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Disinstallazione manuale del client Symantec Endpoint Protection da edizioni Windows 2000, XP e 2003 e a 32 bit

Questo documento è una traduzione dall'inglese. È possibile che dopo la traduzione e pubblicazione di questo documento siano stato eseguiti aggiornamenti alla versione inglese originale. Symantec non garantisce l'accuratezza in merito alla completezza della traduzione.


Situazione:
Come è possibile rimuovere manualmente il client Symantec Endpoint Protection da versioni a 32 bit di Windows 2000, XP e 2003.

Soluzione:
Solo un account di amministratore con privilegi amministrativi COMPLETI è in grado di rimuovere queste istruzioni. Per completare la rimozione del prodotto, è necessario riavviare.


AVVISO: il documento per la rimozione manuale deve essere utilizzato solo se nel computer non è installato nessun altro prodotto Symantec. Tale processo può causare l'interruzione del funzionamento di altri prodotti Symantec, come Symantec Endpoint Protection Manager.

AVVISO: nei passaggi successivi si modificherà il Registro di sistema di Windows. Eseguire il backup del registro prima di apportare qualsiasi modifica, perché modifiche non corrette al registro possono provocare la perdita permanente di dati o danneggiamenti ai file. Modificare o eliminare soltanto le chiavi di registro specificate. Per istruzioni, consultare:

"Come eseguire il backup del Registro di sistema di Windows." (In Inglese):
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/

Passaggio 1: Interrompere i servizi

  1. Fare clic su Start> Esegui.
  2. Immettere smc -stop, quindi fare clic su OK.
  3. Fare clic su Start> Esegui.
  4. Immettere services.msc, quindi fare clic su OK.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ogni servizio e selezionare Interrompi.
    • Symantec Endpoint Protection
    • Symantec Event Manager
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Settings Manager
    • Windows Installer

  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer e selezionare Proprietà.
  7. In Tipo di avvio deselezionare Disattivato dall'elenco a discesa, quindi fare clic su OK. Il servizio viene attivato di nuovo al termine di tali istruzioni.
  8. Chiudere la finestra Servizi.


Passaggio 2: Terminare l'attività in corso
  1. Aprire Task Manager.
  2. Fare clic su Start > Esegui.
  3. Immettere taskmgr.exe e fare clic su OK.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo ccApp.exe e selezionare Termina processo.



Passaggio 3: Aprire l'editor del Registro di sistema. Nota: se una voce non è presente, passare a quelle successiva.
  1. Fare clic su Start > Esegui.
  2. Immettere regedit.exe e fare clic su OK.
  3. Eliminare le seguenti chiavi:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccEvtCli.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccProSub.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSetEvt.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSvcHst.exe
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\CliProxy.DLL]
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\HPPProtectionProviderUI.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\PatchWrap.EXE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ProtectionUtil.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\RTVScan.EXE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavMainUI.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavUI.EXE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SepLuCallback.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SescLU.EXE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SmcGui.EXE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SPBBCEVT.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\Srtsp32.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SyKnAppS.DLL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\EXCHNGUI.ExchngUICtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionPr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionProvider.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\INETMAILUI.InetMailUICtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDDateCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDStaticDateTimeCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDTimeCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPActionsCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPEditCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPExtensionsCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPResultsCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPVirusDetailsCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPAboutDlgCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPCompressedCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPEmailNotifySettingsCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPMessageConfigCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPSchedule2Ctrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPScheduleCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPStorageViewCtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPThreatExclusionsDlgCtl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPUI.LDVPUICtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LOTNOTESUI.LotNotesUICtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderColl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderCollec
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Contai.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Containe
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprot.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprotec
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Containe.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Container
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definiti.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definition
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostInte.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostIntegr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkA.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkAcc
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQ.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQua
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Provider.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderAu
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderEr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderOf
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo|
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService.1|
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SEP.AV.ScanDlgs
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SYMPROTECTUI.SymProtectUICtrl.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TSSAFILE
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx.1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intel\LANDesk\AMS2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ESENT\Process\ccSvcHst

  4. Passare alla seguente chiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Client\Extensions ed eliminare i seguenti valori nel riquadro destro:
    • Outlook Setup Extension"="4.0;Outxxx.dll;7;000000000000000;0000000000;OutXXX
    • Symantec AntiVirus Outlook Protection"="4.0;C:\Programmi\File comuni\Symantec Shared\vpmsece.dll;1;00000011111

  5. Eliminare le seguenti chiavi:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\RFC1156Agent
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\ccApp.exe
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3<break/

  6. Passare alla seguente chiave
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run ed eliminare il seguente valore nel riquadro destro:
    • ccApp"="C:\Programmi\File comuni\Symantec Shared\ccApp.exe\

  7. Passare alla seguente chiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ShellExtensions\Approved ed eliminare il seguente valore nel riquadro destro:
    • {8BEEE74D-455E-4616-A97A-F6E86C317F32}"="LDVP Shell Extensions

  8. Cercare le sottochiavi riportate in:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Eliminare tutte le sottochiavi associate con riferimento: Symantec Endpoint Protection.

  9. Eliminare le seguenti chiavi:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\COH_PVLInfo
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Common Client
    • Facoltativo: la mancata eliminazione di questi valori non evita la reinstallazione
      • Passare alla seguente chiave:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps ed eliminare i seguenti valori nel riquadro destro:
        • AMSUsageCount
        • COHDataDIR
        • COHDIR
        • GEH
        • IPSEngine
        • MSL
        • Directory di installazione SAV
        • SAVCE
        • Savrt
        • SavSubmissionEngine
        • SavSubmissionEngineData
        • SPBBC
        • SRTSP
        • SRTSPQuarantine
        • SyKnAppS
        • SYKNAPPSDEF
        • SymNetDrv
        • VP6ClientInstalled
        • VP6UsageCount

  10. Eliminare le seguenti chiavi:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\PatchInst
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SPBBC
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SRTSP
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SyKnAppS
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec AntiVirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SymNetDrv
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\VxMSLight
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccEvtMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccSetMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antivirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antvirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccEvtMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccSetMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SmcService
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antivirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antvirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\COH_Mon
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccEvtMgr
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccSvcHst
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\Symantec AntiVirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSP
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSPL<break/
    • Facoltativo:
      • Passare alla seguente chiave:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FltMgr

  11. Modificare il valore AttachWhenLoaded in 0 (zero)
  12. Passare alla seguente chiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13 ed eliminare i seguenti valori nel riquadro destro:
    • ConfigUiPath
    • IdentityPath
    • InteractiveUIPath
    • Path

  13. Quindi rinominare e rimuovere la parte di backup dai seguenti valori in modo che i valori corrispondano a quelli eliminati nel passaggio precedente.
    • ConfigUiPathBackup
    • IdentityPathBackup
    • InteractiveUIPathBackup
    • PathBackup

      Nota: se le voci di backup non esistono, creare di nuovo i valori appropriati nel modo seguente (il valori sono del tipo Expandable String Value):
      ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
      IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
      InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
      Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  14. Passare alla seguente chiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 ed eliminare i seguenti valori nel riquadro destro:
    • ConfigUiPath
    • IdentityPath
    • InteractiveUIPath
    • Path

  15. Quindi rinominare e rimuovere la parte di backup dai seguenti valori in modo che i valori corrispondano a quelli eliminati nel passaggio precedente.
    • ConfigUiPathBackup
    • IdentityPathBackup
    • InteractiveUIPathBackup
    • PathBackup
      Nota: Se le voci di backup non esistono, creare di nuovo i valori appropriati nel modo seguente (il valori sono del tipo Expandable String Value):
      ConfigUiPath =%SystemRoot%\system32\rastls.dll
      IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
      InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
      Path =%SystemRoot%\system32\rastls.dll

  16. Eliminare la seguente chiave:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\88
  17. Eliminare le seguenti chiavi:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPBBCDrv
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMREDRV
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMTDI
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SysPlant
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vsdatant
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WPS
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper


Passaggio 4: riavviare il computer
A questo punto è NECESSARIO il riavvio del computer.


Passaggio 5: Ripristinare le schede di rete
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse di rete, quindi selezionare Proprietà .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete, quindi fare clic su Proprietà.
  3. Se il driver Teefer2 è elencato in La connessione utilizza gli elementi seguenti, selezionarlo e fare clic su Disinstalla per rimuovere il driver.
  4. Per chiudere la finestra di dialogo, fare clic su Chiudi.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione della scheda e selezionare Ripristina (funzionalità disponibile solo in Windows XP e 2003).
  6. Ripetere la procedura per ogni scheda di rete interessata.


Passaggio 6: eseguire la pulizia di cartelle e file system
  1. Aprire Gestione risorse, individuare la cartella \Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec ed eliminare le seguenti sottocartelle:
    • SavSubEng
    • SPBBC
    • SyKnAppS
    • Symantec AntiVirus Corporate Edition

  2. Aprire la cartella SRTSP ed eliminare tutti i file e le sottocartelle all'interno di questa directory eccetto la cartella SrtETmp
  3. Individuare la cartella \Documents and Settings\All Users\Menu Avvio\Programmi ed eliminare la cartella Symantec Endpoint Protection.
  4. Individuare la cartella \Programmi\Symantec ed eliminare la cartella Symantec Endpoint Protection.
    Nota: se Symantec Endpoint Protection è stato migrato da una versione precedente, il nome della cartella è Symantec Client Security o Symantec AntiVirus e deve essere eliminata dalla cartella \Programmi.

  5. Individuare la cartella \Programmi\File comuni\Symantec Shared ed eliminare le seguenti sottocartelle:
    • COH
    • Eccezioni globali
    • MSL
    • SAVSubmissionEngine
    • SPBBC
    • SPManifests
    • SRTSP

  6. Individuare la cartella \Windows\system32\drivers ed eliminare i seguenti file:
    • coh_mon.cat
    • COH_Mon.inf
    • COH_Mon.sys
    • srtsp.cat
    • srtsp.inf
    • srtsp.sys
    • srtspl.cat
    • srtspl.inf
    • srtspl.sys
    • srtspx.cat
    • srtspx.inf
    • srtspx.sys
    • symdns.sys
    • symfw.sys
    • symids.sys
    • symndis.sys
    • symndisv.sys
    • SymRedir.cat
    • SymRedir.inf
    • symredrv.sys
    • symtdi.sys
    • SysPlant.sys
    • teefer2.sys
    • WPSDRVnt.sys
    • WpsHelper.sys


Passaggio 7: reimpostare il servizio
  1. Fare clic su Start> Esegui.
  2. Immettere services.msc, quindi fare clic su OK.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows Installer e selezionare Proprietà.
  4. In Tipo di avvio selezionare Manuale dall'elenco a discesa e fare clic su OK.
  5. Chiudere i servizi.

Riferimenti
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Numero del documento: 20080820105100935
Ultimo aggiornamento: 10/27/2008
Creato il: 08/20/2008
Sistema operativo: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional Edition, Windows XP Tablet PC Edition
Prodotto: Endpoint Protection 11

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