Symantec.ru
Партнеры
О компании Symantec
Добро пожаловатьПродукты и услугиSecurity ResponseПоддержкаРешения и отраслиЛицензирование
?????????????
Symantec.com > Корпоративные > Поддержка > База знаний


НАПЕЧАТАТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ НАПЕЧАТАТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ

ОЦЕНИТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ ОЦЕНИТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ

Как вручную удалить клиент Symantec Endpoint Protection из 32-разрядной системы Windows 2000, XP или 2003

Этот документ представляет собой перевод с английского языка. В исходный документ на английском языке могли быть внесены изменения после публикации перевода. Компания Symantec не гарантирует, что перевод соответствует полному тексту на английском языке.


Ситуация:
Как вручную удалить клиент Symantec Endpoint Protection из 32-разрядной системы Windows 2000, XP или 2003?

Решение:
Эту процедуру удаления должен выполнять администратор с полными правами доступа. Во время удаления продукта потребуется один раз перезапустить систему.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Эти инструкции по удалению вручную можно выполнять лишь в том случае, если на компьютере не установлены никакие другие продукты Symantec. После выполнения данной процедуры другие продукты Symantec (например, Symantec Endpoint Protection Manager) могут перестать работать.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: В дальнейшем вам потребуется изменить реестр Windows. Создайте резервную копию реестра перед его изменением. Неправильное изменение реестра может привести к потере данных или повреждению файлов. Изменяйте и удаляйте только те разделы реестра, которые указаны в данном документе. Необходимые инструкции приведены в документе:

"Как создать резервную копию реестра Windows." (по-английски)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/199762382617


Шаг 1: Остановите службы

  1. Выберите Пуск > Выполнить.
  2. Введите команду smc -stop и нажмите кнопку OK.
  3. Выберите Пуск > Выполнить.
  4. Введите команду services.msc и нажмите кнопку OK.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши на каждой службе и выберите команду "Стоп":
    • Symantec Endpoint Protection
    • Symantec Event Manager
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Settings Manager
    • Windows Installer

  6. Щелкните правой кнопкой мыши на службе Windows Installer и выберите пункт "Свойства".
  7. В поле "Тип запуска" выберите значение Отключено и нажмите кнопку OK. Служба будет снова включена в конце этой процедуры.
  8. Закройте окно "Службы".

Шаг 2: Завершите задачу процесса
  1. Откройте диспетчер задач.
  2. Выберите Пуск > Выполнить.
  3. Введите команду taskmgr.exe и нажмите кнопку OK.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши на процессе "ccApp.exe" и выберите пункт Завершить процесс.

Шаг 3: Откройте редактор реестра (Внимание: если запись реестра отсутствует, перейдите к следующей записи)
  1. Выберите Пуск > Выполнить
  2. Введите команду regedit.exe и нажмите OK.
  3. Удалите следующие разделы:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccEvtCli.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccProSub.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSetEvt.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSvcHst.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\CliProxy.DLL]
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\HPPProtectionProviderUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\PatchWrap.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ProtectionUtil.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\RTVScan.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavMainUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavUI.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SepLuCallback.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SescLU.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SmcGui.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SPBBCEVT.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\Srtsp32.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SyKnAppS.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\EXCHNGUI.ExchngUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionPr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\INETMAILUI.InetMailUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDDateCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDStaticDateTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPActionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPEditCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPExtensionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPResultsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPVirusDetailsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPAboutDlgCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPCompressedCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPEmailNotifySettingsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPMessageConfigCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPSchedule2Ctrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPScheduleCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPStorageViewCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPThreatExclusionsDlgCtl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPUI.LDVPUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LOTNOTESUI.LotNotesUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderColl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderCollec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Contai.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Containe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprot.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprotec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Containe.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Container
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definiti.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definition
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostInte.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostIntegr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkA.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkAcc
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQ.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQua
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Provider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderAu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderEr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderOf
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SEP.AV.ScanDlgs
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SYMPROTECTUI.SymProtectUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TSSAFILE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intel\LANDesk\AMS2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ESENT\Process\ccSvcHst

  4. Найдите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Client\Extensions и удалите следующие значения на правой панели:
      • Outlook Setup Extension"="4.0;Outxxx.dll;7;000000000000000;0000000000;OutXXX
      • Symantec AntiVirus Outlook Protection"="4.0;C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\vpmsece.dll;1;00000011111

  5. Удалите следующие разделы:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\RFC1156Agent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\ccApp.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
  6. Найдите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run и удалите следующее значение на правой панели:
      • ccApp"="C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccApp.exe\
  7. Найдите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ShellExtensions\Approved и удалите следующее значение на правой панели:
      • {8BEEE74D-455E-4616-A97A-F6E86C317F32}"="LDVP Shell Extensions
  8. Просмотрите все разделы, вложенные в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Удалите те из них, которые ссылаются на "Symantec Endpoint Protection".
  9. Удалите следующие разделы:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\COH_PVLInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Common Client
    • Необязательно: (Продукт можно удалить и сохранив эти значения)
      Найдите следующий раздел:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps и удалите следующие значения на правой панели:
      • AMSUsageCount
      • COHDataDIR
      • COHDIR
      • GEH
      • IPSEngine
      • MSL
      • SAV Install Directory
      • SAVCE
      • Savrt
      • SavSubmissionEngine
      • SavSubmissionEngineData
      • SPBBC
      • SRTSP
      • SRTSPQuarantine
      • SyKnAppS
      • SYKNAPPSDEF
      • SymNetDrv
      • VP6ClientInstalled
      • VP6UsageCount

    • Удалите следующие разделы:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\PatchInst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SPBBC
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SyKnAppS
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SymNetDrv
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\VxMSLight
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SmcService
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\COH_Mon
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccSvcHst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSPL

    • Необязательно:
      • Найдите следующий раздел:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FltMgr
      • Измените значение "AttachWhenLoaded" на 0 (ноль)

  10. Найдите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13 и удалите следующие значения на правой панели:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  11. Удалите компонент "Backup" из следующих значений, для того чтобы они стали совпадать со значениями, удаленными на предыдущем шаге.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Примечание: Если записи "Backup" отсутствуют, то создайте следующие значения типа "Расширяемый строковый параметр":
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  12. Найдите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 и удалите следующие значения на правой панели:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  13. Удалите компонент "Backup" из следующих значений, для того чтобы они стали совпадать со значениями, удаленными на предыдущем шаге.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Примечание: Если записи "Backup" отсутствуют, то создайте следующие значения типа "Расширяемый строковый параметр":
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  14. Удалите следующий раздел:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\88
  15. Удалите следующие разделы:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPBBCDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMREDRV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMTDI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SysPlant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vsdatant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WPS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper

Шаг 4: Перезагрузите компьютер
Перезагрузка компьютера — это ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ шаг.

Шаг 5: Восстановите сетевые адаптеры
  1. Щелкните правой кнопкой мыши на значке Сетевое окружение и выберите пункт Свойства .
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на сетевом адаптере и выберите пункт Свойства.
  3. Если в списке "Компоненты, используемые этим подключением" указан драйвер "Teefer2 Driver", то выберите его и нажмите кнопку Удалить.
  4. Нажмите кнопку Закрыть, чтобы закрыть это окно.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши на подключении адаптера и выберите пункт "Исправить". (Доступно только в Windows XP и 2003)
  6. Повторите эту процедуру для всех необходимых сетевых адаптеров.

Шаг 6: Очистка папок и файловой системы
  1. Откройте Проводник Windows, перейдите в папку \Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec и удалите следующие подпапки:
    • SavSubEng
    • SPBBC
    • SyKnAppS
    • Symantec AntiVirus Corporate Edition
  2. Откройте папку "SRTSP" и удалите из нее все файлы и папки, кроме папки "SrtETmp".
  3. Откройте папку \Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs и удалите из нее папку "Symantec Endpoint Protection".
  4. Откройте папку \Program Files\Symantec и удалите из нее папку Symantec Endpoint Protection.

    Примечание: Если продукт Symantec Endpoint Protection был установлен путем миграции от предыдущей версии, то папка будет называться "Symantec Client Security" или "Symantec AntiVirus". Ее необходимо удалить из папки
    \Program Files.
  5. Откройте папку \Program Files\ Common Files\Symantec Shared и удалите из нее следующие папки:
    • COH
    • Global Exceptions
    • MSL
    • SavSubmissionEngine
    • SPBBC
    • SPManifests
    • SRTSP
  6. Откройте папку \Windows\system32\drivers и удалите из нее следующие файлы:
    • coh_mon.cat
    • COH_Mon.inf
    • COH_Mon.sys
    • srtsp.cat
    • srtsp.inf
    • srtsp.sys
    • srtspl.cat
    • srtspl.inf
    • srtspl.sys
    • srtspx.cat
    • srtspx.inf
    • srtspx.sys
    • symdns.sys
    • symfw.sys
    • symids.sys
    • symndis.sys
    • symndisv.sys
    • SymRedir.cat
    • SymRedir.inf
    • symredrv.sys
    • symtdi.sys
    • SysPlant.sys
    • teefer2.sys
    • WPSDRVnt.sys
    • WpsHelper.sys

Шаг 7: Восстановите службу
  1. Выберите Пуск > Выполнить.
  2. Введите команду services.msc и нажмите кнопку OK.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на службе Windows Installer и выберите пункт "Свойства".
  4. В поле "Тип запуска" выберите значение Вручную и нажмите кнопку OK.
  5. Закройте окно служб.

Ссылки
Этот документ переведен на следующие языки:


ОЦЕНИТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ
Помогло ли вам это решение?
Да
Нет
Сообщите нам, если информация изложена недостаточно понятно или если требуемая информация отсутствует. Ваши отзывы помогут нам улучшить качество предоставляемых услуг.

ПРИМЕЧАНИЕ: на введенные комментарии НЕ отправляется персональный ответ.


Номер документа: 20080820105230935
Последнее изменение: 10/29/2008
Дата создания 08/20/2008
Операционная система: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional Edition, Windows XP Tablet PC Edition
Продукт(ы): Endpoint Protection 11

Индекс сайта · Юридическая информация · Политика конфиденциальности · Обратная связь · Сайты по всему миру · Лицензионные соглашения
©1995 - 2009 Symantec Corporation