Symantec.com
Partneři
O společnosti Symantec
VítejteProdukty a službyStředisko Security ResponsePodporaŘešení a odvětvíSpráva licencíŠkolení
Podnik
Symantec.com > Podnik > Podpora > Databáze znalostí


VYTISKNOUT TOTO ŘEŠENÍ VYTISKNOUT TOTO ŘEŠENÍ

JAK HODNOTÍTE TOTO ŘEŠENÍ JAK HODNOTÍTE TOTO ŘEŠENÍ

Jak ručně odinstalovat klienta Symantec Endpoint Protection ze systému Windows 2000, XP a 2003 (32bitových verzí)

Tento dokument je přeložený z angličtiny. Je možné, že po přeložení a publikování tohoto dokumentu byla původní anglická verze aktualizovaná.Společnost Symantec nezaručuje úplnost překladu v celém rozsahu.


Situace:
Jak ručně odeberu klienta Symantec Endpoint Protection z 32bitové verze systému Windows 2000, XP a 2003?

Řešení:
Tyto kroky vedoucí k odebrání lze provádět pouze prostřednictvím účtu správcem s PLNÝMI právy pro správu. Pro dokončení odebrání produktu je zapotřebí restartovat.

UPOZORNĚNÍ: Tento dokument o ručním odebrání je určen pouze pro případ, že nemáte na počítači nainstalované žádné další produkty Symantec. Tento proces by mohl způsobit, že ostatní produkty Symantec (jako například aplikace Symantec Endpoint Protection Manager) přestane fungovat správně.

UPOZORNĚNÍ: Při následujících krocích upravujete registr systému Windows. Před prováděním jakýchkoli změn zálohujte registr, protože nevhodné úpravy registru mohou způsobit trvalou ztrátu dat nebo poškození souborů. Upravujte nebo mažte pouze ty klíče registru, které jsou uvedeny. Pokyny najdete v textu:

"Jak zálohovat registr systému Windows." (V angličtině):
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/199762382617


Krok 1: Zastavte služby

  1. Klepněte na položku Start > Spustit.
  2. Zadejte smc -stop a klepněte na tlačítko OK.
  3. Klepněte na položku Start > Spustit.
  4. Zadejte services.msc a klepněte na tlačítko OK.
  5. Klepněte pravým tlačítkem na každou službu a vyberte možnost Zastavit:
    • Aplikace Symantec Endpoint Protection
    • Aplikace Symantec Event Manager
    • Aplikace Symantec Network Access Control
    • Aplikace Symantec Settings Manager
    • Služba Windows Installer

  6. Klepněte pravým tlačítkem na službu Windows Installer a vyberte možnost Vlastnosti.
  7. V části „Typ spouštění“ vyberte z rozbalovací nabídky možnost Zakázáno a klepněte na tlačítko OK. Služba bude opět povolena na konci těchto pokynů.
  8. Zavřete okno Služby.

Krok 2: Ukončete běžící úlohu
  1. Otevřete Správce úloh.
  2. Klepněte na položky Start > Spustit.
  3. Zadejte taskmgr.exe a klepněte na tlačítko OK.
  4. Klepněte pravým tlačítkem na proces „ccApp.exe“ a vyberte možnost Ukončit proces.

Krok 3: Otevřete Editor registrů (poznámka: pokud některý záznam registru není k dispozici, přejděte na následující)
  1. Klepněte na položky Start > Spustit
  2. Zadejte regedit.exe aklepněte na tlačítko OK.
  3. Vymažte následující klíč(e):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccEvtCli.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccProSub.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSetEvt.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSvcHst.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\CliProxy.DLL]
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\HPPProtectionProviderUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\PatchWrap.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ProtectionUtil.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\RTVScan.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavMainUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavUI.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SepLuCallback.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SescLU.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SmcGui.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SPBBCEVT.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\Srtsp32.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SyKnAppS.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\EXCHNGUI.ExchngUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionPr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\INETMAILUI.InetMailUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDDateCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDStaticDateTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPActionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPEditCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPExtensionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPResultsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPVirusDetailsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPAboutDlgCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPCompressedCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPEmailNotifySettingsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPMessageConfigCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPSchedule2Ctrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPScheduleCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPStorageViewCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPThreatExclusionsDlgCtl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPUI.LDVPUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LOTNOTESUI.LotNotesUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderColl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderCollec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Contai.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Containe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprot.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprotec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Containe.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Container
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definiti.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definition
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostInte.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostIntegr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkA.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkAcc
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQ.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQua
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Provider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderAu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderEr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderOf
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SEP.AV.ScanDlgs
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SYMPROTECTUI.SymProtectUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TSSAFILE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intel\LANDesk\AMS2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ESENT\Process\ccSvcHst

  4. Přejděte do klíče
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Client\Extensions a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • Outlook Setup Extension"="4.0;Outxxx.dll;7;000000000000000;0000000000;OutXXX
      • Symantec AntiVirus Outlook Protection"="4.0;C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\vpmsece.dll;1;00000011111

  5. Vymažte následující klíč(e):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\RFC1156Agent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\ccApp.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
  6. Přejděte do klíče
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • ccApp"="C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccApp.exe\
  7. Přejděte do klíče
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ShellExtensions\Approved a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • {8BEEE74D-455E-4616-A97A-F6E86C317F32}"="LDVP Shell Extensions
  8. Prohledejte všechny podklíče pod HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Vymažte všechny související podklíče, které odkazují na: „Symantec Endpoint Protection“.
  9. Vymažte následující klíč(e):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\COH_PVLInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Common Client
    • Volitelně: (Nevymazáním těchto hodnot se neznemožní opětovná instalace.)
      Přejděte do klíče
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • AMSUsageCount
      • COHDataDIR
      • COHDIR
      • GEH
      • IPSEngine
      • MSL
      • SAV Install Directory
      • SAVCE
      • Savrt
      • SavSubmissionEngine
      • SavSubmissionEngineData
      • SPBBC
      • SRTSP
      • SRTSPQuarantine
      • SyKnAppS
      • SYKNAPPSDEF
      • SymNetDrv
      • VP6ClientInstalled
      • VP6UsageCount

    • Vymažte následující klíč(e):
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\PatchInst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SPBBC
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SyKnAppS
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SymNetDrv
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\VxMSLight
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SmcService
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\COH_Mon
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccSvcHst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSPL

    • Volitelně:
      • Přejděte do klíče
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FltMgr
      • Změňte hodnotu „AttachWhenLoaded“ na 0 (nulu)

  10. Přejděte do klíče
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13 a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  11. Nyní přejmenujte a odstraňte část „Backup“ z následujících hodnot tak, aby se tyto hodnoty shodovaly s těmi vymazanými v předchozím kroku.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Poznámka: Pokud záznamy s textem „Backup“ neexistují, obnovte prosím správné hodnoty následovně (hodnot jsou typu rozšířitelné řetězcové hodnoty):
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  12. Přejděte do klíče
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 a vymažte v pravém podokně následující hodnoty:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  13. Nyní přejmenujte a odstraňte část „Backup“ z následujících hodnot tak, aby se tyto hodnoty shodovaly s těmi vymazanými v předchozím kroku.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Poznámka: Pokud záznamy s textem „Backup“ neexistují, obnovte prosím správné hodnoty následovně (hodnot jsou typu rozšířitelné řetězcové hodnoty):
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  14. Vymažte následující klíč:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\88
  15. Vymažte následující klíč(e):
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPBBCDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMREDRV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMTDI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SysPlant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vsdatant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WPS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper

Krok 4: Restartujte počítač
Restartování počítače je v tuto chvíli NUTNÉ.

Krok 5: Obnovte síťové adaptéry
  1. Klepněte pravým tlačítkem na možnost Moje místa v síti a klepněte na možnost Vlastnosti.
  2. Klepněte pravým tlačítkem na síťový adaptér a klepněte na možnost Vlastnosti.
  3. Pokud je pod „Toto spojení využívá následující položky:“ uvedeno „Ovladač Teefer2“, vyberte možnost „Teefer2 Driver“ a klepněte na tlačítko Odinstalovat, čímž se ovladač odinstaluje.
  4. Chcete-li dialogové okno zavřít, klepněte na tlačítko Zavřít.
  5. Klepněte pravým tlačítkem na Připojení adaptéru a vyberte možnost Opravit. (K dispozici pouze v systému Windows XP a 2003)
  6. Opakujte tento postup pro každý síťový adaptér, kterého se to týká.

Krok 6: Čištění systému složek a souborů
  1. Otevřete Průzkumník Windows, procházením vyhledejte složku \Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec a vymažte následující podsložky:
    • SavSubEng
    • SPBBC
    • SyKnAppS
    • Symantec AntiVirus Corporate Edition
  2. Otevřete složku „SRTSP“ a vymažte všechny soubory a podsložky obsažené v tomto adresáři s výjimkou složky „SrtETmp“.
  3. Procházením vyhledejte složku \Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs a vymažte složku „Symantec Endpoint Protection“.
  4. Procházením vyhledejte složku \Program Files\Symantec a vymažte složku Symantec Endpoint Protection.

    Poznámka: Pokud byla aplikace Symantec Endpoint Protection přenesena z předchozí verze, složka má název „Symantec Client Security“ nebo „Symantec AntiVirus“ a je nutné ji vymazat
    z umístění \Program Files.
  5. Procházením vyhledejte složku \Program Files\ Common Files\Symantec Shared a vymažte následující podsložky:
    • COH
    • Global Exceptions
    • MSL
    • SAVSubmissionEngine
    • SPBBC
    • SPManifests
    • SRTSP
  6. Procházením vyhledejte složku \Windows\system32\drivers a vymažte následující soubory:
    • coh_mon.cat
    • COH_Mon.inf
    • COH_Mon.sys
    • srtsp.cat
    • srtsp.inf
    • srtsp.sys
    • srtspl.cat
    • srtspl.inf
    • srtspl.sys
    • srtspx.cat
    • srtspx.inf
    • srtspx.sys
    • symdns.sys
    • symfw.sys
    • symids.sys
    • symndis.sys
    • symndisv.sys
    • SymRedir.cat
    • SymRedir.inf
    • symredrv.sys
    • symtdi.sys
    • SysPlant.sys
    • teefer2.sys
    • WPSDRVnt.sys
    • WpsHelper.sys

Krok 7: Znovu nastavte službu
  1. Klepněte na položku Start > Spustit.
  2. Zadejte services.msc a klepněte na tlačítko OK.
  3. Klepněte pravým tlačítkem na službu Windows Installer a vyberte možnost Vlastnosti.
  4. V části „Typ spouštění“ vyberte z rozbalovací nabídky možnost Ruční a klepněte na tlačítko OK.
  5. Zavřete služby.

Referenční odkazy
Tento dokument je k dispozici v následujících jazycích:


JAK HODNOTÍTE TOTO ŘEŠENÍ
Pomohlo vám toto řešení?
Ano
Ne
Dejte nám prosím vědět, pokud byly některé informace nejasné, nebo nebyly uvedeny informace, které jste hledali. Vaše připomínky nám pomohou zlepšit tuto službu.

POZNÁMKA: Na zde vložené komentáře NEBUDE reagováno individuálními e-maily.


Identifikátor dokumentu: 20080820105305935
Datum aktualizace: 10/24/2008
Datum vytvoření 08/20/2008
Operační systémy: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional Edition, Windows XP Tablet PC Edition
Produkty: Endpoint Protection 11

Mapa serveru · Právní ustanovení · Zásady ochrany osobních údajů · Obraťte se na nás · Globální servery · Licenční smlouvy
©1995 - 2009 Symantec Corporation