如何排解寫入 CD-R 及 CD-RW 光碟機時的疑難

本文件由英文文件翻譯而來。原英文版本有可能在本翻譯版文件發布之後進行過修改更新。賽門鐵克對本翻譯版的準確性不做承諾。

情形
用 Ghost 將影像檔直接儲存至 CD-R 或 CD-RW 光碟時，可見到錯誤訊息、光碟機消失或程序失敗，以致無法繼續。

解釋
開始疑難排解程序前，請確定您正使用的是正確的 Ghost 版本及相容的硬體，如下所示：

Ghost 版本
Symantec Ghost 7.0 版、Symantec Ghost 6.5 企業版及 Norton Ghost 2001 可以建立影像檔，並將它們直接儲存至 CD-R 及 CD-RW 光碟機。較早的 Ghost 版本則不行。

若要升級 Ghost，請參閱文件如何將 Ghost 6.x 版升級至更新版本 (英文)。
若不升級 Ghost 而要將影像檔儲存至 CDR/RW 光碟機中，請參閱文件「燒錄 Ghost 影像檔至 CD」。
查詢所使用的 Ghost 版本，請參閱文件「如何確定您的 Ghost 版本及取得並套用升級版或更新檔」。

支援的裝置
Ghost 支援許多常用的 CDR/RW 光碟機，但並非全部。請確定您的光碟機在相容性清單上。請參閱文件 Ghost 2001、6.5 和 7.0 與 CD-R 及 CD-RW 磁碟機的相容性（英文）或 Ghost 2002 和 7.5 與 CD-R 及 CD-RW 磁碟機的相容性。

Ghost 可能可以寫入未列在相容性清單上的光碟機，但賽門鐵克並未以 Ghost 測試過這些光碟機，而無法提供相關的技術支援。更多訊息請參閲文件 Ghost 与不支援CD-R 及 CD-RW 磁碟機的相容性。

檢視寫入 CDR/RW 光碟的基本步驟也會有些幫助。請參閱文件「如何直接儲存影像檔至 CDR/RW 光碟機」。

檢查已知問題
請按照下列常見問題的清單檢查問題：

無法存取的光碟機
使用在 Ghost 相容性清單上的 CDR/RW 光碟機時，會發生問題最常見的原因是磁碟機無法存取 Ghost。若要決定是否為此問題，請檢查 Ghosterr.txt 檔案以得知「Unavailable」這個字是否列於 IDE 光碟機的 IDE 區段或 SCSI 光碟機的 ASPI 區段中。如果是的話，通常只要更新電腦的 BIOS、控制卡 BIOS，或載入必要的光碟驅動程式或 SCSI 控制卡驅動程式即可解決問題。如需更多資訊，請參閱文件如何決定 Ghost 是否可存取 CDR/RW 磁碟機(此文件目前只有英文版本)中的解決方案。

使用已格式化的 CD-RW 光碟
Ghost 可以寫入尚未格式化的 CD-RW 光碟，但無法寫入已格式化的 CD-RW 光碟。產品說明文件上關於這一點的說明是錯誤的。請只使用尚未格式化的光碟。如果您想要將影像寫入使用過的 CD-RW 光碟，請先用 CD-RW 公用程式清除光碟上包括檔案系統的所有資訊。

使用「光碟開機片」
Ghost 不需要 CDR/RW 驅動程式就可以寫入支援的 CDR/RW 光碟機。

如果您在「Ghost 開機精靈」中建立開機磁片時選擇「光碟開機片」選項，然後用光碟開機片啟動電腦，Ghost 會嘗試載入 CDR/RW 驅動程式。載入不必要的驅動程式有時會引起問題。當您想要將影像檔儲存至 CDR/RW 光碟機時，請勿使用光碟開機片啟動電腦。

請用含有 Ghost 檔案的開機磁片。請參閱文件寫入 CDR/RW 磁碟機時應使用哪一種開機磁片(此文件目前只有英文版本)。

載入 CDR/RW 光碟機
Ghost 不需要 CDR/RW 驅動程式即可寫入支援的 CDR/RW 光碟機。也就是說，您不需要在電腦啟動時載入特定於 CDR/RW 光碟機的驅動程式。請檢查開機磁片上的啟動檔 Config.sys 及 Autoexec.bat，確定啟動檔並未在啟動時載入 CDROM.sys 或 MSCDEX.exe 等 CDR/RW 驅動程式檔。

CDR/RW 光碟機未出現在目的磁碟機清單中
在某些電腦上，Ghost 可能需要較長的時間來識別及在 Ghost「目的磁碟機」視窗中列出 CD-R 或 CD-RW 光碟機。若要確定這不是問題，請等五分鐘以上，讓光碟機出現在清單上。

自磁片載入 Ghost
Ghost.exe 及 Ghostpe.exe 通常是由磁片執行的。在某些情況下，自硬碟而非磁片載入 Ghost 即可解決問題。例如，如果您正在建立第一分割區的影像檔，請將 Ghost.exe 或 Ghostpe.exe 複製到第二分割區，然後編輯 Autoexec.bat 檔，讓 Ghost 自第二分割區載入檔案：

d:\ghostpe.exe

請勿自正在映像的分割區載入 Ghost。

舊式 BIOS 或 PC DOS 檔
電腦的 BIOS 可能為舊版，或無法一致地配合 CDR/RW 光碟機的運作。請嘗試更新 BIOS。如果這樣無法解決問題，請自磁片移除 Mouse.com 等不必要的檔案，然後用開機磁片上的 MS DOS 系統檔而非 PC DOS 系統檔。請參閱文件如何置換 DOS 檔。

高度壓縮
如果壓縮 Ghost 影像檔案，一些問題會更糟糕。建議不使用壓縮或使用低壓縮比壓縮。

疑難排解
如果問題不符合以上所列者，請至位於 http://www.symantec.com/techsupp的 Ghost 知識庫對此問題進行搜尋。

請注意，用發生問題時出現的錯誤訊息中之關鍵字或詞來尋找，會比較容易找到適當的文件。如果您發現關於該問題的文件，可能會有特定的解決方案可使用。否則，請嘗試以下方法：

CDR/RW 光碟機的 BIOS 之問題
CDR/RW 光碟機製造商通常會發行 CDR/RW 光碟機的 BIOS 更新檔。這樣的更新通常可以修正已知問題。請查閱製造商的網頁以取得更新檔。如果有更新檔可取得，請下載並套用。

CDR/RW 光碟的問題
請嘗試使用不同的 CDR/RW 光碟：

如果您只嘗試過一張 CDR/RW 光碟，就無法排除光碟損毀的可能性。請嘗試使用不同的光碟。
如果您正在使用 CD-RW 光碟並已重複使用數次，可能已達到光碟的耐用限制了。請試著使用未用過的新光碟。
CD-R 及 CD-RW 光碟的品質有不同等級。辨識光碟品質的方法之一，就是由光碟寫入面的顏色來判斷。綠色及藍色為較低品質，金色及銀色則為較高品質。請嘗試使用較高品質的光碟。
有些 CDR/RW 光碟機無法在使用低品質或特定品牌的光碟時運作。請嘗試不同的品牌。
Ghost 或 CDR/RW 光碟機在使用高倍速光碟或容量較大的光碟時可能會有問題。請嘗試使用標準的 74 分鐘 CD-R 或 CD-RW 光碟。

CDR/RW 驅動程式的問題
在下列步驟中，您用開機磁片啟動用戶端電腦，然後讀取含有檔案之 CD-R 或 CD-RW 光碟，以判定電腦是否列出所有檔案。

若要判定是否列出所有檔案：

在 Ghost 中讀取 CDR/RW 光碟：
1. 用 Ghost 開機磁片啟動電腦。
2. 在 Ghost 中選擇「本機」，然後選擇「磁碟」，接著再選擇「至影像檔」。
3. 從「影像檔副本的檔名」視窗中，記下 CDR/RW 光碟上列出的檔案及目錄數目。
在 Windows 中讀取 CDR/RW 光碟：
1. 自硬碟機啟動電腦，然後開機進入 Windows，最好是 Windows 98。
2. 插入任何含有資料的 CDR/RW 光碟。
3. 在 Windows 檔案總管中，切換至 CDR/RW 光碟機。
4. 記下 CDR/RW 光碟中列出的檔案及目錄數目。
在 DOS 中讀取 CDR/RW 光碟：
1. 用 Windows 98 開機磁片啟動電腦。
2. 插入含有資料的 CDR/RW 光碟。
3. 切換至 CDR/RW 光碟機。如果無法存取 CDR/RW 光碟機，則 Windows 98 沒有相容的驅動程式，而且光碟機可能不在 Ghost 的相容性清單上。
4. 請用下列指令列出 CDR/RW 上的所有檔案及目錄：
  
  dir /a /s
  
  此指令會列出光碟上的所有檔案及目錄，包括隱藏檔與目錄。
5. 紀錄列出的檔案及目錄數目。
比較每一個例子 (步驟 1、2 及3) 中列出的檔案數目。
- 如果檔案及資料夾數目相同，則此方法無法發現任何有用的資訊。
- 如果在三個清單間，檔案及資料夾的數目不同，表示該光碟會出現問題，無法正確存取。問題所在需視那一個清單是正確的而定：
- 如果第一個清單不正確，問題可能出現在 Ghost 中。請確定 CDR/RW 光碟機在 Ghost 的相容性清單上。
- 如果第二個清單不正確，問題可能出現在 Windows 的驅動程式，而與 Ghost 無關。
- 如果第三個清單不正確，而且光碟機在 Ghost 的支援 CDR/RW 光碟機清單上，問題可能是電腦與 CDR/RW 光碟機不相容，或是硬體瑕疵或損毀。請向 CDR/RW 製造商詢問，以取得光碟機之 BIOS 更新檔。

技術資訊

文件號： 20011112133127932
最近更新： 06/23/2004
Date Created: 11/12/2001
作業系統： DOS, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Linux
產品： Norton Ghost 2002, Norton Ghost 2003, Norton Ghost 6.0 Standard, Symantec Ghost 6.5, Symantec Ghost 7.0, Symantec Ghost 7.5