d’utiliser un autre CD-R/RW :
Problèmes avec les pilotes du lecteur de CD-R/RW
Dans les sections suivantes, vous allez lancer l’ordinateur client avec une disquette amorçable puis lire un CD-R ou CD-RW contenant des fichiers afin de savoir si l’ordinateur répertorie tous les fichiers.

Pour lire le CD-R/RW dans Ghost
  1. Démarrez l'ordinateur avec la disquette d'amorçage Ghost.
  2. Dans Ghost, sélectionnez Local > Disque > Vers l’image.
  3. Dans la fenêtre "Nom de fichier pour copier l’image", notez le nombre de fichiers et de répertoires indiqués sur le CD-R/RW.

Pour lire le CD-R/RW dans Windows
  1. Démarrez l’ordinateur à partir du disque dur, et lancez Windows (Windows 98 de préférence).
  2. Insérez un CD-R/RW contenant des données.
  3. Dans l’Explorateur Windows, sélectionnez le lecteur de CD-R/RW.
  4. Notez le nombre de fichiers et de répertoires sur le CD-R/RW.

Pour lire le CD-R/RW dans DOS
  1. Démarrez l'ordinateur avec la disquette d'amorçage Windows 98.
  2. Insérez un CD-R/RW contenant des données.
  3. Sélectionnez le lecteur de CD-R/RW. Si vous ne pouvez pas accéder au lecteur de CD-R/RW, Windows 98 n’a pas de pilotes compatibles pour ce lecteur et celui-ci ne se trouve probablement pas dans la liste de compatibilité de Ghost.
  4. Saisissez la commande suivante pour répertorier tous les fichiers et dossiers du CD-R/RW :

    dir /a /s

    Cette commande permet de répertorier tous les fichiers et dossiers sur le disque, y compris les fichiers et dossiers cachés.
  5. Notez le nombre de fichiers et de dossiers répertoriés.

Pour comparer le nombre de fichiers répertoriés dans chaque exemple

Informations techniques
Problèmes apparentés


Informations apparentées
Lorsqu’un fichier image est trop volumineux pour tenir sur un seul CD-R ou CD-RW, Ghost fractionne automatiquement le fichier en fichiers plus petits, appelés segments. Pour forcer manuellement Ghost à fractionner le ficher image en segments de la taille de votre choix, consultez le document intitulé Comment fractionner un fichier image.

Pour obtenir une liste de documents de base de données concernant l’utilisation du CD-R/RW, consultez le document intitulé Compatibilité de Ghost 2002 et 7.5 avec les lecteurs CD-R et CD-RW.


Références
Version anglaise de ce document

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Remarque : En raison du temps nécessaire à la traduction, il est possible que le contenu des documents traduits diffère du contenu original, si celui-ci a été mis à jour alors que la traduction était en cours. Le document en anglais contient toujours les dernières mises à jour.





Identification document: 20010628152025915
Dernière révision: 07/05/2005
Date de création: 06/28/2001
Système d'exploitation: DOS, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Linux, Novell NetWare
Nom du produit: Norton Ghost 2003, Symantec Ghost 7.0, Symantec Ghost 7.5, Symantec Ghost 8.0, Symantec Ghost Solution Suite 1.0

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